■記 者 杜勇清
通訊員 張 惠
“雇主給4000塊一個月，可你做的事雇主不滿意，人家才把你辭退的，你叫我們怎么辦？”“不滿意？你不知道這家人多挑剔，幫他們帶孩子，容易?。?rdquo;日前，記者在市區(qū)一家政服務(wù)公司采訪，正遇上月嫂李大姐向公司負(fù)責(zé)人抱怨自己“稀里糊涂”被雇主辭退一事。
交談中，李大姐一邊向記者講述事情的來龍去脈，一邊感慨：“當(dāng)月嫂，錢真不是好賺的。”然而，該公司負(fù)責(zé)人對此卻并不認(rèn)同。用他的話說，“付出才有回報，干哪行都不容易，何況服務(wù)行業(yè)。”
隨后，記者采訪了多家家政服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)這個近幾年越來越被人們視為高薪行業(yè)的就職領(lǐng)域，“勞”“酬”之間其實有著許多不為人知的誤解需要得到正視。
趨之者眾
所謂“高薪”，究竟有多高？
在天職天利家政服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)人張玲告訴記者，以該公司為例，目前所開辟的家政服務(wù)崗位包括鐘點工、月嫂、育嬰師、護理員、營養(yǎng)保健師、心理咨詢師等近20種。“拿其中的月嫂崗位來說，每月最低工資是3300元，最高的可以拿到5000元。每個月工作26天，也就是每周休息一天。應(yīng)該說，在淮安，這個收入確實不低。”而包括心理咨詢、營養(yǎng)保健等在內(nèi)的一些高端服務(wù)崗位，工資待遇要更高。“比如心理咨詢，每小時大概在100—300元不等。”
也正因為收入不低，前來求職應(yīng)聘家政服務(wù)崗位的人近年來一直呈現(xiàn)較快的增長趨勢。來自天職天利家政服務(wù)有限公司提供的數(shù)據(jù)報表顯示，該公司2008年5月成立之初，“前來應(yīng)聘并被錄用的從業(yè)人員不到30人。到去年底，從業(yè)人員總數(shù)已經(jīng)翻了近6倍，達(dá)170多人。”
上述數(shù)據(jù)基本可以反映出這樣一個事實，那就是，隨著家政服務(wù)業(yè)市場需求量的逐年上升，家政服務(wù)這個被人們劃入“高薪行業(yè)”的新興就職領(lǐng)域，正吸引著越來越多的勞動力投身其中。
勝任者少
不過，在健康老年公寓創(chuàng)辦人李文琴看來，拋開家政服務(wù)是否“高薪”不談，“在我創(chuàng)辦這個養(yǎng)老機構(gòu)兩年多來，盡管前來應(yīng)聘的人不少，但真正符合要求并能勝任這份工作的，寥寥無幾。”
正因如此，李文琴的健康老年公寓目前遭遇的最大困境在于人手緊張。她告訴記者，健康老年公寓現(xiàn)有6名工作人員，平均每人照顧6個床位，24小時護理，一個護工每月是1500—2000多元，包吃住還有假期，就這樣還招不到護工。“好不容易招到幾個，留不住。因為干這行，你不但要有愛心，還要有耐心、能受氣、不怕臟，能和老人打成一片。經(jīng)常有護工吃不了這個苦，受不了老人的氣，辭職不干。再想招人比請保姆還難。”
張玲對此頗有同感。“一方面，市場需要人；另一方面，我們招不到人。別的不說，每年我們接到的家政服務(wù)需求訂單，只敢接60%，剩下40%沒人手，找不到合適的人來做。”她認(rèn)為，其中一個重要原因在于，從業(yè)人員的服務(wù)技能、文化水平、服務(wù)意識較低，而雇主對家政服務(wù)的需求已經(jīng)不再停留在過去那種“掃掃地”、“做做飯”的層面，亦即家政服務(wù)需求不僅從“量”上呈上升趨勢，從“質(zhì)”上也發(fā)生了從“解決生活需求”向“提高生活品位”轉(zhuǎn)變的根本性變化。從這一層面而論，當(dāng)前我市家政服務(wù)從業(yè)人員的技能、素質(zhì)提升，已滯后于市場客觀需求。
來自市人社部門的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被訪問調(diào)查的1900多名家政服務(wù)從業(yè)人員中，參加過相關(guān)技能培訓(xùn)的僅535人，占從業(yè)人數(shù)的27%。其中，初中及以下學(xué)歷的983人，占從業(yè)人數(shù)的49.6%；高中學(xué)歷的756人，占38.1%；大專及以上學(xué)歷的244人，僅占12.3%。
維權(quán)尷尬
在正視當(dāng)前我市家政服務(wù)從業(yè)隊伍素質(zhì)和技能問題的同時，有一個問題同樣需要引起重視，那就是家政服務(wù)從業(yè)人員的維權(quán)尷尬。
采訪中，月嫂孫晶晶告訴記者，去年，她給市區(qū)一戶人家當(dāng)月嫂做母嬰護理工作，“去的當(dāng)天就被他們家的大狼狗給咬傷了，還好沒咬到要害，不然命都沒了。后來索要賠償，雇主認(rèn)為是我自己不當(dāng)心，不肯出醫(yī)藥費。前前后后折騰了個把月時間，才在勞動仲裁、工會等部門的幫助下拿到了應(yīng)得的醫(yī)藥費。”
據(jù)群匯律師事務(wù)所朱桂前律師介紹，類似的案子不止一例。“除了工傷之外，家政服務(wù)人員還會遇到工資被拖欠、就業(yè)服務(wù)糾紛和人身權(quán)利被傷害等問題，生存狀況不容樂觀。”不過，他也指出，由于家政工不盡責(zé)任而導(dǎo)致雇主利益受損的案例也有不少。
張玲表示，家政維權(quán)是一個需要引起關(guān)注的問題。但就家政服務(wù)從業(yè)者本身而言，不應(yīng)該只看到這個行業(yè)“高薪“的一面，還應(yīng)該不斷提升自身的能力、素質(zhì)。畢竟，“錢在那擺著，你得有本事賺得來。”
