王緒波 王猛

 　　冰箱、空調(diào)、彩電等家用電器在賣(mài)場(chǎng)里展示的樣機(jī)，通過(guò)直接的觸摸，各種功能的頻繁展示，難免會(huì)有自然磨損、元件老化等瑕疵，因此價(jià)格對(duì)于新機(jī)而言，難免會(huì)便宜不少。業(yè)內(nèi)人士提醒，從性?xún)r(jià)比的角度出發(fā)，購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)未嘗不可，但廣大消費(fèi)者需要注意的是，由于價(jià)格打折，不少商家在樣機(jī)家電的售后服務(wù)方面也常常會(huì)“縮水”。行業(yè)“潛規(guī)則”是：樣機(jī)只保證售后維修，不能輕易退換。

　　去年“十一”期間，連云區(qū)一家電器賣(mài)場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者王女士在該賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)打折的樣品液晶電視機(jī)，原價(jià)將近4000元的電視機(jī)，打折下來(lái)3000元還不到。價(jià)格便宜，再加上樣機(jī)除了因?yàn)檎故疽欢螘r(shí)間有一定的自然磨損外，外觀(guān)看起來(lái)還不錯(cuò)，性能也不受影響。更重要的一點(diǎn)是，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)承諾，雖然是樣機(jī)，但廠(chǎng)家一樣提供售后服務(wù)。

　　聞聽(tīng)銷(xiāo)售人員如是說(shuō)，王女士認(rèn)為還是很劃算的，便購(gòu)買(mǎi)了這樣一臺(tái)樣品液晶電視。讓王女士沒(méi)想到的是，電視機(jī)買(mǎi)回家不到一年，屏幕就出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。聯(lián)系售后服務(wù)上門(mén)維修，一連修了兩次都沒(méi)有修好，王女士心想按照“三包”規(guī)定，可以重新調(diào)換一臺(tái)，便希望換機(jī)，卻遭到了電器賣(mài)場(chǎng)的拒絕，理由是樣品家電的售后服務(wù)只享受包修不能退換。

　　采訪(fǎng)中筆者了解到，有著王女士類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者還不少。他們大都是沖著樣機(jī)的性?xún)r(jià)比而出手購(gòu)買(mǎi)，但當(dāng)樣機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，想依照“三包”規(guī)定退換貨時(shí)，則常常遭到拒絕。商家的理由多是樣機(jī)已經(jīng)在價(jià)格上做了讓步，有的甚至是虧本處理，所以只能保證提供售后服務(wù)，而不能退換。面對(duì)家電樣機(jī)不退不換的“行規(guī)”，消費(fèi)者該如何維權(quán)？工商部門(mén)人士認(rèn)為，雖然目前關(guān)于樣品機(jī)如何銷(xiāo)售和進(jìn)行售后服務(wù)，國(guó)家并沒(méi)有明確規(guī)定，不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定，那就是打折并不意味著商家可以推卸“三包”責(zé)任。

　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，不合格產(chǎn)品是不能進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的。商家作為商品銷(xiāo)售的責(zé)任方，應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論是樣品機(jī)還是正價(jià)機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，都必須按照法律規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退的“三包”服務(wù)。即便商家在銷(xiāo)售樣品機(jī)時(shí)已約定“不退不換”，這一約定也是無(wú)效的。商家不能因事先的不平等約定，而逃避法定責(zé)任。

　　在此提醒廣大消費(fèi)者，如果在銷(xiāo)售前，商家就已經(jīng)向消費(fèi)者說(shuō)明了樣機(jī)存在的質(zhì)量方面瑕疵，那么購(gòu)買(mǎi)后消費(fèi)者便不能再因?yàn)檫@些瑕疵而要求退換了。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前一定要考慮清楚，除了聽(tīng)商家的描述外，還要仔細(xì)檢查樣機(jī)的磨損情況，防止買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意的地方，遭遇無(wú)法退換的尷尬境地?！?/p>