（記者 侍敏 通訊員 周堃 孫承彧）網(wǎng)購(gòu)手機(jī)第二天就遭遇質(zhì)量問題，想退貨卻遭遇一波三折，最終在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的幫助下，才退回全部貨款。贛榆縣消費(fèi)者小鄭很感慨，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)還真難呀！

　　不久前，小鄭在網(wǎng)上為父親買了一部摩托羅拉手機(jī)?？蓻]想到手機(jī)拿到后，怎么也開不了機(jī)。因?yàn)檫€在7天包退期，小鄭申請(qǐng)退貨。售后稱，退貨須有專業(yè)質(zhì)量檢測(cè)單。有兩種辦法，一是請(qǐng)專業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行鑒定是否是質(zhì)量問題，開具質(zhì)量檢測(cè)單后可以退貨，速度相對(duì)快；二是將手機(jī)寄送至一號(hào)店指定的檢測(cè)點(diǎn)，處理時(shí)間要延長(zhǎng)15至20天。

　　小鄭不想麻煩，選擇了第一種解決方案，將手機(jī)送往市區(qū)一家摩托羅拉售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。售后經(jīng)理告訴他，免費(fèi)升級(jí)后就可以正常使用。誰知道“升級(jí)”也“卡殼”了。無奈，小鄭只有讓店里給開質(zhì)量檢測(cè)單。售后經(jīng)理拒絕了，表示這不是質(zhì)量問題，可以免費(fèi)更換新手機(jī)，保證沒有質(zhì)量問題?？涩F(xiàn)在小鄭想退貨。雙方協(xié)商不成，他將此事投訴到贛榆縣消協(xié)。

　　贛榆縣消協(xié)工作人員首先聯(lián)系了摩托羅拉廠家客服，對(duì)方也表示小鄭的手機(jī)符合包退標(biāo)準(zhǔn)，承諾在1-2個(gè)工作日給消協(xié)工作人員和小鄭一個(gè)答復(fù)。

　　兩天之后，摩托羅拉廠家客服回電稱，可以在連云港售后服務(wù)點(diǎn)辦理退貨手續(xù)。但當(dāng)消協(xié)工作人員聯(lián)系連云港售后服務(wù)點(diǎn)售后經(jīng)理時(shí)，該經(jīng)理堅(jiān)決否認(rèn)了能退貨的說法。

　　在和網(wǎng)店售后聯(lián)系后，小鄭將手機(jī)、保修卡、發(fā)票等物件寄回。

　　幾天后網(wǎng)店售后主動(dòng)聯(lián)系了小鄭，指出小鄭物品已經(jīng)寄到。但清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)少了手機(jī)的外包裝盒，因?yàn)橥獍b盒上有手機(jī)的IM串號(hào)，沒有外包裝盒，就沒法輸入電腦，因此”三包“也實(shí)現(xiàn)不了了，最多只能包修。對(duì)于網(wǎng)店售后的說法，贛榆縣消協(xié)沒有認(rèn)同，他們表示，小鄭確實(shí)將外包裝盒丟失了，但外包裝盒上的IM串號(hào)和機(jī)身的IM串號(hào)是一致的，只要確定手機(jī)是在一號(hào)店購(gòu)買，消費(fèi)者即可享受”三包“服務(wù)。

　　在贛榆縣消協(xié)的積極幫助下，20天后，小鄭很高興地聯(lián)系了消協(xié)工作人員：388元貨款已經(jīng)全額退還。

　　在此，贛榆縣消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買手機(jī)等物品，不要因?yàn)榕侣闊┒艞壘S權(quán)，據(jù)理力爭(zhēng)方為上策。此外，除了購(gòu)物發(fā)票、保修卡等物品，在商品可以退換的15天內(nèi)，最好不要將商品的外包裝盒、說明書等扔掉，以防退換貨時(shí)商家以此推卸責(zé)任。