王緒波 王猛

 　　冰箱、空調、彩電等家用電器在賣場里展示的樣機，通過直接的觸摸，各種功能的頻繁展示，難免會有自然磨損、元件老化等瑕疵，因此價格對于新機而言，難免會便宜不少。業(yè)內人士提醒，從性價比的角度出發(fā)，購買樣機未嘗不可，但廣大消費者需要注意的是，由于價格打折，不少商家在樣機家電的售后服務方面也常常會“縮水”。行業(yè)“潛規(guī)則”是：樣機只保證售后維修，不能輕易退換。

　　去年“十一”期間，連云區(qū)一家電器賣場搞促銷活動，消費者王女士在該賣場買了一臺打折的樣品液晶電視機，原價將近4000元的電視機，打折下來3000元還不到。價格便宜，再加上樣機除了因為展示一段時間有一定的自然磨損外，外觀看起來還不錯，性能也不受影響。更重要的一點是，賣場銷售人員在推銷時承諾，雖然是樣機，但廠家一樣提供售后服務。

　　聞聽銷售人員如是說，王女士認為還是很劃算的，便購買了這樣一臺樣品液晶電視。讓王女士沒想到的是，電視機買回家不到一年，屏幕就出現閃屏現象。聯系售后服務上門維修，一連修了兩次都沒有修好，王女士心想按照“三包”規(guī)定，可以重新調換一臺，便希望換機，卻遭到了電器賣場的拒絕，理由是樣品家電的售后服務只享受包修不能退換。

　　采訪中筆者了解到，有著王女士類似遭遇的消費者還不少。他們大都是沖著樣機的性價比而出手購買，但當樣機出現問題，想依照“三包”規(guī)定退換貨時，則常常遭到拒絕。商家的理由多是樣機已經在價格上做了讓步，有的甚至是虧本處理，所以只能保證提供售后服務，而不能退換。面對家電樣機不退不換的“行規(guī)”，消費者該如何維權？工商部門人士認為，雖然目前關于樣品機如何銷售和進行售后服務，國家并沒有明確規(guī)定，不過有一點可以肯定，那就是打折并不意味著商家可以推卸“三包”責任。

　　根據《產品質量法》相關規(guī)定，不合格產品是不能進入市場進行銷售的。商家作為商品銷售的責任方，應當保證產品質量，無論是樣品機還是正價機，出現質量問題時，都必須按照法律規(guī)定實行包修、包換、包退的“三包”服務。即便商家在銷售樣品機時已約定“不退不換”，這一約定也是無效的。商家不能因事先的不平等約定，而逃避法定責任。

　　在此提醒廣大消費者，如果在銷售前，商家就已經向消費者說明了樣機存在的質量方面瑕疵，那么購買后消費者便不能再因為這些瑕疵而要求退換了。所以，消費者在購買前一定要考慮清楚，除了聽商家的描述外，還要仔細檢查樣機的磨損情況，防止買回家后發(fā)現不滿意的地方，遭遇無法退換的尷尬境地。