?。ㄓ浾?李德銳  通訊員 李江 李茂?。┙?，有居民向連云區(qū)應(yīng)急便民服務(wù)指揮中心反映，其居住小區(qū)個別住戶將建筑垃圾、裝潢垃圾堆積在小區(qū)門口，影響出行。接到投訴后，中心按職責(zé)劃分將案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，承辦部門及時安排車輛進(jìn)行清理，確保小區(qū)居民出行便利。

　　自2011年7月連云區(qū)應(yīng)急便民服務(wù)指揮中心并入全市數(shù)字化城市管理信息運行以來，該平臺通過上級轉(zhuǎn)辦、信息采集員日常巡查、熱線投訴、視頻抓拍等渠道，全方位受理群眾投訴案件。目前，該中心運行網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋連云城區(qū)8個街道辦事處、1個開發(fā)區(qū)，以及城管、住建、環(huán)保、安監(jiān)、農(nóng)水等14個職能單位。截至目前，該平臺共受理案件26140件，處理結(jié)案26097件，結(jié)案率達(dá)99.84%。

　　據(jù)該平臺負(fù)責(zé)人介紹，通過近兩年的不斷摸索，平臺案卷的反饋、處理力度、辦結(jié)質(zhì)量不斷提高，逐步形成規(guī)范、高效的運行模式。市民投訴的“垃圾清運不及時”、“占道經(jīng)營”等一般案件，平臺能保證在6個小時內(nèi)處理完畢并及時反饋給居民；對于情況較為復(fù)雜、牽涉職能單位較多的案件，平臺通過積極協(xié)調(diào)、聯(lián)動處理，基本能在2天內(nèi)妥善處理并給居民滿意答復(fù)。此外，平臺還采用城市部件網(wǎng)格化管理的方法，在23個職能單位設(shè)立案件聯(lián)絡(luò)專員，專門負(fù)責(zé)分派平臺轉(zhuǎn)辦的案件，使市民投訴的煩心事能在最短時間內(nèi)得以妥善解決?！?/p>