游客體驗(yàn)感和滿意度，是旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“試金石”。龍年大年初一，揚(yáng)州“微笑揚(yáng)州”旅游志愿者在全市3A級(jí)以上旅游景區(qū)、交通樞紐及古城區(qū)設(shè)置60個(gè)“微笑揚(yáng)州”旅游志愿服務(wù)點(diǎn)，打造古城“十分鐘旅游志愿服務(wù)圈”。

為更好地服務(wù)廣大來(lái)?yè)P(yáng)游客，春節(jié)假期，揚(yáng)州60個(gè)“微笑揚(yáng)州”志愿服務(wù)點(diǎn)的志愿者全部上崗。他們不僅向游客提供旅游咨詢、線路指引、文明旅游勸導(dǎo)等常態(tài)化服務(wù)，同時(shí)發(fā)放旅游宣傳折頁(yè)，幫助游客在手機(jī)App上預(yù)訂酒店、景區(qū)門票，規(guī)劃旅游線路等個(gè)性化服務(wù)。在高鐵站、火車站及東關(guān)街志愿服務(wù)點(diǎn)，他們還為游客免費(fèi)贈(zèng)送姜茶，貼心細(xì)致的服務(wù)讓不少游客們豎起了大拇指，展露了笑容?！皳P(yáng)州不愧是旅游名城，市民熱情好客，服務(wù)精致細(xì)微，處處能看到旅游志愿者，為揚(yáng)州的服務(wù)點(diǎn)贊?！庇慰土窒壬滟澱f(shuō)。

與此同時(shí)，為提高旅游志愿服務(wù)質(zhì)量，春節(jié)期間，來(lái)自市文旅系統(tǒng)的80余名黨員干部，主動(dòng)放棄休假時(shí)間，積極開展“文旅同行”志愿服務(wù)。他們從文旅隊(duì)伍中來(lái)，以更專業(yè)的視角、更高的服務(wù)水平，深入到文旅服務(wù)的隊(duì)伍中去。除了服務(wù)游客，他們還和志愿者們一起進(jìn)行了文明旅游督導(dǎo)，對(duì)揚(yáng)州市區(qū)多家景區(qū)、賓館、交通樞紐等地的不文明旅游行為進(jìn)行了暗訪、檢查，以雙向服務(wù)合力為來(lái)?yè)P(yáng)游客提供高質(zhì)量的旅游環(huán)境。

還有不少志愿者活躍在景區(qū)內(nèi)外與各大路口，為游客提供便民指引、維持交通秩序等服務(wù)。

記者在平山堂東路看到，這一路段沿線有大明寺、唐城遺址、瘦西湖風(fēng)景區(qū)，來(lái)這里游玩的本地市民與外地游客絡(luò)繹不絕，接近中午，人流量與車流量加大，停車需求也增加，車道上有交警在疏導(dǎo)交通，車道邊有多名志愿者在路口維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為游客指路，提供幫助，道路通行有序。在公交站臺(tái)處也有志愿者身影，他們及時(shí)為乘坐公交車的游客提供志愿服務(wù)。

“過(guò)馬路，看到那邊有個(gè)坡道后上臺(tái)階，入口就在上面，門口有售票處?！痹诖竺魉峦鈬蔫b真廣場(chǎng)路段，路邊兩位頭發(fā)花白的老年志愿者正在告知幾位游客大明寺入口怎么走，車道邊有非機(jī)動(dòng)車的停車場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)車位幾乎爆滿，看到有本地騎車市民來(lái)找車位，她們又熱情提醒車主們將車入位文明停放。

兩位老年志愿者告訴記者，她們是景區(qū)城北街道槐南村的居民，一早7點(diǎn)就到了平山堂東路，在路邊進(jìn)行文明勸導(dǎo)，維持環(huán)境秩序?！敖裉焓谴竽瓿跻?，我們?cè)谶@里為游客提供力所能及的指引服務(wù)，比在家里休息更有意義?！敝驹刚哧惏⒁陶f(shuō)，春節(jié)來(lái)?yè)P(yáng)州走親訪友與旅游的游客很多，不少游客看到她們戴著志愿者的小紅帽，特意走過(guò)來(lái)詢問，有的問路，有的問附近還有什么景點(diǎn)可玩，哪里有吃飯的地方，她們都逐一答疑解惑，希望外地游客能真切感受到揚(yáng)州是個(gè)好地方，這一路段有不少志愿者，還有許多是年輕人，希望用實(shí)際行動(dòng)讓游客留下美好的假期出行體驗(yàn)。