6月22日上午9時許，合肥市三孝口街道杏花社區(qū)網(wǎng)格員潘明月，在89歲的劉家英老人家里，輕聲詢問著老人的身體狀況和生活需求，手中的一支紅筆不時在臺賬本上標注：“需定期回訪”“廚房燈泡待換”……一旁敞開的工作包里，除了有一疊疊宣傳冊，還有一支藍筆和一支黑筆同樣顯眼。

有著12年基層工作經(jīng)驗的潘明月，今年結(jié)合日常工作和居民實際需求，“自創(chuàng)”出一套“三支筆”的顏色分類法——紅筆用來標注亟須優(yōu)先處理的重點事項；藍筆標注需要長期關(guān)注的事項；黑筆則是標注已辦結(jié)事項。三種顏色標注，讓基層服務(wù)更精準、更高效，并在杏花社區(qū)網(wǎng)格工作中推廣。據(jù)了解，僅今年前5個月，杏花社區(qū)就為轄區(qū)群眾辦理事項達200余件，群眾滿意度100%。

以細致的服務(wù)，辦好居民身邊“小事”。而這一創(chuàng)新經(jīng)驗，源自于潘明月曾經(jīng)的“教訓”。

杏花社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)，60歲以上老人超過2200人，占轄區(qū)總?cè)丝诮姆种?。針對獨居老人等特殊群體，社區(qū)開展了“上門代辦”工作，由網(wǎng)格員主動上門，免費為他們提供服務(wù)。

“以前都用同色筆，盡管記得很全，但社區(qū)工作瑣碎，有時也難處處周全。”潘明月記得，獨居的張奶奶一直需要定期服藥。去年當她走訪時，得知老人在雨雪天自己出門買藥，由于路面濕滑差點摔了一跤。這次驚險，讓有些后怕的潘明月下定決心，“要琢磨出個更細致的工作方式。”

如今，翻開這本頁腳泛黃的臺賬本，里面記錄居民信息的紅藍黑三色筆跡一目了然。

劉奶奶名字旁，一行醒目的紅字標注著“獨居，89歲，需周探望，留意生活細節(jié)”；旅居上海的馬奶奶后邊則用藍色字跡寫著“人戶分離，需定期提醒高齡津貼年審”；而一條“李爺爺，疏通堵塞馬桶”的記錄后，則用黑筆寫上了“已聯(lián)系處理完畢”。

據(jù)悉，一直以來，合肥市將網(wǎng)格化管理看作是撬動基層治理精細化、服務(wù)精準化的重要支點，潘明月等社區(qū)工作者的“三支筆”正是其中的生動實踐。

安徽大學社會與政治學院副教授王云飛表示，用“紅藍黑”三支筆標注事項、區(qū)分進度，“小工具”透露著真用心、真用情，展現(xiàn)了精細化服務(wù)落到實處的基層智慧。“基層工作者用‘巧勁’，做到心中有數(shù)，精準服務(wù)群眾，有效推動基層服務(wù)下沉到‘最后一米’，讓群眾的獲得感實實在在。”

江淮晨報-合新聞記者 汪濤 蔣瑜香