“辦事方不方便？流程簡(jiǎn)不簡(jiǎn)單？”近日，市公安局譙城分局在公安政務(wù)服務(wù)窗口深入開(kāi)展“換位體驗(yàn)走流程”活動(dòng)，通過(guò)親身辦、陪同辦、模擬辦、監(jiān)督辦等形式，著力發(fā)現(xiàn)和破解影響辦理效率和服務(wù)質(zhì)量提升的瓶頸問(wèn)題，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)能力和為民為企服務(wù)效能。

堅(jiān)持換位思考，以“沉浸式”體驗(yàn)推動(dòng)“走流程”走深走實(shí)。市公安局譙城分局將此次活動(dòng)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升窗口作風(fēng)的重要抓手，班子成員和治安、交警等警種負(fù)責(zé)同志以群眾“懂不懂”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，通過(guò)以工作人員身份“坐窗口”，以辦事群眾身份“走流程”，“沉浸式”體驗(yàn)辦事全流程、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題。以“親走流程、定位問(wèn)題、優(yōu)化整改、服務(wù)提升”閉環(huán)服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，兜牢群眾“滿意度”。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以“清單式”整改推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。市公安局譙城分局通過(guò)“窗口人員與后臺(tái)審批人員”雙向體驗(yàn)群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)、數(shù)據(jù)錄入等流程，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，全方位、多角度查找解決企業(yè)和群眾在申辦業(yè)務(wù)審批等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題條目式梳理，實(shí)行整改銷(xiāo)號(hào)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)解決“一類(lèi)問(wèn)題”到優(yōu)化“一類(lèi)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，市公安局譙城分局聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，圍繞“只進(jìn)一門(mén)”“高效辦成一件事”，加強(qiáng)治安、戶(hù)政、出入境、交管等服務(wù)事項(xiàng)的工作統(tǒng)籌，深化政務(wù)服務(wù)線上線下一體化，無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦“轉(zhuǎn)變。（路傳崗）