李德銳  黃友霞 

 　　昨日，家住新浦康泰南路13號樓的居民李奶奶來電反映：家中的水龍頭放不出水來了，還以為是小區(qū)停水了，第二天早上詢問鄰居得知，別人家一切正常。打了多個電話才明白，她家拖欠17元錢水費被自來水公司停水了。李奶奶無奈地說：“我們老倆口身體不太好，最近天冷了一直沒敢外出，一時忘記繳納水費了，不是有意拖欠的，市自來水公司在停水前，就不能提前通知居民一聲嗎？”

　　接到讀者投訴后，昨日上午10時許，筆者來到康泰南路13號樓，這是一棟5層老式居民樓，李奶奶的家在一樓。筆者走進廚房打開水龍頭，可是一點水也放不出來。李奶奶告訴筆者，她和老伴年近80歲了，她患有風濕性關(guān)節(jié)炎，嚴重時連路都不能走了，老伴患有高血壓等多種慢性病，前不久因腦血管病住院治療。4日晚上，她在做晚飯時發(fā)現(xiàn)家里沒水了，還以為是整個單元樓都停水了，第二天早上，她向周圍鄰居詢問得知，該棟樓根本就沒有停水，可能是她自家的水表出了問題。

　　一位鄰居提醒李奶奶說，4日晚上看到2個人拿著鐵鉗等工具到她家樓下，她家的自來水閥門是不是被自來水公司的人給關(guān)掉了？李奶奶的老伴聽說后，趕緊穿戴整齊打的到市自來水公司營業(yè)大廳咨詢，被告之是他家拖欠水費17元被停水了。老人補交了水費后又打的回到家，本以為交了水費后就能送上水了，可是一直等到上午10多點鐘，家里仍舊沒來水。李奶奶又開始著急了，家里沒水中午飯怎么吃??？無奈之下，李奶奶只好打電話給遠在海州朐山的女兒。20多分鐘后，李奶奶的女兒趕過來了，同樣搞不明白已繳納了水費，市自來水公司為何還不送水？到樓下尋找自家的水表，卻不知道哪塊是自家的。

　　隨后，筆者致電市自來水公司服務(wù)熱線，一位工作人解釋說，李奶奶家的確是因為拖欠水費被停水了，用戶應(yīng)該及時補欠水費，并到營業(yè)大廳申請開通后才能正常用水。李奶奶的老伴聽后更是氣不打一處來，老人說，他在營業(yè)大廳補交水費時怎么沒人告訴他一聲?。克麄兏静皇怯幸馔锨匪M的，欠費后也不知情，如果市自來水公司在停水前能夠提前告之一聲，或者來人上門停水前善意地提醒一下，他們及時補交費用，也不會造成被停水這樣的麻煩事了。

　　筆者在新浦隴東社區(qū)、公園社區(qū)等隨機采訪了一些老年人，他們大多是空巢老人或獨居老人，由于體弱多病、容易健忘等，忘記交納水電費是常有的事，不過老年人反映說，供電公司對欠費停電的事處理比較人性化，如果拖欠了電費，他們會電話通知趕緊補交費用，這樣就不會因欠費被停電了。市自來水公司在停水前，如果能夠分清是否是惡意拖欠水費的，或者能提前電話通知或短信提醒一聲就好了。有關(guān)專業(yè)人士提醒說，為了避免欠費被停水停電的尷尬，廣大用戶尤其是老年人可以到江蘇銀行等網(wǎng)點辦理水電費代交代扣業(yè)務(wù)，還省去了每月跑腿排隊交費的麻煩事。