初春的合肥，處處生機(jī)盎然、色彩斑斕，而在街頭巷尾隨處可見的“紅馬甲”，更是這座城市一抹靚麗的色彩。為來(lái)往旅客熱情服務(wù)，為獨(dú)居老人送醫(yī)上門，為困難學(xué)子捐資助學(xué)……志愿者們用心幫助每個(gè)人，用愛溫暖這座城。

群眾在哪里，文明實(shí)踐志愿服務(wù)就延伸到哪里。近年來(lái)，合肥市深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，進(jìn)一步健全志愿服務(wù)工作體系，志愿者隊(duì)伍持續(xù)壯大，志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃開展，志愿服務(wù)品牌效應(yīng)日益彰顯。

制度化，引領(lǐng)志愿服務(wù)質(zhì)效提升

從合肥高鐵南站出站，就能看到這樣一群人，他們身穿紅馬甲，頭戴小紅帽，面帶微笑，有問必答，有忙必幫，義務(wù)為來(lái)往旅客提供服務(wù)。他們有一個(gè)共同的名字——高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)志愿者。

高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)成立于2016年，現(xiàn)有簽約志愿者140余人，與26個(gè)公益團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期合作，日均組織50余名志愿者參與南站日常引導(dǎo)服務(wù)，并為重點(diǎn)旅客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

在志愿者的共同努力下，高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)獲得全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織、第四屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)、第五批“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

裴惠麗是合肥高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)。“聯(lián)合會(huì)成立以來(lái)，我見證了南站志愿者的發(fā)展壯大，如今我們這支隊(duì)伍已經(jīng)成為合肥南站的一張名片，希望更多的旅客能在這里感受到合肥溫度。”

近年來(lái)，我市積極完善志愿服務(wù)制度，匯聚志愿服務(wù)力量。探索“中心吹哨、所站動(dòng)員、部門報(bào)到、各方參與”的工作模式，建強(qiáng)13支縣級(jí)文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)；成立合肥市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組，統(tǒng)籌用好青年、巾幗、科技等領(lǐng)域志愿服務(wù)力量，引導(dǎo)市縣兩級(jí)單位建好“8+N”志愿服務(wù)隊(duì)伍。

同時(shí)，為市級(jí)以上最美志愿者辦理“禮遇關(guān)愛卡”，推廣“愛心銀行”文明積分等模式，引導(dǎo)形成“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者”的社會(huì)氛圍。

項(xiàng)目化，打造志愿服務(wù)特色品牌

從1個(gè)孤獨(dú)癥孩子的媽媽，轉(zhuǎn)變?yōu)?00余位孤獨(dú)癥患者家庭的心靈導(dǎo)師，這是“愛心媽媽”胡曉花的故事。

2018年底，合肥經(jīng)開區(qū)的胡曉花發(fā)起了阿甘畫畫藝術(shù)療愈志愿服務(wù)項(xiàng)目。“孤獨(dú)癥孩子常年集中在康復(fù)機(jī)構(gòu)，很少有機(jī)會(huì)參與社會(huì)活動(dòng)，這不利于他們的心理健康和社會(huì)交往技能的恢復(fù)。”胡曉花說(shuō)，通過(guò)開展畫畫和非洲鼓等藝術(shù)類療愈公益活動(dòng)，豐富了孤獨(dú)癥兒童的業(yè)余生活，改善了孤獨(dú)癥兒童的情緒問題，提高了孤獨(dú)癥兒童的社交技能。

2022年，阿甘畫畫藝術(shù)療愈志愿服務(wù)項(xiàng)目在合肥市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中榮獲金獎(jiǎng)，讓胡曉花對(duì)公益事業(yè)更有信心了。

幾年間，胡曉花全身心投入到關(guān)愛孤獨(dú)癥孩子的公益事業(yè)中，與安徽地區(qū)700余戶家庭建立聯(lián)系，為他們提供家長(zhǎng)培訓(xùn)、政策解讀、孤獨(dú)癥兒童社會(huì)融合等幫助。

如今，胡曉花成立了春雨互助中心，基本形成了一套完整的體系，可提供更加多樣化的幫助。幫助孩子們進(jìn)行社會(huì)融合，為他們?nèi)雽W(xué)就讀提供細(xì)致且個(gè)性化的支持；給予家長(zhǎng)們心理上的疏解，成立家長(zhǎng)互助小組；若是與社會(huì)脫節(jié)的家長(zhǎng)還可進(jìn)行再就業(yè)的培訓(xùn)……“希望如同春雨，通過(guò)撒播理念、傳授經(jīng)驗(yàn)和方法，去幫扶需要幫助的特殊人群。”胡曉花說(shuō)。

實(shí)行志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，讓志愿服務(wù)更有“生命力”。近年來(lái)，我市堅(jiān)持以項(xiàng)目化推進(jìn)文明實(shí)踐精準(zhǔn)化常態(tài)化便利化品牌化，通過(guò)設(shè)立專項(xiàng)資金、出臺(tái)項(xiàng)目化管理辦法、舉辦各級(jí)各類項(xiàng)目大賽、開展交流展示，指導(dǎo)各地圍繞黨委政府中心工作、立足群眾生產(chǎn)生活實(shí)際，精心設(shè)計(jì)策劃、組織孵化培育了一批受群眾歡迎、有持續(xù)力的特色品牌項(xiàng)目。

同時(shí)，我市依托文明實(shí)踐陣地，不斷深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開展“您的急難愁盼我們來(lái)辦”“智惠行動(dòng)”等特惠性項(xiàng)目。聚焦養(yǎng)老、育幼、幫困、搶險(xiǎn)救援等，開展“近鄰相縫”“有愛無(wú)礙”“背倍暖”“老張說(shuō)事”“合肥藍(lán)天 生命之舟”等互惠性項(xiàng)目。截至目前，我市共發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目1.84萬(wàn)余個(gè)，扶持優(yōu)秀項(xiàng)目337個(gè)。

常態(tài)化，讓志愿服務(wù)成為市民習(xí)慣

“噠噠噠……”近日，在瑤海區(qū)七里站街道恒通社區(qū)“暖寶”幸福驛站內(nèi)，12臺(tái)縫紉機(jī)全部開動(dòng)。伴隨著節(jié)奏分明的縫紉機(jī)聲，志愿者們分工協(xié)作，針腳翻飛間，居民的衣物就縫補(bǔ)好了。

2019年，“暖寶·老黨員”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)郝素云策劃實(shí)施了“夕陽(yáng)紅·縫紉鋪”志愿服務(wù)項(xiàng)目，組織有縫紉技藝的志愿者，為轄區(qū)居民尤其是高齡老人、殘疾人士縫補(bǔ)衣服、繰褲邊、換拉鏈。志愿者們還會(huì)不定期前往困難群眾的家中，為他們添置新衣被、漿洗衣物、制作窗簾。

72歲的周士順看到縫紉鋪里缺乏布料畫圖設(shè)計(jì)的人手，便主動(dòng)加入，發(fā)揮所長(zhǎng)，利用破舊牛仔褲裁剪制成時(shí)尚帆布包，受到社區(qū)年輕人的喜愛。

隨著志愿服務(wù)項(xiàng)目的開展，越來(lái)越多掌握縫紉技巧的居民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。參與項(xiàng)目的核心志愿者由原先6人發(fā)展到20多人。85歲的徐代英、80歲的蔡廣英等銀發(fā)志愿者，踩起縫紉機(jī)來(lái)得心應(yīng)手，干活絲毫不輸年輕人。

截至目前，“夕陽(yáng)紅·縫紉鋪”志愿服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化開展衣服縫補(bǔ)、環(huán)保購(gòu)物袋制作等志愿服務(wù)活動(dòng)1040余場(chǎng)次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)4000多小時(shí)，受益群眾3000余人。在裁縫鋪里，修補(bǔ)的不只是衣服，更是志愿者用巧心、耐心和愛心縫出的溫暖鄰里情。

制度化常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)，離不開文明實(shí)踐陣地的堅(jiān)實(shí)支撐。近年來(lái)，我市盤活利用閑置資源，建成新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站1800余個(gè)，實(shí)現(xiàn)“群眾在哪里，文明實(shí)踐平臺(tái)就延伸到哪里”。鼓勵(lì)有條件的國(guó)有企業(yè)、“兩新組織”、民營(yíng)企業(yè)、居民小區(qū)等在公共場(chǎng)所建設(shè)文明實(shí)踐點(diǎn)，目前已建立新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)、基地700余個(gè)，并推動(dòng)實(shí)踐陣地進(jìn)一步向基層拓展。

以“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我”為主題，廣泛開展理論宣講、文藝展演、主題征文、知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)上展示等群眾性宣傳教育活動(dòng)；結(jié)合元旦春節(jié)、學(xué)雷鋒紀(jì)念日等時(shí)機(jī)，廣泛開展“佳節(jié)尚文明 志愿關(guān)愛行”“我們的節(jié)日”“我為群眾辦實(shí)事”等主題活動(dòng)；圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，開展“您的急難愁盼我們來(lái)辦”“五彩假日”托管班文明實(shí)踐活動(dòng)……我市各地精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，開展形式多樣的文明實(shí)踐活動(dòng)，建立全市文明實(shí)踐活動(dòng)月發(fā)布機(jī)制，年均開展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)8萬(wàn)余場(chǎng)次。

在志愿服務(wù)精神的感召下，合肥學(xué)雷鋒志愿服務(wù)優(yōu)秀典型不斷涌現(xiàn)。目前，我市共推選市級(jí)典型680個(gè)，省級(jí)典型150個(gè)，全國(guó)典型34個(gè)，位居全國(guó)省會(huì)城市和副省級(jí)城市前列。

從一個(gè)人做好事到“一群人”作奉獻(xiàn)，一道道“微光”匯聚成合力，越來(lái)越多的合肥人加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，扎實(shí)有效開展文明實(shí)踐活動(dòng)，努力打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，一條條愛心的淙淙溪流，正匯聚成善意的汪洋大海。

·記者 代敏·