近年來，新站高新區(qū)應急和城市管理局持續(xù)圍繞建設(shè)“人民滿意城管”的工作目標，堅持群眾利益無小事的服務宗旨，把群眾訴求作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，處理好群眾的每一件訴求。

從受理情況來看，市民訴求事項主要集中在道路市政設(shè)施、綠化管養(yǎng)、市容秩序、違章搭建等方面，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、部門承辦、跟蹤監(jiān)督、當日派件、及時反饋、限時辦結(jié)、審核歸檔”的工作流程，對群眾反映的問題力求做到“事事有回音、件件有結(jié)果”。今年以來，累計接聽市民電話3940條、“12345”市長熱線平臺投訴案件3930件，辦結(jié)率均100%。

下一步，新站高新區(qū)應急和城市管理局將加大投訴轉(zhuǎn)辦案件查處力度，始終堅持以群眾利益為中心，下大力氣解決好人民群眾反映的城市頑疾，切實解決影響城市管理的各類問題，努力營造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。

（文/譚泳舟）