記 者 侍敏　通訊員 王猛

　　放在柜臺上展示的家電樣機，難免會有自然磨損、元件老化等瑕疵，因此價格也便宜。然而，不少買過樣機的消費者反映，雖然價格便宜了，但樣機的售后服務(wù)也打折了，因為絕大多數(shù)商家都會規(guī)定，樣機只保證售后維修，不能輕易退換。商家的這個規(guī)定，到底合不合法呢？　　

　　買樣機卻遭遇售后“歧視”

　　家住連云的消費者王女士就有購買樣機售后服務(wù)被“歧視”的遭遇。她告訴記者，去年“十一”期間，她在當(dāng)?shù)匾患疑虉鲑I了一臺打樣的電視機，原價將近4000元的樣機，打折下來3000元還不到，覺得樣機除了因為展示會有自然磨損外，性價比還是不錯的，況且銷售人員也說了，雖然是樣機，但廠家一樣提供售后服務(wù)。王女士認(rèn)為還是很劃算的，于是決定購買。然而電視機買回家不到一年，屏幕就出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，聯(lián)系售后服務(wù)上門維修，一連修了兩次都沒有修好，王女士想重新調(diào)換一臺，可被商家拒絕了，原因是“樣品家電，只享受包修不能退換”。

　　直到現(xiàn)在，電視機還有比較明顯的閃屏現(xiàn)象，可卻只能維修。每當(dāng)提起此事，王女士都很懊惱，她說，早知道樣品家電是售后服務(wù)都打折，再便宜我也不會買了。

　　樣機不能退換幾成“行規(guī)”

　　“樣機畢竟不同于沒有開封的機器，我們既然在價格上做了讓步，也保證能夠提供售后服務(wù)，就不能再退換了。”采訪中，很多家電銷售商都是如此表示的。據(jù)他們講，樣品機都是廠商為讓顧客感受新產(chǎn)品的新功能而擺放在展廳的，這些拆封后的機器在展示的時候，肯定要通電讓顧客試用，一段時間過后，就成了被使用過的舊產(chǎn)品，外觀難免會有磨損，內(nèi)部元件也會有老化，因此在另一種新產(chǎn)品出來后，就會打折處理。不過，很多商家也都保證，樣機絕對沒有質(zhì)量問題，最多只是自然磨損和老化，因此一般情況下，他們都會規(guī)定，打折的樣機只包維修不包退換，并請消費者考慮清楚了再購買。

　　有質(zhì)量問題的樣機不退換無理

　　對于家電樣機不退不換的這個“行規(guī)”，連云工商分局有關(guān)負(fù)責(zé)人分析說，雖然目前關(guān)于樣品機如何銷售和進(jìn)行售后服務(wù)，國家并沒有明確規(guī)定，不過有一點可能肯定，那就是打折并不意味著商家可以推卸“三包”責(zé)任。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，不合格產(chǎn)品是不能進(jìn)入市場進(jìn)行銷售的。商家作為商品銷售的責(zé)任方，應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量。無論是樣品機還是正價機，出現(xiàn)質(zhì)量問題時必須按照法律規(guī)定實行“三包”服務(wù)，包修、包換、包退。此時，即使商家在銷售樣品機時已經(jīng)約定“不退不換”，這一約定也是無效的。商家不能因事先的不平等約定而逃避法定責(zé)任。不過，樣機畢竟不同于新機，而且商家也對其進(jìn)行了打折銷售，如果不是因為質(zhì)量問題，商家是可以拒絕退換的。

　　“還有一點需要說明的是，如果在銷售前，商家就已經(jīng)向消費者說明了，樣機存在的質(zhì)量方面的瑕疵，那就意味著，購買后，消費者不能再因為這些瑕疵而要求退換了。”