近日，市政府印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作舉措》，明確6個(gè)方面20項(xiàng)舉措，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌，持續(xù)提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

拓寬政務(wù)服務(wù)渠道方面，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。各級政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，鼓勵(lì)在銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)、大型商超、文體場館等場所設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，通過集成式自助終端提供“不打烊”服務(wù)。以全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺為總?cè)肟?、總樞紐、總支撐，深度聯(lián)通各地各部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，做到無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線歸并，加強(qiáng)與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線聯(lián)動，從解決“一件事”出發(fā)，向辦好“一類事”延伸。

創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式方面，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦。強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，實(shí)行一次申請、一窗（網(wǎng)）受理、一鏈辦理、一窗（網(wǎng)）出件、一次辦好、一體監(jiān)管、一鍵評價(jià)“七個(gè)一”服務(wù)模式。推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下辦理方式。推動更多事項(xiàng)“跨省通辦”，推進(jìn)與長三角先發(fā)地區(qū)和阜陽城市圈政務(wù)服務(wù)工作對接，推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)、遠(yuǎn)程虛擬窗口。依托“皖企通”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺企業(yè)和個(gè)人專屬服務(wù)空間，對法律法規(guī)明確要求依申請辦理的，為符合條件的企業(yè)和群眾自動生成申請表、調(diào)用申請材料，主動精準(zhǔn)推送，便利自愿申請。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)賦能方面，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用、著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效、持續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用。提升統(tǒng)一的自然人和法人身份認(rèn)證、跨域電子印章驗(yàn)簽、辦件調(diào)度、用戶管理等支撐能力。推動各類便民、利企、政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖事通”“皖企通”“皖政通”上統(tǒng)一發(fā)布、管理、運(yùn)行。依法依規(guī)有序共享開放教育、衛(wèi)生、供水、供電、交通等與人民群眾利益密切聯(lián)系的公共數(shù)據(jù)。深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動電子證照跨地區(qū)、跨部門互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域。探索推進(jìn)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI等新技術(shù)融合和應(yīng)用創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型、經(jīng)驗(yàn)判斷型向人機(jī)交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效方面，強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)、優(yōu)化公共服務(wù)供給、拓展增值服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍建設(shè)，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)咨詢、審前輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦等線上幫辦代辦服務(wù)，對有特殊需求的群體，可以提供上門服務(wù)。持續(xù)推動水電氣熱、網(wǎng)絡(luò)通信等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心大廳，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理。深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，拓展“安徽碼”應(yīng)用服務(wù)場景，加快“無證明城市”建設(shè)。加強(qiáng)助企惠企服務(wù)專區(qū)建設(shè)，探索統(tǒng)籌行業(yè)協(xié)會、市場化專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等涉企服務(wù)資源，提供政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易等服務(wù)。

夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)方面，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)制度供給、健全政務(wù)服務(wù)工作體系、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍能力建設(shè)。落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與行政許可事項(xiàng)清單、權(quán)責(zé)清單聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。鼓勵(lì)各地各部門破解集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創(chuàng)新服務(wù)模式的制度障礙。健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級一體聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。持續(xù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站功能，結(jié)合實(shí)際推進(jìn)高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，提供“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口人員配備、管理、培訓(xùn)和考核，優(yōu)化激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，建立干部窗口鍛煉機(jī)制。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)保障方面，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度評價(jià)、宣傳推廣。對重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行臺賬式管理，及時(shí)更新任務(wù)落實(shí)進(jìn)展，定期調(diào)度，閉環(huán)式推進(jìn)落實(shí)。鼓勵(lì)各地各部門從實(shí)際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索，加強(qiáng)場景創(chuàng)新復(fù)制推廣，力爭政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)事項(xiàng)取得更大突破。

此外，我市還同時(shí)發(fā)布“高效辦成一件事”2024年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單，共20大項(xiàng)。其中，企業(yè)事項(xiàng)12項(xiàng)，包括企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店、開辦機(jī)動車修理店、開辦超市、開辦藥店、信用修復(fù)等“一件事”；個(gè)人事項(xiàng)8項(xiàng)，包括新生兒出生、教育入學(xué)、社會保障卡居民服務(wù)、殘疾人服務(wù)、宅基地審批管理、退休、身后等“一件事”。