“辦事方不方便？流程簡不簡單？”近日，市公安局譙城分局在公安政務(wù)服務(wù)窗口深入開展“換位體驗(yàn)走流程”活動，通過親身辦、陪同辦、模擬辦、監(jiān)督辦等形式，著力發(fā)現(xiàn)和破解影響辦理效率和服務(wù)質(zhì)量提升的瓶頸問題，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)能力和為民為企服務(wù)效能。

堅(jiān)持換位思考，以“沉浸式”體驗(yàn)推動“走流程”走深走實(shí)。市公安局譙城分局將此次活動作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升窗口作風(fēng)的重要抓手，班子成員和治安、交警等警種負(fù)責(zé)同志以群眾“懂不懂”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，通過以工作人員身份“坐窗口”，以辦事群眾身份“走流程”，“沉浸式”體驗(yàn)辦事全流程、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問題。以“親走流程、定位問題、優(yōu)化整改、服務(wù)提升”閉環(huán)服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，兜牢群眾“滿意度”。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以“清單式”整改推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。市公安局譙城分局通過“窗口人員與后臺審批人員”雙向體驗(yàn)群眾業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)錄入等流程，面對面聽取群眾訴求，全方位、多角度查找解決企業(yè)和群眾在申辦業(yè)務(wù)審批等環(huán)節(jié)存在的問題。對發(fā)現(xiàn)的問題條目式梳理，實(shí)行整改銷號管理，建立長效機(jī)制，推動解決“一類問題”到優(yōu)化“一類服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

與此同時，市公安局譙城分局聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，圍繞“只進(jìn)一門”“高效辦成一件事”，加強(qiáng)治安、戶政、出入境、交管等服務(wù)事項(xiàng)的工作統(tǒng)籌，深化政務(wù)服務(wù)線上線下一體化，無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦“轉(zhuǎn)變。（路傳崗）