為保障五一假日期間群眾訴求響應(yīng)質(zhì)效，徐州12345熱線以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)接訴即辦工作，全力打造“響應(yīng)更快、辦理更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)”的熱線服務(wù)品牌。五一假日期間全市12345熱線共接處訴求34328件，其中旅游相關(guān)訴求449件，占訴求總比的1.31%，較去年737件同比下降39.08%。

市12345熱線切實(shí)提高政治站位，周密研究部署“五一”假期文旅領(lǐng)域群眾訴求處置工作，提前召開(kāi)文旅領(lǐng)域話務(wù)專班假期工作部署會(huì)議，健全應(yīng)急處置機(jī)制，確?！?×24小時(shí)”服務(wù)不斷檔。針對(duì)節(jié)日期間可能集中出現(xiàn)的景區(qū)客流管控、文旅消費(fèi)糾紛、公共設(shè)施維護(hù)等熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專題研判分析，針對(duì)性制定應(yīng)急預(yù)案，確保群眾訴求全時(shí)段受理、全鏈條跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦。壓實(shí)首接責(zé)任，要求全體話務(wù)人員樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，規(guī)范應(yīng)答流程，對(duì)于疑難復(fù)雜訴求實(shí)行首接負(fù)責(zé)、跟蹤問(wèn)效，每日開(kāi)展話務(wù)量波動(dòng)預(yù)警分析，落實(shí)專崗人員按日梳理匯總文旅市場(chǎng)訴求信息并形成專項(xiàng)報(bào)告，共上報(bào)日?qǐng)?bào)5份，專項(xiàng)分析報(bào)告1份，切實(shí)發(fā)揮民生訴求“晴雨表”作用。