隨著生活水平的提高，加之自由支配的閑暇時間較多，越來越多的老年人加入到旅游者的行列。然而，時有發(fā)生的途中生病或意外受傷等情況，卻使得原本開心快樂的出行蒙上了一層陰影。
記者昨日從市旅游質(zhì)量監(jiān)督所獲悉，該所近期連續(xù)接到兩起關(guān)于70歲以上老人跟團(tuán)旅游因突發(fā)疾病或意外受傷與旅行社發(fā)生糾紛的投訴。據(jù)悉，目前市區(qū)不少旅行社對于老年人參團(tuán)也抱著非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，甚至不惜使用婉拒的方式規(guī)避風(fēng)險。那么老年人要游得健康、游得開心，到底應(yīng)該注意點什么呢？
七旬老人旅游途中出意外
年過70歲的趙大爺是市區(qū)某保健品公司的?？?，今年11月份，他獲得了低價跟隨旅游團(tuán)去云南游玩的機(jī)會。子女擔(dān)心他年齡大，不讓其出門，但趙大爺還是瞞著他們踏上了旅程。為了順利出游，趙大爺報名時故意只告訴旅行社自己有糖尿病，隱瞞了自己有心臟病的事實。
由于保健品公司付給旅行社的價格低，整個行程全部安排老人們乘坐汽車。從淮安到云南，途徑河南、河北等地，一路坐車一路游玩。時間緊、行程密，很快趙大爺便感覺到體力透支、疲憊不堪，剛剛到達(dá)云南，就突發(fā)了急性心肌梗塞。
旅行社立刻在云南安排急救，待病情穩(wěn)定后，又租用救護(hù)車將老人送回了淮安。目前老人已被家人送到上海，準(zhǔn)備接受心臟搭橋手術(shù)。整個治療費用已花費了近20萬元，其中旅行社墊付了三四萬。就這樣，趙大爺?shù)淖优畟?，與旅行社發(fā)生了糾紛。
無獨有偶，最近李大媽也遇到了同樣事情。這次是孝順的子女想要帶著李大媽去杭州玩。一家9口人來到旅行社報名。面對著70多歲的李大媽，旅行社當(dāng)時猶豫了一下，表示老人年齡大了，可能不太方便出門。然而子女們認(rèn)為，家里人多，途中方便照顧。就這樣，李大媽跟隨著家人來到了杭州。然而，李大媽在賓館里不慎滑倒，摔成了嚴(yán)重骨折。目前，旅行社墊付了李大媽所有治療手術(shù)費用，大媽的子女們因后期的治療、休養(yǎng)、營養(yǎng)費、護(hù)理費等，和旅行社發(fā)生了糾紛。
防意外，老人出游要四看
市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人告訴記者，這兩期糾紛中，老人家屬認(rèn)為旅行社與游客簽訂旅游合同后沒有盡到保障游客人身安全的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；旅行社則認(rèn)為老人作為完全民事行為能力人，在未如實向旅行社告知身體狀況的情況下自愿參加旅游團(tuán)，生病理應(yīng)由自己負(fù)責(zé)，發(fā)生意外受傷也多是自己不小心造成，也應(yīng)由自己負(fù)責(zé)。旅行社已經(jīng)墊付了緊急治療和托運傷員的費用，不應(yīng)該再支付其它費用。雙方僵持不下，目前兩個案件都在調(diào)解過程中。
在調(diào)解過程中，市旅游質(zhì)量監(jiān)督所的相關(guān)負(fù)責(zé)人員認(rèn)為，事件中，雙方都是“受害者”。他提醒廣大老年旅游愛好者在選擇旅游線路時，一定要注意“四看”。
一看“行程”，抵制“急行軍”。“老年團(tuán)”一般行程比較慢，同樣的游覽內(nèi)容，老年團(tuán)的游玩時間要比常規(guī)團(tuán)長，可給足老年人自由度。有心臟病、糖尿病等基礎(chǔ)疾病的老年旅游者應(yīng)盡量選擇短線游，線路稍長最好乘坐火車或游船。
二看“內(nèi)容”，不圖刺激圖舒緩。老年團(tuán)的行程設(shè)計，一般是以古跡以及老年人印象中的經(jīng)典景區(qū)為主線，并配合一些適合老年人的主題活動。應(yīng)盡量選擇休閑、輕松的游玩內(nèi)容。行程中不應(yīng)有刺激性的項目，如漂流、快艇、攀巖等項目等。
三看“價格”，不要圖便宜。“老年團(tuán)”在服務(wù)上和行程安排上，對旅行社的要求其實都很高。旅行社在接待老年旅游團(tuán)時，出行前理應(yīng)要做身體檢查，如有特殊需要還會配備隨團(tuán)醫(yī)生，盡管這些都加大了旅行社的成本開支。老年游客在報名時，一定要選擇大型的、有信譽的旅行社參團(tuán)，不要只圖便宜。
四看“團(tuán)友”，同齡人最合適。市場上一些老年團(tuán)名為“老年團(tuán)”，實際上收的多數(shù)是年輕游客。游玩當(dāng)中因為群體的特性不同，游玩的節(jié)奏、飲食等方面都有所不同，這樣的行程老年游客也很難玩好。
同時該負(fù)責(zé)人也建議，廣大旅行社在設(shè)計老年游產(chǎn)品時，也應(yīng)注重“休閑”，確保旅途安全以及舒適度。“老年人作為旅游市場上日益成熟的特殊群體，個性化特征尤為突出，它的本質(zhì)就是能‘量體裁衣’，要為老年游做出‘合身’的產(chǎn)品。”
通訊員 王維明 陳源 晚報記者 何劍峰
