（記者 侍敏 通訊員 劉慶根）高溫下海里暢游后，回到賓館第一件事肯定就是舒舒服服地沖把溫水澡。然而8月17日下午5點(diǎn)左右，因?yàn)樗畨翰蛔悖鏈?1世紀(jì)金海岸度假村開(kāi)始大面積停水，本來(lái)說(shuō)好兩三個(gè)小時(shí)后就能恢復(fù)供水，可直到當(dāng)天夜里9點(diǎn)多鐘，賓館客房依然不見(jiàn)丁點(diǎn)“水星”。游客們著急了，他們找到賓館負(fù)責(zé)人，要求退房……

　　“說(shuō)好下午五六點(diǎn)鐘就有水了，可你看，都這么晚了，房間里還是沒(méi)有水，這么熱的天，我們玩了一天，肯定要沖涼的呀！趕緊退房，我們重新找住的地方！”8月17日晚上10點(diǎn)20分左右，接到市工商局12315申投訴中心轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話后，已經(jīng)休息的連云工商分局消保科負(fù)責(zé)人立即從家里打了一輛出租車(chē)趕到21世紀(jì)金海岸度假村，這時(shí)，度假村門(mén)前已經(jīng)聚集了數(shù)百名情緒頗為激動(dòng)的游客。

　　原來(lái)，當(dāng)天下午3點(diǎn)左右開(kāi)始，由于水壓不足，21世紀(jì)金海岸度假村二次供水蓄水池里的水用完了，度假村開(kāi)始大面積停水。相關(guān)部門(mén)表示，經(jīng)處理預(yù)計(jì)兩三個(gè)小時(shí)后就能恢復(fù)供水。游客們這才安心外出游玩，可直到晚上9點(diǎn)多，賓館里依舊不見(jiàn)“水星”。在外游玩一天的游客回到賓館，沒(méi)有自來(lái)水沖涼，又遲遲不見(jiàn)恢復(fù)供水，便紛紛要求退房。

　　對(duì)此，度假村經(jīng)營(yíng)者們也有委屈———

　　據(jù)悉，21世紀(jì)金海岸度假村是由一棟棟獨(dú)立小別墅組成，而這些獨(dú)立的小別墅都是分別承包給自然人經(jīng)營(yíng)，這些經(jīng)營(yíng)者們向度假村的物業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)一繳納水費(fèi)。如今，由于水壓不足造成賓館停水，引發(fā)游客集體要求退房。經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為，損失應(yīng)該由物業(yè)管理部門(mén)承擔(dān)。因此，對(duì)于游客們的退房要求，他們沒(méi)有立即同意，即使部分游客表示已經(jīng)入住了大半天，可以只退二分之一或三分之一的房費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者也沒(méi)有答應(yīng)。于是，情緒激動(dòng)的游客開(kāi)始撥打110電話報(bào)警。接到報(bào)警的連島派出所民警一邊趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊將投訴情況轉(zhuǎn)到工商部門(mén)12315申投訴中心。

　　了解大致情況后，負(fù)責(zé)調(diào)解此次消費(fèi)糾紛的連云工商分局消保科負(fù)責(zé)人立即召集度假村的多名經(jīng)營(yíng)者，首先讓他們購(gòu)買(mǎi)礦泉水分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)的每一名游客，安撫他們的情緒。然后告訴經(jīng)營(yíng)者們，雖然造成此次集體退房的原因不在他們，但經(jīng)營(yíng)者是保障游客權(quán)益的第一責(zé)任人，也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該首先為要求退房的游客辦理退房手續(xù)，由此造成的損失，經(jīng)過(guò)責(zé)任認(rèn)定后，再向其他相關(guān)部門(mén)追償。

　　聽(tīng)了工商部門(mén)的一番教育后，經(jīng)營(yíng)者們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并立即返回賓館為堅(jiān)持退房游客辦理退房手續(xù)。而此時(shí)，考慮到已經(jīng)接近半夜，退房后再去找其他賓館也比較困難，而且就在事情處理期間，度假村供水開(kāi)始逐步恢復(fù)，大多數(shù)游客選擇繼續(xù)入住。

　　截至當(dāng)晚11點(diǎn)10分左右，21世紀(jì)金海岸度假村為180余名游客辦理了全額退房手續(xù)。一起一觸就發(fā)的集體投訴糾紛就此平復(fù)?！?/p>