《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱：汽車三包規(guī)定）將于10月1日正式實施。為了方便消費者更好地理解這一規(guī)定，記者昨日邀請了淮安市消費者協(xié)會會長、淮安工商局副局長張曦和淮安市汽車4S店商會會長艾子石對此進行了解讀。

　　眾所周知，因廠家、經(jīng)銷商、消費者多方博弈，汽車三包規(guī)定從最初組織起草至今已有十年之久，可謂十年磨一劍。即便如此，規(guī)定中的一些內(nèi)容至今仍存在爭議，甚至有質(zhì)疑汽車三包規(guī)定傾向廠商的說法。同時，汽車三包規(guī)定專業(yè)性較強，有很多細節(jié)，消費者難以一下子弄明白。

　　“即將實施的汽車三包規(guī)定暫時沒有配套的實施細則，因而同樣的內(nèi)容會因理解不同而不同。”張曦告訴記者，針對這一情況，近期，市消協(xié)對汽車三包過程中的熱點問題進行了調(diào)研，將結合本地情況制定明確、可操作的汽車消費爭議處理實施辦法，并將于近期出臺。

　　“淮安目前正處在汽車消費的增長期，汽車三包規(guī)定將關系到很多消費者的切身利益，消費者有必要主動學習。”張曦表示，近期，他們一方面邀請國家級、省級專家來淮對汽車銷售人員、消協(xié)工作人員進行培訓，一方面走進社區(qū)、單位開展普及活動，并專門成立了淮安市消協(xié)汽車消費專家咨詢委員會，幫助消費者理解新規(guī)、依法維權。

　　張曦提醒，國慶假期10月5日~10月7日，淮安市消費者協(xié)會、淮安市汽車4S店商會將在市民健身廣場共同組織開展汽車三包消費維權法律法規(guī)的廣場宣傳咨詢活動和部分汽車品牌的“三包服務”演示講解活動。

　　作為汽車經(jīng)銷企業(yè)的代表，艾子石會長告訴記者，汽車三包規(guī)定對汽車經(jīng)銷商提出了更高的要求。一方面，汽車經(jīng)銷商將逐步建立起以客戶為中心的爭議調(diào)處機制，在實踐中將更加嚴謹?shù)貙嵤┟恳粋€服務環(huán)節(jié)，對客戶履行告知義務。一方面，汽車經(jīng)銷企業(yè)將及時準確地與廠家進行溝通，最大限度地滿足客戶訴求。同時，汽車三包規(guī)定也將促進汽車經(jīng)銷商改善軟硬件服務水平。

　　晚報記者 邱正良 王榮