上周，杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人社局社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)兩個(gè)窗口合并為養(yǎng)老醫(yī)療綜合進(jìn)件窗口，從此，跨社會(huì)保險(xiǎn)辦公室、醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室兩部門(mén)業(yè)務(wù)最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一取號(hào)，綜合進(jìn)件。這是今年開(kāi)發(fā)區(qū)人社局繼就業(yè)、人才窗口合并設(shè)立就業(yè)人才綜合進(jìn)件窗口以及醫(yī)保社保雙休日全天開(kāi)放后，又一項(xiàng)踐行“最多跑一次”改革的重大舉措。

　　  過(guò)去，社保、醫(yī)保窗口雖然都屬于人力社保系統(tǒng)，但由于在基金核算模式、業(yè)務(wù)操作流程、系統(tǒng)權(quán)限功能、電腦硬件設(shè)置等方面都有所不同，所以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分為兩類(lèi)窗口，需分別取號(hào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。有的群眾在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于分不清社保、醫(yī)保窗口的業(yè)務(wù)劃分，常發(fā)生取錯(cuò)號(hào)的情形，也有的群眾因同時(shí)辦理兩類(lèi)業(yè)務(wù)需要排兩次隊(duì)，給辦事帶來(lái)了一定不便。

　　  為破解這一難題，人社局秉承“以人民為中心”理念，不斷嘗試，先后推出了一系列全新的舉措:2016年12月為方便辦事人員，與EMS簽約，通過(guò)快遞投寄辦事材料;2017年4月初，推出“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”機(jī)制，通過(guò)“流轉(zhuǎn)號(hào)”避免重復(fù)排隊(duì)問(wèn)題;5月初，社保、醫(yī)保窗口設(shè)立首 個(gè)社保醫(yī)保聯(lián)辦窗口，采取兩人一窗的形式聯(lián)合辦理社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　  8月初，人社局開(kāi)始籌備兩窗合并工作，經(jīng)過(guò)總動(dòng)員，如今這一目標(biāo)終于實(shí)現(xiàn)?？紤]到社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦時(shí)所需的硬件不同，局綜合科想方設(shè)法在最短周期內(nèi)為前臺(tái)完成硬件配置。窗口前臺(tái)工作人員在八九月的業(yè)務(wù)高峰期，利用休息時(shí)間，開(kāi)展業(yè)務(wù)自學(xué)、互學(xué)，初步掌握了全新的業(yè)務(wù)操作流程，集社保醫(yī)保經(jīng)辦能力于一身。窗口后臺(tái)管理人員，在市業(yè)務(wù)主管部門(mén)的支持下，申請(qǐng)開(kāi)通權(quán)限、準(zhǔn)備業(yè)務(wù)簽章、梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)、安排崗位設(shè)置。一切都圍繞著實(shí)現(xiàn)真正“一窗受理，綜合進(jìn)件”而進(jìn)行。

　　  這在杭州市主城區(qū)各社保、醫(yī)保經(jīng)辦窗口中，首家實(shí)現(xiàn)全部窗口通柜綜合進(jìn)件。杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市民之家與杭州市錢(qián)江新城市民之家一起，同一天迎來(lái)了全新的“養(yǎng)老醫(yī)療綜合進(jìn)件”窗口。

　　  此外，原先在人社局各部門(mén)辦理的行政審批事項(xiàng)，也于今日起入駐行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)窗口統(tǒng)一受理。