近年來(lái)，市公安局始終以人民期待為念、為人民利益而戰(zhàn)，廣開(kāi)言路聽(tīng)民聲、多措并舉保民生，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，以民生溫度檢驗(yàn)工作深度。

198個(gè)“辦不成事”反映窗口

在市政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口標(biāo)識(shí)牌十分醒目，專門(mén)收集群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議。把“辦不成事”反映窗口當(dāng)作一面鏡子，照出工作中的不足，發(fā)現(xiàn)一件“辦不成”的事，就解決這一類事。今年5月以來(lái)，鹽城公安創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化流程，在市縣政務(wù)服務(wù)中心、出入境服務(wù)大廳、車輛管理所、派出所等窗口服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立“辦不成事”反映窗口198個(gè)，拓寬群眾意見(jiàn)收集渠道，除窗口咨詢外，還設(shè)置了“辦不成事”登記簿，及時(shí)收集、解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)遇到的問(wèn)題，持續(xù)提升群眾滿意度，全面提升基層治理效能。

197萬(wàn)余條訪評(píng)短信

中心訪評(píng)員每日抽取前日與公安機(jī)關(guān)有過(guò)業(yè)務(wù)接觸的群眾電話，全覆蓋發(fā)送訪評(píng)短信，對(duì)收集到的群眾不滿意事項(xiàng)，逐條逐項(xiàng)生成督辦工單，通過(guò)民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)逐級(jí)推送至責(zé)任單位，規(guī)定5日內(nèi)將核查結(jié)果報(bào)中心審核。為將以人民為中心的理念落到實(shí)處，鹽城公安聚焦民生訴求、執(zhí)法短板，深度整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依托民意分析研判系統(tǒng)，及時(shí)預(yù)警公安工作中的風(fēng)險(xiǎn)信息和短板弱項(xiàng)，以此倒逼執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化，讓人民群眾在每一件事情處理中都能感受到公平正義。今年以來(lái)，鹽城公安共征發(fā)接處警、窗口等業(yè)務(wù)滿意度訪評(píng)短信197.24萬(wàn)余條，電話回訪群眾1.4萬(wàn)余人次。

3200余條平安留言

自“平安鹽城”微信公眾號(hào)開(kāi)通以來(lái)，網(wǎng)友提問(wèn)熱情高漲，鹽城公安聚力打造“警營(yíng)知乎”民意警務(wù)新品牌，及時(shí)解答群眾咨詢，“指尖”橋梁收獲群眾廣泛好評(píng)。針對(duì)“是否可以異地申請(qǐng)領(lǐng)取居民身份證”“無(wú)犯罪記錄證明如何線上辦理”等群眾提出具有普遍性問(wèn)題，鹽城公安精心采編推文，超十萬(wàn)“警營(yíng)知乎”瀏覽量。不僅如此，鹽城公安還積極探索與未成年人的溝通方式，從未成年人情緒突破化解成長(zhǎng)煩惱。市公安局鹽南高新區(qū)分局聯(lián)合區(qū)相關(guān)職能部門(mén)和轄區(qū)各學(xué)校舉行“平安信箱”啟用儀式，積極探索建立健全信箱管理機(jī)制，為未成年人提供了情緒表達(dá)渠道和解決之路，通過(guò)“悄悄話”的方式解決學(xué)生困擾。