自“換位跑一次”行動啟動以來，太倉黨員干部圍繞企業(yè)群眾反映的痛點、難點、堵點問題，轉變身份開展沉浸式體驗、換位思考進行反向流程追蹤，累計開展“換位跑一次”行動797人次，解決身邊問題670個。

“跑一次”不是終點，而是起點?！芭堋背鰜淼膯栴}解決得怎么樣？跑出來的效果怎么保持？

日前，幾位蘇州市和太倉市黨代表結合自己工作“再跑一次”，坐上公交、走進醫(yī)院，聽企業(yè)、群眾的心里話，看辦事服務的新流程，體驗換位跑出來的成效，尋找服務優(yōu)化升級的“下一站”。

開向幸福的健康專線

早晨5時50分，太倉最北端的鹿河客運站，蘇州市黨代表、太倉市德頤善社會工作發(fā)展中心理事長孫陳坐上了開往太倉市中醫(yī)醫(yī)院的“健康1號線”。

車廂里，中醫(yī)理療包、AED、中醫(yī)養(yǎng)生茶飲等中醫(yī)藥元素的氛圍布置顯得非常特別；吊環(huán)拉手上還印著醫(yī)院各位科室醫(yī)師的介紹……第一次體驗“健康1號線”，孫陳眼前一亮。

“我兩個禮拜前做了個手術，今天去醫(yī)院做術后檢查。”說起這趟車，鹿河村村民吳建中打開了話匣子，以前他去市區(qū)看病，先要乘坐205路公交到太倉客運站，然后再轉乘其他公交到醫(yī)院，路上要花費不少時間?！艾F(xiàn)在方便了，從家門口一直坐到醫(yī)院門口，比原來快了40多分鐘。”

為了打通市民看病難的“堵點”，太倉市中醫(yī)醫(yī)院與公交公司合作，打造太倉首條定制化就醫(yī)公交“健康1號線”（鹿河客運站—太倉市中醫(yī)醫(yī)院），把健康“直通車”開到居民家門口。

車次開出來了，效果怎么樣？孫陳在車上和乘客拉起了家常：“阿姨你家離站點遠嗎”“坐這趟車比以前節(jié)省多少時間啊”“輪椅上車方便嗎”……她一邊詢問乘客們的乘車感受，一邊詢問司機這趟車的班次、站點設置。

到達中醫(yī)醫(yī)院公交站后，孫陳走進醫(yī)院，體驗掛號和藥品退費流程改革。

太倉市衛(wèi)健委在“換位跑一次”中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院掛號或藥品退費需經(jīng)藥房授權的經(jīng)辦人、開單醫(yī)生或醫(yī)務處在退費憑證上簽字，流程多、耗時長。

為此，太倉市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)化門診退費流程，建立“門診一站式服務中心”，負責一站式退費執(zhí)行。

經(jīng)服務中心工作人員確認，孫陳直接到窗口簽字，手機掃碼，即可完成退單，并很快收到了退費，整個流程縮短了一多半的時間。

一幫到底的企業(yè)“服務員”

上午10時，蘇州市黨代表、浩科機器人（蘇州）有限公司董事長張家奇背著背包走進了太倉市企業(yè)服務中心。剛進門，他就看到服務窗口的工作人員正拿著一沓材料，向一位前來辦事的年輕人說著什么。

等年輕人辦理完業(yè)務后，張家奇和他交流了起來。年輕人告訴張家奇，他叫崔雨峰，是伐歐拉瑪外貿公司的銷售經(jīng)理，“最近公司想開拓跨境電商的業(yè)務，所以來這里辦理企業(yè)經(jīng)營范圍變更申請?！?/p>

辦理這項業(yè)務需要股東協(xié)議、經(jīng)營變更內容、公司變更范圍說明等11份材料，“文字工作比較繁瑣，自己動手，這么多材料很容易出差錯?！贝抻攴甯嬖V張家奇，企服中心的工作人員為他準備了材料模板，并且手把手指導他填寫，“快的話，上午申報，下午就能辦好”。

此前“換位跑一次”發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)的政府事務沒有專人負責辦理，同時政務服務的單位較多、涉及不同的咨詢電話，企業(yè)日常辦理仍存在不便。

為此，太倉市企業(yè)服務中心提檔“益企辦—幫代辦”服務，對企業(yè)反饋的問題，進行分析研判、組織協(xié)調會商，助力企業(yè)在公司設立、業(yè)務變更、項目申報等事項“一次辦結”。

截至目前，“益企辦—幫代辦”服務累計服務企業(yè)完成營業(yè)執(zhí)照申領、稅務開戶等92家次。

張家奇又來到了人才服務窗口，他公司的兩名高管之前在申請人才公寓時遇到排隊時間偏長等問題，他特意過來體驗服務流程。

在“換位跑一次”行動中，太倉相關部門發(fā)現(xiàn)城區(qū)人才公寓需求較為突出，部分人才公寓候租時間偏長，合租房配房隨機，人才選擇性偏低。

為了解決這個痛點，“太易居”App上線首批103套“分布式人才公寓”，多點布局，持續(xù)豐富人才居住選項，同時優(yōu)化合租房配房，給予人才合租的選擇權，進一步提升人才入住滿意度。

“我們公司在東倉路339號，附近有哪些人才公寓可選？”“這個公寓有車位嗎？”“需要以企業(yè)還是個人的性質申請？”……工作人員一一解答了張家奇的疑惑，并且為他推薦了兩套合適的人才公寓。

“不管是公司發(fā)展中遇到的問題，還是個人生活中的問題，都幫我們想到了、做到了，真是專業(yè)、耐心。”張家奇說，有了這樣的后盾，企業(yè)家們可以心無旁騖地投身到企業(yè)的發(fā)展中去。

為奮斗者“加油”的“青春驛站”

中午11時30分，太倉市黨代表、太倉市重點工程咨詢有限公司項目經(jīng)理孫騰飛來到位于瀏河鎮(zhèn)的長三角青春加油站。

長三角青春加油站占地面積超2000平方米，配備31臺常規(guī)直流充電樁和2臺超充樁，日均服務能力達500車次，是太倉市首個“光儲充”一體化智能充電站。

加油站的便民服務區(qū)里，休息室、就餐區(qū)、公共衛(wèi)生間等各個空間整潔有序，還配備了售貨機、微波爐、手機充電位等常用設施，網(wǎng)約車司機可以在躺椅上放松休息。

此前，太倉市供電公司結合“換位跑一次”行動了解到，瀏南村充電站網(wǎng)約車司機使用頻次多、充電時間長，但周邊配套服務不齊全，用戶充電體驗感不佳。

今年2月，太倉市供電公司聯(lián)合市城發(fā)集團啟動充電站提檔升級，規(guī)劃青春加油站，結合網(wǎng)約車司機的需求，加裝充電樁，增設手機充電器、自動販賣機、微波爐及休息座椅（躺椅），充實站點服務功能。

“以前這里就幾張桌子、椅子，夏天天氣熱，有時還不如在車里歇一會兒。”貨拉拉司機張師傅告訴孫騰飛，自己經(jīng)常來這里給車子充電，以前充電的時候沒地方去，他都是在車里打個盹，雖然不舒服，但也沒辦法。

加油站改造過后，每次來充電的時候，張師傅都會去便民服務區(qū)休息：“里面有空調，很涼快，還有充電器、無線網(wǎng)，躺著刷刷手機，休息個20來分鐘，車也充好電了。”

“太倉將繼續(xù)常態(tài)化開展‘換位跑一次’行動，通過轉變身份、換位思考，‘第一時間’解決群眾辦事的痛點、堵點和難點問題?！碧珎}市委組織部相關負責人表示，將在持續(xù)開展“換位跑一次”的同時，以“黨代表政務體驗日”活動為抓手，督促問題整改，確保問題閉環(huán)，推動活動成效真正惠及企業(yè)和群眾。