“從納稅人端的操作到稅務(wù)端的體驗(yàn)觀摩，給我最大的感受就是現(xiàn)在的辦稅繳費(fèi)流程真是越來越便捷、越來越智能了！”來自啟東巾幗財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)代理有限公司的“稅務(wù)體驗(yàn)師”吳誕華由衷感慨。

“智能導(dǎo)稅”“自助辦稅”“綜合服務(wù)”……今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局啟東市稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)推出一系列“智稅”服務(wù)舉措，使廣大納稅人真切感受線上辦、就近辦、快速辦帶來的高效便民新體驗(yàn)。

征納互動(dòng)讓跨區(qū)域辦稅繳費(fèi)更便捷

近日，市民謝先生特地前往啟東市政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，對(duì)工作人員高效為其辦理車輛購(gòu)置稅退稅事宜再次表示感謝，對(duì)跨區(qū)域辦成涉稅業(yè)務(wù)高度認(rèn)可。

“我抱著試試看的心態(tài)提出訴求，啟東、浦東兩地稅務(wù)人員熱情幫我想辦法解決。本想著要耽誤幾天時(shí)間來回奔波才能辦成的事，沒想到這么快就辦妥了，跨省業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程輕松辦理，真是高效又便捷?！笔忻裰x先生需在上海浦東稅務(wù)部門辦理車輛購(gòu)置稅退稅，就近向啟東稅務(wù)部門提出跨區(qū)域辦稅的需求，啟東稅務(wù)部門利用征納互動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系上海浦東稅務(wù)部門，聯(lián)合為謝先生辦理完成車輛購(gòu)置稅退稅業(yè)務(wù)。

異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”，是啟東市稅務(wù)局納稅服務(wù)的一項(xiàng)新舉措。今年以來，啟東市稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)服務(wù)，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，打破地域數(shù)據(jù)壁壘，建立收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，提供跨區(qū)域通辦服務(wù)，助推“高效辦成一件事”。今年以來，啟東市稅務(wù)部門已快速辦理跨區(qū)域協(xié)同業(yè)務(wù)342件。

出口退稅加速提檔助推企業(yè)發(fā)展

“退稅款的到賬為企業(yè)注入‘資金活水’，大大緩解資金周轉(zhuǎn)壓力！”江蘇金合旅游發(fā)展有限公司法人茅名在收到174.7萬元留抵退稅的“真金白銀”后贊嘆道，“稅費(fèi)紅利是企業(yè)的發(fā)展引擎，這些年稅費(fèi)優(yōu)惠政策一個(gè)接一個(gè)，真是幫了我們大忙?！?/p>

出口退稅資金快速到賬的背后，是稅務(wù)部門辦理出口退稅服務(wù)的“加速提檔”。受國(guó)際大環(huán)境影響，江蘇金合旅游發(fā)展有限公司需要提高資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率。啟東市稅務(wù)局了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間安排稅務(wù)網(wǎng)格員，通過線上、線下相結(jié)合的方式精準(zhǔn)送達(dá)稅收優(yōu)惠政策。針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員不熟悉系統(tǒng)操作的問題，稅務(wù)部門還專門選配青年干部組成“稅小惠”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上門輔導(dǎo)，確保企業(yè)第一時(shí)間應(yīng)享盡享政策紅利。

近年來，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，啟東市稅務(wù)局緊盯出口企業(yè)開工的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專家團(tuán)隊(duì)，開展出口退稅政策專場(chǎng)輔導(dǎo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)在實(shí)際申報(bào)或財(cái)務(wù)處理中遇到的常見問題，面對(duì)面解讀出口退（免）稅政策，為出口企業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航”。稅務(wù)部門在優(yōu)化后臺(tái)流轉(zhuǎn)、壓縮工作時(shí)限等方面持續(xù)發(fā)力，推行出口退稅業(yè)務(wù)“快審快核快退”，大幅壓縮出口退稅辦理時(shí)長(zhǎng)，盤活企業(yè)資金蓄水池。

RPA機(jī)器人“上崗” 辦稅便民更高效

“我是周五下班后提交的企業(yè)所得稅更正申報(bào)，本以為要好幾個(gè)工作日才能審核通過，沒想到半小時(shí)后就收到了更正成功的短信，稅務(wù)部門工作效率杠杠的！”南通華力液壓科技有限公司負(fù)責(zé)人王勇對(duì)這次服務(wù)體驗(yàn)十分滿意。

據(jù)悉，啟東市稅務(wù)局在充分調(diào)研納稅人需求的基礎(chǔ)上，反復(fù)研究系統(tǒng)規(guī)則、梳理審核流程、推敲數(shù)據(jù)整合模式，通過建立數(shù)字化流程模型，上線10個(gè)數(shù)智員工項(xiàng)目，用機(jī)器人替代人工，通過流程自動(dòng)化技術(shù)，按照業(yè)務(wù)邏輯，自動(dòng)登錄稅務(wù)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行比對(duì)、匹配、確認(rèn)，完成業(yè)務(wù)審批，實(shí)現(xiàn)從人工受理到系統(tǒng)自動(dòng)審核的轉(zhuǎn)變。流程運(yùn)行準(zhǔn)確穩(wěn)定，原來需要10小時(shí)/次的人工操作減少為1小時(shí)/次的人機(jī)協(xié)作，工作效率大幅提升。

“以往納稅服務(wù)提速主要集中在申請(qǐng)端，但通過數(shù)智員工自動(dòng)化技術(shù)的無間斷審核，突破了地域和時(shí)間的限制，消除了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)人為因素的影響，實(shí)現(xiàn)了審核端的提速?！眴|市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)顧劍喬表示，納稅人可以“7×24”小時(shí)享受業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理和審批服務(wù)，業(yè)務(wù)高峰期也無須等待，辦理時(shí)長(zhǎng)大幅壓縮，極大降低了納稅人的辦稅繳費(fèi)成本。