◇晚報(bào)記者 樊興博

　　■近日，江蘇省出臺(tái)《家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（試行）》文件，對(duì)清潔、生活護(hù)理、母嬰護(hù)理、育嬰、物品搬運(yùn)等5類服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明文規(guī)范。記者了解到，此次出臺(tái)的相關(guān)規(guī)范，填補(bǔ)了江蘇家庭服務(wù)業(yè)沒(méi)有質(zhì)量評(píng)判的空白。那么，這個(gè)規(guī)范文件在落地執(zhí)行中是否存在難度？記者進(jìn)行了采訪。

　　○雇主：

　　服務(wù)質(zhì)量仍憑肉眼判斷

　　俗話說(shuō)，“家有一老如有一寶”。對(duì)于上班族康先生來(lái)說(shuō)，選一位什么樣的保姆來(lái)護(hù)理和照顧家里的老人，是一個(gè)非常糾結(jié)的難題。記者了解到，為了能貼心照顧老人，康先生特意在某家政公司聘請(qǐng)了一位“金牌家政”。起初的家政服務(wù)挺讓他滿意，但是兩個(gè)月后老人生病臥床，家政工作量加大后，這位家政工工作明顯帶有怠慢情緒，最終不得不辭退。

　　“現(xiàn)在家政市場(chǎng)上，什么‘金牌’、‘銀牌’家政到處都是，可怎么定位金牌銀牌，目前也沒(méi)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”康先生對(duì)目前沒(méi)有行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家政市場(chǎng)還是很有不滿，“這很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者”。

　　“即使是雇主知道了這個(gè)規(guī)范文件，按規(guī)定去找家政服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)高的家政服務(wù)人員雇傭價(jià)格比較高，一般雇主承受不了；價(jià)格比較低的家政服務(wù)人員，雇主又不放心服務(wù)質(zhì)量，”康先生坦言，即使文件對(duì)服務(wù)質(zhì)量有明文規(guī)定，但是具體執(zhí)行起來(lái)，大多數(shù)雇主不會(huì)講究那么多，“還是以憑感覺判斷，差不多就行”。

　　○家政服務(wù)人員：

　　期待規(guī)范文件減少家政糾紛

　　記者走訪了市區(qū)多家家政公司發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家政服務(wù)人員學(xué)歷低，文化水平不高，“地掃得干不干凈？”、“飯菜味道可口不？”對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量高低的判斷還停留在“雇主的評(píng)價(jià)上”。如果雇傭雙方發(fā)生家政小糾紛，很難有“標(biāo)尺”來(lái)衡量家政服務(wù)質(zhì)量。

　　來(lái)自漣水某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家政服務(wù)人員姜女士，向記者倒著她的“苦水”。今年40多歲的她，干保潔、做保姆也有兩年多時(shí)間了。去年在一次家庭保潔中，由于客廳地面滴水未干，不小心滑倒了雇主家的小孩，小孩雖有磕碰但無(wú)大礙，但因?yàn)榇耸?，她卻遭到雇主多次數(shù)落。

　　“雇主喊貴，保姆喊累，甚至有人還發(fā)出‘保姆的素質(zhì)為什么這么低’的嘆息與質(zhì)疑。”姜女士說(shuō)，其實(shí)家政服務(wù)人員維權(quán)也很難，其中原因之一就是沒(méi)有明文規(guī)定服務(wù)質(zhì)量。她表示，雖然原先沒(méi)有聽說(shuō)這個(gè)規(guī)范文件，但她期待這個(gè)文件出臺(tái)后家政市場(chǎng)能夠規(guī)范點(diǎn)。

　　○家政公司：

　　執(zhí)行尚難，為落地推廣支招

　　“淮安整體的家政市場(chǎng)呈現(xiàn)小、散、亂的局面，做得比較專業(yè)的家政服務(wù)公司為數(shù)很少。”我市喜順搬家保潔公司負(fù)責(zé)人孫家祥接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，此次出臺(tái)的《家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（試行）》文件，具體落地執(zhí)行起來(lái)尚存難度。

　　他分析認(rèn)為，首先是家政市場(chǎng)良莠不齊，秩序混亂。據(jù)他介紹，淮安家政市場(chǎng)中存在為數(shù)不少的“中介家政”，無(wú)照、無(wú)牌、無(wú)專業(yè)人員的“游擊隊(duì)”家政公司混跡家政市場(chǎng)，難以統(tǒng)一管理；其次，在家政服務(wù)執(zhí)行價(jià)格中，大多數(shù)家政公司執(zhí)行價(jià)格“隨行就市”，沒(méi)有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)不公開不透明，也有臨時(shí)加價(jià)的現(xiàn)象；另外，他認(rèn)為，大多數(shù)雇主在咨詢家政業(yè)務(wù)時(shí)，其重點(diǎn)在服務(wù)價(jià)格上，對(duì)家政公司服務(wù)品牌、服務(wù)檔次等方面關(guān)注較少。

　　“文件鎖在抽屜里是永遠(yuǎn)不會(huì)有實(shí)質(zhì)效果的。”孫孫家祥認(rèn)為，這個(gè)規(guī)范文件初衷是好的，但關(guān)鍵看這個(gè)目前還沒(méi)有強(qiáng)制力的規(guī)范文件怎么落地推廣。他建議，一是做好落地宣傳推廣，讓家政公司、雇主、家政人員三者都知道這個(gè)規(guī)范文件；另外要對(duì)家政人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)。