浙江在線12月19日訊 新年元旦、春節(jié)將至，又要迎來消費高峰期了。出門旅游、住宿、年末大采購……每到這個時節(jié)，杭州市物價局12358熱線都會接到大量消費者投訴。其中，停車收費、商超消費和飲食娛樂住宿等價格舉報咨詢占比居高不下。
昨日，杭州市物價局專門發(fā)布了停車服務(wù)、購物消費、住宿餐飲三大領(lǐng)域的消費警示，請消費者注意防范不良商家的價格“陷阱”，避免價格權(quán)益受到侵害。
關(guān)注點一：停車服務(wù)收費
在“三無”停車場可拒付
案例：張先生向12358價格舉報電話反映， 12月1日晚，杭州南山路某停車場按每小時10元的標準向其收取停車費，而且拿不出任何物價局的批文。停車兩個半小時收了25元。
處理：經(jīng)調(diào)查，杭州市物價部門認為投訴人反映的情況屬實，并表示根據(jù)《市政府辦公廳關(guān)于進一步完善杭州市區(qū)機動車停放收費管理實施辦法的通知》(杭政辦函〔2008〕211號)的有關(guān)規(guī)定，專業(yè)停車場和寫字樓等的配套停車場所收費實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營成本和供求狀況自主確定，但張先生投訴的停車場收費沒有經(jīng)過物價部門備案，沒有收費公示。
檢查人員當場責(zé)令該停車場經(jīng)營者立即向?qū)俚貎r格主管部門辦理停車收費備案手續(xù)，做好停車收費公示，并退還反映人25元停車費。
物價部門提醒：駕車外出游玩或旅行，車輛要盡可能停放在有停車收費標志牌(包括臨時停車標志牌)的停車場，并確認進出場時間，留意其是否按規(guī)定標準收費。對“三無”停車場，可拒付停車費，遇強行收取，可撥打110報警;對超標準收費的行為，可撥打12358向物價部門舉報。
關(guān)注點二：購物消費價格
結(jié)賬時注意條碼是否對應(yīng)
案例：余先生向物價局12358價格投訴舉報電話反映，7月28日晚，他在某超市購買了一箱光明牛奶，標價為48元/箱，結(jié)算價卻為72元/箱。他保留了商品標價簽及購物小票，要求核查。
處理：經(jīng)查，該超市未將牛奶外包裝條碼覆蓋，造成收銀員掃描外包裝條碼后顯示價格為72元/箱。而標價簽標明的為單盒條碼，以單盒條碼結(jié)賬(2元×24)價格就是48元/箱，造成標價與實際結(jié)算價格不符。對此，杭州市物價局已責(zé)令超市方向顧客賠禮道歉，退還多收款，并按照法律法規(guī)對超市作出罰款30萬元的處罰。
物價部門提醒：在購物消費時要謹慎選購、理性消費。購物地點要盡可能選到正規(guī)商場、超市，購買年貨時注意保留購物小票、索取發(fā)票等銷售憑證，以便遇到價格糾紛時有利于問題的及時解決。
節(jié)日期間，各商家的促銷活動頗多，消費者應(yīng)詳細閱讀商場促銷活動的具體規(guī)則、時限等說明內(nèi)容，注意商家搞所謂“促銷”是否有虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價以及先把零售價提高再降價、實則不僅沒有降價反而提高零售價格的情況。
由于商品進貨渠道不同等原因，各商家制定的商品零售價有所不同。消費者在購買商品時要留意商家是否明碼標價，售價是否與標示的優(yōu)惠幅度相符，尤其是在購買手機、數(shù)碼相機、電腦等電子商品前，要充分了解相關(guān)價格，做到貨比三家，不要被商家口頭的“低價”承諾和送禮品所迷惑。
關(guān)注點三：住宿、餐飲價格
節(jié)假日
謹防酒店臨時加價
案例：王女士通過“12345”市長公開電話反映，10月18日入住西湖區(qū)某連鎖酒店時，該酒店宣傳冊上注明標房179元/天，但實際收費卻為218元/天。他要求該酒店退還其兩天費用436元。
處理：經(jīng)查，投訴人入住時間為10月18日，共住兩天(為周五、周六)，該酒店當天電腦顯示屏明碼標價標準間門市價179元/天、周末(周五、周六)需加價。但該連鎖酒店總公司下發(fā)的宣傳單和宣傳名片未標明加價金額。檢查人員已責(zé)令改正，并讓經(jīng)營者退還消費者住宿費436元。
物價部門提醒：在賓館、餐館、酒吧、美容美發(fā)店等地消費時，要首先注意商家是否明碼標價，是否設(shè)置最低消費金額，消費前對相關(guān)的收費和價格問清楚，對于未標明的費用可以拒付。消費者要注意保存有關(guān)票據(jù)等證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)價格違法問題，及時撥打12358舉報。
物價部門一旦發(fā)現(xiàn)查實有關(guān)侵害消費者價格權(quán)益的各類價格欺詐、設(shè)置最低消費金額、不明碼標價以及不按規(guī)定內(nèi)容和方式明碼標價的，將按照法律法規(guī)政策規(guī)定嚴肅處理。
