時(shí)間：12日上午
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事由：家住清河嘉園的郭女士聯(lián)系本報(bào)，稱自己家在5樓，1月份時(shí)，客廳空調(diào)壞了，因?yàn)檫€在保修期內(nèi)，便聯(lián)系了廠家在淮安的維修點(diǎn)，直到8月份，7個(gè)月了打了60多個(gè)電話，一直沒人來修，而原因可能就是她曾拒絕了對(duì)方索要的200元“高空作業(yè)費(fèi)”。
郭女士家防盜窗外的空調(diào)外機(jī)
●7個(gè)月60多個(gè)電話咋叫不來一個(gè)維修工？
12日中午，記者來到郭女士家里。郭女士家在5樓，客廳有一個(gè)面朝東的很大的飄窗，出于安全考慮，這個(gè)窗戶外面已經(jīng)整封了防盜窗，客廳立柜式空調(diào)的外機(jī)就掛在窗戶旁的外墻上。由于防盜窗整封，要修理空調(diào)，只能從6樓樓頂?shù)跸聛硇蘩怼?/p>
郭女士告訴記者，自己家里的空調(diào)一共4臺(tái)，全是2010年5月購買的志高空調(diào)，保修期6年，現(xiàn)在還未過保修期。“今年1月份，客廳空調(diào)的制熱壞了，我們便按照保修單上的號(hào)碼聯(lián)系了志高在淮安的維修點(diǎn)，保修單上明確寫著‘6年保修期內(nèi)材料費(fèi)、人工費(fèi)全免’，當(dāng)時(shí)維修人員是從樓頂?shù)跸聛硇蘩淼?，沒想到用了3個(gè)月后空調(diào)又壞了。后來我們打電話，他們就不來修了。”
郭女士多次催促，可還是沒有人來修，于是她又撥打了在徐州的志高維修總部的電話，接電話的工作人員告訴郭女士，因?yàn)樗以?樓，她需要交納200元的“高空作業(yè)費(fèi)”。“不是免費(fèi)維修嗎，怎么還要收‘高空作業(yè)費(fèi)’？”郭女士讓對(duì)方去消協(xié)等部門查詢，“如果有條款確實(shí)規(guī)定有這項(xiàng)費(fèi)用，我一定會(huì)交。”對(duì)方查詢后給她答復(fù)，“沒找到”。“既然沒有這項(xiàng)費(fèi)用，干嘛不給我修？”一直持續(xù)到8月，郭女士家的空調(diào)制冷也出了問題，空調(diào)徹底淪為擺設(shè)，焦急的她又撥打維修點(diǎn)電話，可還是沒人來修，“我前前后后打了60多個(gè)電話，就是沒人來，后來對(duì)方直接說了句，除非我把整封的窗戶開個(gè)門，否則不來。”郭女士氣憤地說道。
●防盜窗堵了維修的門？
郭女士告訴記者，“我裝防盜窗就是為了安全考慮，整封的窗戶現(xiàn)在讓我自己開個(gè)門，方便他們維修，那我防盜窗開門的錢誰出？我開了門后，以后因此家里被盜了誰來負(fù)責(zé)？”對(duì)于維修人員的說法，郭女士很是不解,“今年1月就從上面吊下來維修過，怎么現(xiàn)在卻逼著我們把整封的防盜窗破壞？這不是明顯的刁難嗎？不就是沒給‘高空作業(yè)費(fèi)’嘛！”
郭女士說，最讓自己覺得委屈的是，每次家里有客人來，都以為郭女士圖省錢，故意不開客廳的空調(diào)，都覺得她是個(gè)小氣鬼。
郭女士還表示，“我們消費(fèi)者買空調(diào)圖的就是一個(gè)享受，空調(diào)以前是享受現(xiàn)在卻成了‘擺設(shè)’。還讓我把封好的防盜窗再開個(gè)小門，我防盜窗整封就是圖個(gè)安全，安全都沒了我還要享受干嘛？”
●“高空作業(yè)費(fèi)”是行業(yè)潛規(guī)則？
記者隨后按照郭女士提供的號(hào)碼聯(lián)系了志高空調(diào)淮安維修點(diǎn)，一位姓蔣的工作人員告訴記者，上次去郭女士家維修發(fā)現(xiàn)樓層太高十分危險(xiǎn)，只有郭女士在空調(diào)外機(jī)旁的防盜窗開了小門才好維修，不然沒辦法。“維修人員去住戶家維修空調(diào)，住戶應(yīng)該提供安全保障，保障工人安全，3層以上都會(huì)額外收取費(fèi)用。住戶應(yīng)該在空調(diào)外機(jī)旁為維修人員提供方便的維修口，這些都是約定俗成的行業(yè)規(guī)定。”對(duì)于這個(gè)說法，郭女士很不認(rèn)同。“空調(diào)還在保修期，商家都承諾了免費(fèi)維修，我干嘛還要另外出錢？”
記者隨后在清河區(qū)消協(xié)沒有查到關(guān)于“高空作業(yè)費(fèi)”的任何相關(guān)資料。記者也咨詢了其他空調(diào)維修人員，他們表示，目前，收取“高空作業(yè)費(fèi)”在行業(yè)內(nèi)是沒有硬性規(guī)定的，但卻是普遍現(xiàn)象，是一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則。對(duì)于郭女士的遭遇，一位維修人員表示，“安裝空調(diào)，業(yè)主理應(yīng)盡可能為工人提供方便，但讓郭女士拆掉防盜窗也不太現(xiàn)實(shí)，折中的辦法就是從樓頂?shù)跸聛砭S修，由于高空作業(yè)非常危險(xiǎn)，‘高空作業(yè)費(fèi)’其實(shí)就是給空調(diào)安裝師傅的辛苦錢。但也都會(huì)在維修前明確告知業(yè)主，大部分業(yè)主也都能理解，而不給錢就不修也確實(shí)不應(yīng)該。”
晚報(bào)記者 王磊
