王緒波 李海森

　　近年來，隨著生活水平的日益提高，越來越多的市民開始注重生活質(zhì)量的提高，由此也帶來了美容類產(chǎn)品的熱銷，美容院遍地開花。市民消費(fèi)熱情不斷提升的同時，相關(guān)投訴也經(jīng)常發(fā)生。無資質(zhì)的從業(yè)人員，不規(guī)范的經(jīng)營場所，常常讓消費(fèi)者不僅金錢受損，而且身心健康亦受到傷害。

　　消費(fèi)者頻頻受傷害

　　今年9月份，家住新浦的陳先生在解放路附近一家美容美發(fā)用品商店，購買了一套護(hù)發(fā)染發(fā)劑，價值15元?；丶沂褂弥?，陳先生便感覺頭皮發(fā)癢。剛開始，陳先生以為是正?，F(xiàn)象，也就沒太在意?？墒?，頭皮發(fā)癢是越來越嚴(yán)重，癢得實(shí)在受不了的陳先生，趕緊到理發(fā)店，將自己的頭發(fā)全部剃光了。緊接著，陳先生又到醫(yī)院診治，醫(yī)生告知是皮膚過敏了。經(jīng)過治療，陳先生頭皮發(fā)癢的癥狀才慢慢消失。

　　買來染發(fā)劑，本是想把自己花白的頭發(fā)染成黑的，看起來年輕一點(diǎn)，現(xiàn)在倒好，變成禿子了。感覺受到傷害的陳先生，希望美容美發(fā)店給自己一個說法。后經(jīng)過新浦消協(xié)調(diào)解，美容美發(fā)店賠償了陳先生300元醫(yī)藥費(fèi)。

　　與陳先生相比，消費(fèi)者吳女士就沒有那么幸運(yùn)了。去年年底，吳女士在新浦一家美容院做美體保健，并一次性預(yù)交了15000元。前一段時間，吳女士感覺身體有點(diǎn)不適，便到醫(yī)院檢查。醫(yī)生檢查之后果然發(fā)現(xiàn)了問題，并詢問吳女士是否吃過什么保健品。吳女士如實(shí)告知自己正在做美體保健，醫(yī)生聽了之后告訴她，雖然不能完全肯定問題就出在做保健上，但以她目前的情況，不適合再做這樣的美體保健，必須停止。

　　聽了醫(yī)生的一番話，吳女士趕緊到美容院，向經(jīng)營者說明相關(guān)情況，并要求其退還剩下的6000元費(fèi)用。讓吳女士沒想到的是，之前很熱情的美容院老板，聽說要退款，態(tài)度便來了180度大轉(zhuǎn)彎。美容院老板認(rèn)為，吳女士自己提出不再做保健，應(yīng)當(dāng)算是違約了，要退錢也可以，但按照美容院的相關(guān)規(guī)定，只能退還她1500元。

　　對于美容院的做法，吳女士不能接受，她認(rèn)為既然自己都已經(jīng)不再接受服務(wù)了，為何還不能全額拿回所剩的費(fèi)用？于是，吳女士將事情投訴到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。雖然消協(xié)工作人員耐心調(diào)解，但美容院方面依然堅持只退1500元，調(diào)解未能成功。

　　糾紛維權(quán)難度不小

　　近年來，美容類消費(fèi)投訴一直呈高發(fā)態(tài)勢，美好的愿望，糟糕的結(jié)果，往往是常見的局面。之所以會出現(xiàn)這種美麗的尷尬，與部分美容機(jī)構(gòu)從業(yè)人員根本就沒有相關(guān)資質(zhì)，所使用的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有著很大關(guān)系。

　　消協(xié)人士介紹，美容類消費(fèi)糾紛與日劇增，調(diào)解起來難度也極大。這是因為此類消費(fèi)糾紛的證據(jù)難以掌握，尤其是像美容手術(shù)失敗后，責(zé)任往往難以鑒定。而隨著網(wǎng)購時代的到來，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上選購化妝品等美容產(chǎn)品，由于監(jiān)管力度不夠，消費(fèi)者一旦使用了假冒偽劣產(chǎn)品，維權(quán)同樣難度不小。

　　在此也提醒廣大消費(fèi)者，尤其是女性消費(fèi)者，不論是美容還是美體，特別是準(zhǔn)備進(jìn)行醫(yī)療手術(shù)時，一定要選擇有資質(zhì)的美容機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。一旦遭遇意外，應(yīng)及時與美容機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商。同時，要保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，以及出現(xiàn)意外住院治療時的各種發(fā)票，以便最后作為索賠的依據(jù)。需要特別提醒的是，遭遇此類消費(fèi)糾紛，一定要等到自身完全康復(fù)后再向?qū)Ψ剿髻r，避免由于沒有徹底康復(fù)，向?qū)Ψ蕉嗡髻r遭到拒絕現(xiàn)象的出現(xiàn)。