游客體驗感和滿意度，是旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“試金石”。龍年大年初一，揚州“微笑揚州”旅游志愿者在全市3A級以上旅游景區(qū)、交通樞紐及古城區(qū)設(shè)置60個“微笑揚州”旅游志愿服務(wù)點，打造古城“十分鐘旅游志愿服務(wù)圈”。

為更好地服務(wù)廣大來揚游客，春節(jié)假期，揚州60個“微笑揚州”志愿服務(wù)點的志愿者全部上崗。他們不僅向游客提供旅游咨詢、線路指引、文明旅游勸導(dǎo)等常態(tài)化服務(wù)，同時發(fā)放旅游宣傳折頁，幫助游客在手機App上預(yù)訂酒店、景區(qū)門票，規(guī)劃旅游線路等個性化服務(wù)。在高鐵站、火車站及東關(guān)街志愿服務(wù)點，他們還為游客免費贈送姜茶，貼心細致的服務(wù)讓不少游客們豎起了大拇指，展露了笑容?！皳P州不愧是旅游名城，市民熱情好客，服務(wù)精致細微，處處能看到旅游志愿者，為揚州的服務(wù)點贊?！庇慰土窒壬滟澱f。

與此同時，為提高旅游志愿服務(wù)質(zhì)量，春節(jié)期間，來自市文旅系統(tǒng)的80余名黨員干部，主動放棄休假時間，積極開展“文旅同行”志愿服務(wù)。他們從文旅隊伍中來，以更專業(yè)的視角、更高的服務(wù)水平，深入到文旅服務(wù)的隊伍中去。除了服務(wù)游客，他們還和志愿者們一起進行了文明旅游督導(dǎo)，對揚州市區(qū)多家景區(qū)、賓館、交通樞紐等地的不文明旅游行為進行了暗訪、檢查，以雙向服務(wù)合力為來揚游客提供高質(zhì)量的旅游環(huán)境。

還有不少志愿者活躍在景區(qū)內(nèi)外與各大路口，為游客提供便民指引、維持交通秩序等服務(wù)。

記者在平山堂東路看到，這一路段沿線有大明寺、唐城遺址、瘦西湖風(fēng)景區(qū)，來這里游玩的本地市民與外地游客絡(luò)繹不絕，接近中午，人流量與車流量加大，停車需求也增加，車道上有交警在疏導(dǎo)交通，車道邊有多名志愿者在路口維持現(xiàn)場秩序，為游客指路，提供幫助，道路通行有序。在公交站臺處也有志愿者身影，他們及時為乘坐公交車的游客提供志愿服務(wù)。

“過馬路，看到那邊有個坡道后上臺階，入口就在上面，門口有售票處。”在大明寺外圍的鑒真廣場路段，路邊兩位頭發(fā)花白的老年志愿者正在告知幾位游客大明寺入口怎么走，車道邊有非機動車的停車場，現(xiàn)場車位幾乎爆滿，看到有本地騎車市民來找車位，她們又熱情提醒車主們將車入位文明停放。

兩位老年志愿者告訴記者，她們是景區(qū)城北街道槐南村的居民，一早7點就到了平山堂東路，在路邊進行文明勸導(dǎo)，維持環(huán)境秩序?！敖裉焓谴竽瓿跻唬覀冊谶@里為游客提供力所能及的指引服務(wù)，比在家里休息更有意義?！敝驹刚哧惏⒁陶f，春節(jié)來揚州走親訪友與旅游的游客很多，不少游客看到她們戴著志愿者的小紅帽，特意走過來詢問，有的問路，有的問附近還有什么景點可玩，哪里有吃飯的地方，她們都逐一答疑解惑，希望外地游客能真切感受到揚州是個好地方，這一路段有不少志愿者，還有許多是年輕人，希望用實際行動讓游客留下美好的假期出行體驗。