人民提升幸福感的重要保障之一，是在家門口就能享受到優(yōu)質的公共服務。

　　從杭州火車東站實現(xiàn)“未來樞紐”的蝶變開始，今年以來，杭州公共場所服務大提升，正向交通場所、旅游景區(qū)、圖書館、商圈、市場、體育場館、醫(yī)療機構、車輛檢測站、公共廁所等九類與百姓民生福祉密切相關的公共場所延伸擴面。

　　包含58個重點項目244個子任務，聚焦了公共場所的痛點、堵點、難點問題……這場由市委改革辦牽頭的杭州全面深化改革的重頭戲，始終貫穿了“數(shù)字”二字，始終體現(xiàn)了“人的需要”“人的感覺”“人的滿意度”。

　　數(shù)智杭州，宜居天堂?！皵?shù)智”怎樣融入一流公共場所的打造中?服務便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化的“宜居”又是怎樣練就的?——

　　數(shù)字賦能

　　交通公共服務全面“開掛”

　　便捷的出行方式，關乎這座城市每一個人的幸福感與獲得感。而“城市大腦”飛快地運轉起來，為不同場景的市民出行提供了不同的解決方案。

　　市民小陳每天都要在體育場路公交站點乘坐28路公交車去上班。站點的電子顯示屏上，公交車還有多少分鐘到站一目了然，觸碰電子顯示屏上的查詢按鈕，就能知道周邊公共自行車在哪兒，甚至公交換乘信息，在方寸之大的顯示屏上也能迅速獲知。

　　公交站點如此“聰明”，得益于“建改智”工程。今年杭州交通啟動“公共場所服務大提升”活動，其中一項就是公交站點“建改智”?！敖ā笔锹鋵?0個城市公交?？空竞?20個農村港灣式停靠站新改建任務，城市建成區(qū)500米公交站點覆蓋率達到98%以上；“改”是改建公交候車亭不少于200座、公交站架300座；“智”是指開展智慧站點建設試點，推出150個公交電子站牌，實現(xiàn)車輛運行信息LED實時播報和二維碼掃碼查詢功能。此外，作為“最多跑一次”改革延伸覆蓋的重點所在，無縫換乘的模式，已然在火車站、汽車站、機場、碼頭、地鐵站等公共交通場所鋪開。

　　在醫(yī)院及周邊，停車難曾讓市民頭疼不已。今年杭州通過“一院一方案”來破題。每家醫(yī)院位置不同、周圍環(huán)境不同、患者類型不同，因此要有針對性地設計停車解決方案。比如，杭州市中醫(yī)院武林院區(qū)地處城區(qū)繁華中心地段，過去這里每天車流量巨大，“停車難”問題十分突出。在占地33畝的醫(yī)院里，僅有166個車位。但是現(xiàn)在，醫(yī)院利用“城市大腦”，智慧引導患者到周邊停車場。同時還在周邊路段重要節(jié)點設置了8塊醒目的交通引導牌，讓前來醫(yī)院的人“抬頭見泊位”，告知其“最快停哪里”，減少路面擁堵。

　　在景區(qū)，尤其是西湖和西溪“雙西”景區(qū)，曾經很多市民游客說，“不是在堵車，就是在堵車的路上?！睘榱俗屖忻裼慰驮诤诵木皡^(qū)“進去通、出來暢”，西湖風景名勝區(qū)交警部門針對雷峰塔區(qū)塊、九溪區(qū)塊、龍井村區(qū)塊、斷橋景點等交通堵點，精準實施外圍停車誘導、優(yōu)化信號燈等多種交通管理措施，同時加大對違法行為執(zhí)法力度，努力緩解景區(qū)交通狀況。

　　同樣的停車問題，在商圈場景中也“肉眼可見”地得到改善。

　　6月起，被譽為“城市窗口”“杭州中心”的武林商圈豎起了17塊電子屏幕，商圈內8個公共停車場、庫的2685個車位的信息都動態(tài)顯示在上面，哪兒有車位，還剩幾個車位，哪兒車位滿了，一目了然。商圈預期平均泊位指數(shù)同比上升34%，平均調頭率下降65%，平均延誤指數(shù)下降7%。更讓市民欣喜的是，武林商圈內打造“通停通付”模式，打通了商場與周邊樓宇停車資源配置，有效解決了“先離場后付費”系統(tǒng)與商場優(yōu)惠券的兼容問題，實現(xiàn)了商場會員系統(tǒng)、車場系統(tǒng)與城市大腦停車系統(tǒng)的成功對接。

　　智慧“游”“購”

　　打造“詩和遠方”

　　杭州作為一座旅游城市，對外地游客也是非常友好。曾經旅途中的“痛點”，在杭州公共場所服務不斷提升背景下，游客的出游效率和體驗感也在節(jié)節(jié)攀升。

　　安徽的王小姐來到杭州游玩，站在西湖邊，她打開了“找空房”小程序，10秒就搜索到了附近的酒店空房。選定了酒店，去前臺辦理入住，通過自助入住機，掃描身份證，30秒就拿到了房卡。住的事情安頓好了，王小姐游玩的第一站來到了六和塔景區(qū)，她打開支付寶，在門口的閘機上掃付款碼后直接入園，整個時長不超過20秒。王小姐不禁豎起了大拇指：“杭州的‘智慧’體現(xiàn)在了每一處細節(jié)，旅游體驗感簡直太棒了!”

　　為了系統(tǒng)推動西湖、西溪“雙西”一體化有機融合、全域提升、持續(xù)創(chuàng)新，全方位、全領域增強群眾滿意度和獲得感，今年8月起，數(shù)字化改造成為西湖、西溪“雙西”服務大提升的一大重點。你只要下載全新升級的“掌上西湖”App，就能跟著它暢游西湖、西溪兩大景區(qū)。打開App，“無憂吃”板塊，有推薦的精品餐飲商戶；“便捷住”，接入了40余家景區(qū)特色精品民宿酒店；“舒心行”提供了西湖、西溪停車場等相關信息及在線導航、余位查閱；“放心購”讓你放心購買“雙西”特色文創(chuàng)產品。值得一提的是，結合西湖、西溪“雙西”景區(qū)的江南韻味和文化底蘊，全新推出了西湖愛情、西湖秘境、西溪洪園三條精品語音講解游線。西湖、西溪“雙西”成為更智慧的“人氣王”。

　　除了智慧游，還有智慧購。

　　商圈智慧化改造，是對杭州商業(yè)群體新考驗的回應，也是對百姓消費力、滿意度的回應。更多精準服務也給商圈的魅力大大“加分”。武林廣場西側，停了一輛“武林廣場便民服務點”的小車，它可是一輛“百事通”。進到車里，正中央的一塊信息大屏上，有著智慧武林商圈停車、公廁、黨群服務、地鐵、單車租賃、母嬰室、景區(qū)景點、公交郵政、醫(yī)療服務、警務室等10種便民應用，手指點點就能查遍商圈的角角落落。而在湖濱商圈，數(shù)字賦能調控業(yè)態(tài)布局，大數(shù)據(jù)成為服務實體經濟的有力手段。

　　一部手機

　　詮釋“人間天堂”新概念

　　大到看病、辦社保，小到買菜、借書、定制通勤巴士等等，在杭州，手機的功能強大到可以讓你輕松出門做很多事，幾乎涵蓋生活的方方面面。

　　市民呂阿姨有心血管疾病，需要定期去浙一復檢。過去，呂阿姨總需要兒女陪伴在側，幫忙跑跑腿。如今，呂阿姨拿著一部手機，自己就能獨自上醫(yī)院。4月起，杭州健康碼“我去就醫(yī)”功能再次升級，打開杭州健康碼，從驗碼進醫(yī)院到掛號取號、就診、繳費、醫(yī)保結算、取藥、換取發(fā)票，實現(xiàn)“一碼就醫(yī)”。截至目前，“一碼就醫(yī)”已累計服務868.13萬人次，極大地提升了患者看病就醫(yī)體驗。

　　此外，“舒心就醫(yī)·最多付一次”，也讓市民真切感知到了看病的便捷。在授信額度內，看病無須先付費，直接檢查、化驗、取藥 、治療，就診結束后通過手機、自助機等方式完成一次性付費。據(jù)統(tǒng)計，舒心就醫(yī)累計服務4524萬人次，平均使用率達85.61%。

　　清晨，住在之江花園的王阿姨來到彩虹農貿市場買菜。作為杭州第一批“五化”提升創(chuàng)建市場，每個攤位前都設置了菜價、商戶信息、支付方式集成屏幕。在水產攤位前，王阿姨挑了一條黑魚，拿出手機掃碼支付，還順便查看了產品源頭。“隔著玻璃板就能看到食材的處理過程，還可以追溯菜品源頭，買菜就是要買個放心!”

　　家住丁橋的大二學生夏同學時常會到杭州市圖書館借書。他對圖書館推出的“一鍵借閱，滿城書香”服務顯得特別興奮：“以前借書會碰到網(wǎng)上顯示有書，但在館內找書費時的情況，有了‘悅借’平臺，我可以網(wǎng)上直接預約、在家坐等了，節(jié)約了好多時間?！焙鸵郧耙粯?，快遞費3元起步，每多一本加1元，僅是同城常規(guī)快遞費的50%，大大降低了市民和讀者還書的交通及時間成本。

　　王先生車子要去年檢，他來到位于瓜瀝的蕭山車輛綜合性能檢測站，把車鑰匙交給工作人員后，在服務大廳等了大約半小時，車子就完成了年檢?！艾F(xiàn)在車輛年檢真方便啊，人和車來就行，其他都不用操心，工作人員全程幫辦，簡直太省事了!”

　　……

　　當大數(shù)據(jù)不斷“賦能”，當消費、醫(yī)療、旅游、文化、體育成為全方位變革的原點，當公共場所服務不斷提升，我們生活中的很多瑣碎“小事”變得簡單而方便，這些潤物細無聲的改變，都足以成為杭州幸福宜居的新密碼，足以為2022年杭州亞運會的舉辦創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，足以讓生活在這里的人們幸福感“提檔升級”。(記者 鄭暉)