本報(bào)訊（記者 陳旻）醫(yī)保工作與百姓生活密切相關(guān)。鏡湖區(qū)醫(yī)保分局堅(jiān)持“四心”工作法，夯實(shí)醫(yī)保服務(wù)基礎(chǔ)，推深做實(shí)各項(xiàng)醫(yī)保工作，為群眾辦好每一件醫(yī)保事。

知心為民，掌好服務(wù)“方向舵”。嚴(yán)格履行“首辦責(zé)任制”，想群眾之所想，將群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理匯總，積極協(xié)調(diào)解決，做到詢問仔細(xì)、解答詳細(xì)，應(yīng)辦盡辦、能辦快辦。

貼心為民，增添服務(wù)“人情味”。積極推廣便捷化、人性化服務(wù)。通過微信、QQ答疑解惑，快遞寄送報(bào)銷單等方式為群眾解決辦事難題。工作人員秉持為民服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真詳細(xì)解答群眾問題，正確引導(dǎo)，妥善處理。

暖心為民，站好服務(wù)“常青崗”。提升醫(yī)保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時依法依規(guī)辦理，對于不屬于醫(yī)保職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，主動承擔(dān)轉(zhuǎn)辦對接的責(zé)任，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)、辦理者滿意而歸，讓群眾真真切切感受到醫(yī)保的細(xì)致化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

聚心為民，凝聚服務(wù)“正能量”。該局一方面注重點(diǎn)滴服務(wù)，優(yōu)化為民服務(wù)體驗(yàn)；一方面精簡辦事流程，縮短辦事時間，著力解決群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。從一句熱心的詢問、一個暖心的微笑、一個耐心的解答中優(yōu)化服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)為民的正能量。推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和網(wǎng)上政務(wù)平臺有效銜接，著力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。