周堃 王緒波

　　眼下“延包”服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓的視野，但是精明的商家在文字上做起了文章，致使“延包”、“延保”不分。這不，贛榆的一電動(dòng)車經(jīng)銷商就打起了“延保”牌，消費(fèi)者卻不買賬了，認(rèn)為“延保”非“延包”，商家是在偷換概念、推卸責(zé)任。

　　去年年初，贛榆的李大爺花了2100多元購(gòu)買了某品牌的電動(dòng)車，付款時(shí)店家建議他多加20元給車子做個(gè)“延保”，就等于給車子加了一年的保險(xiǎn)了。李大爺想想還挺劃算，便多花了20元，商家隨即開(kāi)具了“含一年延保費(fèi)”的購(gòu)物收據(jù)。今年6月，已經(jīng)使用了近一年半的電動(dòng)車出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，李大爺想著反正自己是享受免費(fèi)服務(wù)的，便帶著購(gòu)物收據(jù)來(lái)到了電動(dòng)車的售后服務(wù)點(diǎn)。售后人員查看后發(fā)現(xiàn)車輪內(nèi)的零部件損壞，告知需要花160元更換零部件。李大爺拿出了“含一年延保費(fèi)”的購(gòu)物收據(jù)，說(shuō)明自己不需要再花錢。售后人員表示，購(gòu)物收據(jù)中的“延保”不包含更換零件的費(fèi)用，160元已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)，不能再少了。這下，李大爺不同意了。

　　在兒子小李的帶領(lǐng)下，李大爺找到了城區(qū)12315申投訴中心。中心工作人員了解事情經(jīng)過(guò)以后，聯(lián)系了電動(dòng)車經(jīng)銷商，三方坐下來(lái)解決問(wèn)題。電動(dòng)車的老板也挺委屈：所謂的“延保費(fèi)”主要是指保修，電動(dòng)車一年后會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題，如果提前購(gòu)買了延保費(fèi)就可以把維修的費(fèi)用免去，但換零件就不行了，和“三包”不是一個(gè)意思，是李大爺自己理解錯(cuò)誤了。李大爺則堅(jiān)持在交“延保費(fèi)”的時(shí)候，商家沒(méi)有說(shuō)清楚，如果說(shuō)清楚了，自己肯定是不會(huì)購(gòu)買的。

　　12315申投訴中心的工作人員介紹，國(guó)家三包規(guī)定中“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時(shí)，消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。“保修”是指消費(fèi)者向廠商購(gòu)買商品的同時(shí)從廠商處得到的一種服務(wù)，該服務(wù)是指廠商針對(duì)該產(chǎn)品在一定期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的故障提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。如果商品本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，則不要再購(gòu)買延保服務(wù)。

　　鑒于此，工商人員要求電動(dòng)車經(jīng)銷商立即停止“延保費(fèi)”的宣傳。最后，通過(guò)協(xié)商，電動(dòng)車經(jīng)銷商同意退回李大爺“延保費(fèi)”20元錢，然后再優(yōu)惠20元，即李大爺花120元錢就可以更換零部件?！?/p>