自“換位跑一次”行動(dòng)啟動(dòng)以來，太倉(cāng)黨員干部圍繞企業(yè)群眾反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，轉(zhuǎn)變身份開展沉浸式體驗(yàn)、換位思考進(jìn)行反向流程追蹤，累計(jì)開展“換位跑一次”行動(dòng)797人次，解決身邊問題670個(gè)。
“跑一次”不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。“跑”出來的問題解決得怎么樣？跑出來的效果怎么保持？
日前，幾位蘇州市和太倉(cāng)市黨代表結(jié)合自己工作“再跑一次”，坐上公交、走進(jìn)醫(yī)院，聽企業(yè)、群眾的心里話，看辦事服務(wù)的新流程，體驗(yàn)換位跑出來的成效，尋找服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的“下一站”。
開向幸福的健康專線
早晨5時(shí)50分，太倉(cāng)最北端的鹿河客運(yùn)站，蘇州市黨代表、太倉(cāng)市德頤善社會(huì)工作發(fā)展中心理事長(zhǎng)孫陳坐上了開往太倉(cāng)市中醫(yī)醫(yī)院的“健康1號(hào)線”。
車廂里，中醫(yī)理療包、AED、中醫(yī)養(yǎng)生茶飲等中醫(yī)藥元素的氛圍布置顯得非常特別；吊環(huán)拉手上還印著醫(yī)院各位科室醫(yī)師的介紹……第一次體驗(yàn)“健康1號(hào)線”，孫陳眼前一亮。
“我兩個(gè)禮拜前做了個(gè)手術(shù)，今天去醫(yī)院做術(shù)后檢查?！闭f起這趟車，鹿河村村民吳建中打開了話匣子，以前他去市區(qū)看病，先要乘坐205路公交到太倉(cāng)客運(yùn)站，然后再轉(zhuǎn)乘其他公交到醫(yī)院，路上要花費(fèi)不少時(shí)間?！艾F(xiàn)在方便了，從家門口一直坐到醫(yī)院門口，比原來快了40多分鐘?！?/p>
為了打通市民看病難的“堵點(diǎn)”，太倉(cāng)市中醫(yī)醫(yī)院與公交公司合作，打造太倉(cāng)首條定制化就醫(yī)公交“健康1號(hào)線”（鹿河客運(yùn)站—太倉(cāng)市中醫(yī)醫(yī)院），把健康“直通車”開到居民家門口。
車次開出來了，效果怎么樣？孫陳在車上和乘客拉起了家常：“阿姨你家離站點(diǎn)遠(yuǎn)嗎”“坐這趟車比以前節(jié)省多少時(shí)間啊”“輪椅上車方便嗎”……她一邊詢問乘客們的乘車感受，一邊詢問司機(jī)這趟車的班次、站點(diǎn)設(shè)置。
到達(dá)中醫(yī)醫(yī)院公交站后，孫陳走進(jìn)醫(yī)院，體驗(yàn)掛號(hào)和藥品退費(fèi)流程改革。
太倉(cāng)市衛(wèi)健委在“換位跑一次”中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院掛號(hào)或藥品退費(fèi)需經(jīng)藥房授權(quán)的經(jīng)辦人、開單醫(yī)生或醫(yī)務(wù)處在退費(fèi)憑證上簽字，流程多、耗時(shí)長(zhǎng)。
為此，太倉(cāng)市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)化門診退費(fèi)流程，建立“門診一站式服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)一站式退費(fèi)執(zhí)行。
經(jīng)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)，孫陳直接到窗口簽字，手機(jī)掃碼，即可完成退單，并很快收到了退費(fèi)，整個(gè)流程縮短了一多半的時(shí)間。
一幫到底的企業(yè)“服務(wù)員”
上午10時(shí)，蘇州市黨代表、浩科機(jī)器人（蘇州）有限公司董事長(zhǎng)張家奇背著背包走進(jìn)了太倉(cāng)市企業(yè)服務(wù)中心。剛進(jìn)門，他就看到服務(wù)窗口的工作人員正拿著一沓材料，向一位前來辦事的年輕人說著什么。
等年輕人辦理完業(yè)務(wù)后，張家奇和他交流了起來。年輕人告訴張家奇，他叫崔雨峰，是伐歐拉瑪外貿(mào)公司的銷售經(jīng)理，“最近公司想開拓跨境電商的業(yè)務(wù)，所以來這里辦理企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更申請(qǐng)?！?/p>
辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要股東協(xié)議、經(jīng)營(yíng)變更內(nèi)容、公司變更范圍說明等11份材料，“文字工作比較繁瑣，自己動(dòng)手，這么多材料很容易出差錯(cuò)?！贝抻攴甯嬖V張家奇，企服中心的工作人員為他準(zhǔn)備了材料模板，并且手把手指導(dǎo)他填寫，“快的話，上午申報(bào)，下午就能辦好”。
此前“換位跑一次”發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)的政府事務(wù)沒有專人負(fù)責(zé)辦理，同時(shí)政務(wù)服務(wù)的單位較多、涉及不同的咨詢電話，企業(yè)日常辦理仍存在不便。
為此，太倉(cāng)市企業(yè)服務(wù)中心提檔“益企辦—幫代辦”服務(wù)，對(duì)企業(yè)反饋的問題，進(jìn)行分析研判、組織協(xié)調(diào)會(huì)商，助力企業(yè)在公司設(shè)立、業(yè)務(wù)變更、項(xiàng)目申報(bào)等事項(xiàng)“一次辦結(jié)”。
截至目前，“益企辦—幫代辦”服務(wù)累計(jì)服務(wù)企業(yè)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、稅務(wù)開戶等92家次。
張家奇又來到了人才服務(wù)窗口，他公司的兩名高管之前在申請(qǐng)人才公寓時(shí)遇到排隊(duì)時(shí)間偏長(zhǎng)等問題，他特意過來體驗(yàn)服務(wù)流程。
在“換位跑一次”行動(dòng)中，太倉(cāng)相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)城區(qū)人才公寓需求較為突出，部分人才公寓候租時(shí)間偏長(zhǎng)，合租房配房隨機(jī)，人才選擇性偏低。
為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，“太易居”App上線首批103套“分布式人才公寓”，多點(diǎn)布局，持續(xù)豐富人才居住選項(xiàng)，同時(shí)優(yōu)化合租房配房，給予人才合租的選擇權(quán)，進(jìn)一步提升人才入住滿意度。
“我們公司在東倉(cāng)路339號(hào)，附近有哪些人才公寓可選？”“這個(gè)公寓有車位嗎？”“需要以企業(yè)還是個(gè)人的性質(zhì)申請(qǐng)？”……工作人員一一解答了張家奇的疑惑，并且為他推薦了兩套合適的人才公寓。
“不管是公司發(fā)展中遇到的問題，還是個(gè)人生活中的問題，都幫我們想到了、做到了，真是專業(yè)、耐心?！睆埣移嬲f，有了這樣的后盾，企業(yè)家們可以心無旁騖地投身到企業(yè)的發(fā)展中去。
為奮斗者“加油”的“青春驛站”
中午11時(shí)30分，太倉(cāng)市黨代表、太倉(cāng)市重點(diǎn)工程咨詢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理孫騰飛來到位于瀏河鎮(zhèn)的長(zhǎng)三角青春加油站。
長(zhǎng)三角青春加油站占地面積超2000平方米，配備31臺(tái)常規(guī)直流充電樁和2臺(tái)超充樁，日均服務(wù)能力達(dá)500車次，是太倉(cāng)市首個(gè)“光儲(chǔ)充”一體化智能充電站。
加油站的便民服務(wù)區(qū)里，休息室、就餐區(qū)、公共衛(wèi)生間等各個(gè)空間整潔有序，還配備了售貨機(jī)、微波爐、手機(jī)充電位等常用設(shè)施，網(wǎng)約車司機(jī)可以在躺椅上放松休息。
此前，太倉(cāng)市供電公司結(jié)合“換位跑一次”行動(dòng)了解到，瀏南村充電站網(wǎng)約車司機(jī)使用頻次多、充電時(shí)間長(zhǎng)，但周邊配套服務(wù)不齊全，用戶充電體驗(yàn)感不佳。
今年2月，太倉(cāng)市供電公司聯(lián)合市城發(fā)集團(tuán)啟動(dòng)充電站提檔升級(jí)，規(guī)劃青春加油站，結(jié)合網(wǎng)約車司機(jī)的需求，加裝充電樁，增設(shè)手機(jī)充電器、自動(dòng)販賣機(jī)、微波爐及休息座椅（躺椅），充實(shí)站點(diǎn)服務(wù)功能。
“以前這里就幾張桌子、椅子，夏天天氣熱，有時(shí)還不如在車?yán)镄粫?huì)兒?！必浝緳C(jī)張師傅告訴孫騰飛，自己經(jīng)常來這里給車子充電，以前充電的時(shí)候沒地方去，他都是在車?yán)锎騻€(gè)盹，雖然不舒服，但也沒辦法。
加油站改造過后，每次來充電的時(shí)候，張師傅都會(huì)去便民服務(wù)區(qū)休息：“里面有空調(diào)，很涼快，還有充電器、無線網(wǎng)，躺著刷刷手機(jī)，休息個(gè)20來分鐘，車也充好電了?！?/p>
“太倉(cāng)將繼續(xù)常態(tài)化開展‘換位跑一次’行動(dòng)，通過轉(zhuǎn)變身份、換位思考，‘第一時(shí)間’解決群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題?！碧珎}(cāng)市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在持續(xù)開展“換位跑一次”的同時(shí)，以“黨代表政務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)為抓手，督促問題整改，確保問題閉環(huán)，推動(dòng)活動(dòng)成效真正惠及企業(yè)和群眾。
