記 者 侍 敏　通訊員 苗松騫 楊善紅

　　如今，在網(wǎng)絡(luò)上定制商品因為彰顯個性和品味正受到追捧，但由于約定不明，商家和消費者之間屢生爭議。據(jù)了解，網(wǎng)上定制商品的流程一般是：消費者提供個性化元素，或者根據(jù)賣家提供的材料、圖案等選擇自己喜歡的商品，然后由賣家專業(yè)技術(shù)人員做出效果圖，消費者滿意后賣家開始制作，完工后發(fā)貨，消費者接受后點擊確認付款?？此坪唵巍⒎€(wěn)妥的購物流程，卻隱藏著不少風(fēng)險。

　　例如定制家具，安裝就是個難題。大型家具安裝往往比較復(fù)雜，而賣家最多只提供一張安裝說明書，普通消費者很難看懂，找專業(yè)安裝工安裝，額外收費是肯定的，那就又多增加了一項開支。這個還不算壞的，最讓人鬧心的是定制出來的商品和賣家出具的效果圖不符，其中包括顏色不符、大小尺寸不符以及款式不一致等等，但因為沒有依據(jù)，維權(quán)也比較困難。

　　海州工商分局有關(guān)負責(zé)人表示，《消費者權(quán)益保護法》第四十七條明確規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。定制商品出現(xiàn)質(zhì)量紛爭，消費者約定至關(guān)重要。因此，消費者在選購定制商品前，應(yīng)當(dāng)就產(chǎn)品的功能、定制目的、售后服務(wù)、違約責(zé)任等作出詳細約定，此外還應(yīng)格外注意商品的制作期限，并注意保存相關(guān)文字、圖片證據(jù)，以便發(fā)生爭議時能夠充分維權(quán)。

　　同時，在考慮商家個性化服務(wù)的同時，還要留意與定制服務(wù)相關(guān)的物流、售后等配套服務(wù)是否完善。建議選擇知名度高、網(wǎng)友評價好的定制商品提供商進行消費。