浙江在線10月15日訊 前天，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正式發(fā)布了35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：出租車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，乘客上車前司機(jī)不得詢問(wèn)目的地，不得挑客、繞路、甩客等。

　　而在交接班時(shí)間，杭州出租車司機(jī)的“挑客”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，禁止“挑客”新國(guó)標(biāo)能否真正“落地”?

　　記者從杭州市運(yùn)管局了解到，目前他們尚未看到該國(guó)標(biāo)的全文，但根據(jù)新國(guó)標(biāo)內(nèi)容，大多數(shù)在《杭州市客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)定中都能找到，可以有詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　到交接班時(shí)間，乘客未上車司機(jī)就問(wèn)目的地

　　2008年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭制定了《出租汽車服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是對(duì)2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂，將于2014年4月1日正式實(shí)施，新國(guó)標(biāo)中新增了對(duì)出租車司機(jī)個(gè)人及其服務(wù)流程的要求。

　　新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：在乘客上車前，司機(jī)不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為。但記者發(fā)現(xiàn)，目前，在交接班時(shí)間，杭城出租車要做到這一點(diǎn)還很難。

　　昨天下午4點(diǎn)，是大多數(shù)杭城出租車司機(jī)交接班的時(shí)間。記者在施家花園門口打車，一輛前方放有交接班牌的出租車開(kāi)了過(guò)來(lái)?？吹接浾哒惺?，司機(jī)減慢速度，但還未完全靠邊就打開(kāi)車窗沖記者喊：“你去哪里啊?”當(dāng)?shù)弥浾吣康牡睾螅B連擺手：“來(lái)不及了，我要到汽車北站交班去了!”

　　而隨后記者碰到的幾輛出租車也是如此，沒(méi)等記者上車，出租車司機(jī)首先會(huì)開(kāi)口詢問(wèn)目的地。

　　杭州運(yùn)管規(guī)定，如果乘客投訴司機(jī)要被扣分

　　記者了解到，杭州出租車交接班時(shí)段允許“同向載客”，即出租汽車經(jīng)營(yíng)者，除晚高峰時(shí)段(每天17時(shí)至19時(shí))外，自行確定固定的交接班方向、地點(diǎn)、時(shí)間，經(jīng)向出租汽車管理部門備案后，允許出租車經(jīng)營(yíng)者在交接班時(shí)段內(nèi)使用交接班指示牌，選擇與交接班方向、地點(diǎn)同向順路載客，并接受乘客監(jiān)督。

　　也就是說(shuō)，在交接班時(shí)間內(nèi)，因乘客打車目的地與出租車交接班地點(diǎn)不是同一方向而被拒絕，就不屬于拒載。因此，這就是下午4點(diǎn)后，許多出租車司機(jī)未等乘客上車就詢問(wèn)目的地的原因。

　　那么，這是否與新國(guó)標(biāo)中的“在乘客上車前，司機(jī)不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為”沖突?杭州市運(yùn)管局出租車處工作人員王巍說(shuō)：“不沖突，杭州出租車也不允許乘客上車前，司機(jī)詢問(wèn)目的地。”

　　王巍告訴記者，乘客上車前，如果司機(jī)就詢問(wèn)乘客目的地，即使在交接班時(shí)段，并且不同向，也屬于服務(wù)不規(guī)范。如果乘客投訴，也會(huì)進(jìn)行扣分處理。

　　不過(guò)，王巍也坦言，出租車提供的是一種服務(wù)，因此很多事情也需要靈活處理，“我們的目的主要是防止出租車挑客。如果乘客不介意，甚至認(rèn)為司機(jī)先開(kāi)口詢問(wèn)更方便，那也未嘗不可，但一旦有投訴，我們就會(huì)嚴(yán)格按照出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。”

　　杭州將參考新國(guó)標(biāo)，完善出租車考核辦法

　　記者了解到，新國(guó)標(biāo)中的條款，大多數(shù)在《杭州市客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)定中都能找到。

　　新國(guó)標(biāo)規(guī)定，后備廂可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3;《杭州市市區(qū)客運(yùn)出租汽車車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定出租車行李箱容積不小于400L，目前，市區(qū)最多的出租車車型-索納塔行李箱容積為523L。

　　新國(guó)標(biāo)規(guī)定的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)、根據(jù)《杭州市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，出租車駕駛員不使用普通話或文明用語(yǔ)的扣1分。

　　但其中運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物這一條，杭州市并沒(méi)有規(guī)定。

　　“我們會(huì)參考新國(guó)標(biāo)，根據(jù)杭州出租車運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善出租車考核辦法。”王巍說(shuō)。