記 者 侍敏　通訊員 周堃 孫承彧

　　如今，很多人都知道，購物小票是消費維權的有力證據(jù)，一定要保存好！可家住贛榆縣青口鎮(zhèn)的王大媽也是習慣性地保存了在一家藥店購買血壓計的購物小票，而沒到一年時間，血壓計出故障了，拿出購物小票欲找商家保修時，卻發(fā)現(xiàn)購物小票居然成了一張白紙。自然，王大媽的保修要求被藥店拒絕，無可奈何的王大媽只有將此事反映到贛榆縣消協(xié)?！　?/p>

　　字跡消失 購物小票成白紙

　　“我和老伴都有高血壓，過年的時候，子女總說讓我們要注意自己的血壓，我就在藥店里買了一臺血壓計，早晚都量量血壓，挺好的。”王大媽告訴記者，她已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，購買比較貴的東西、用得時間比較長的東西基本上都保留購物小票。血壓計70多元錢，也不算便宜。因此，王大媽特意把購物小票夾在血壓計的說明書里，并放在血壓計的盒子底下。

　　最近，王大媽總覺得血壓計有問題。因為還在保修期內(nèi)，王大媽便想拿出購物小票找商家保修，但她從說明書里翻出來的卻是張白紙。

　　“這可咋辦呢？這樣怎能證明血壓計是在那家藥店買的？”抱著試試看的心理，王大媽去了那家藥店，果然遭到了拒絕。

　　購物小票 原是熱敏紙打印

　　郁悶的王大媽將此事反映到贛榆縣城區(qū)12315投訴中心。投訴中心工作人員聽了她的敘述后，也感到非常蹊蹺。被投訴方藥店負責人表示，在他的店內(nèi)購物，一般都會有兩張單據(jù)，一張是收錢或者刷卡時出具的購物小票，另一張才是正式的“醫(yī)療保險藥品銷售清單”。而王大媽的“銷售清單”已經(jīng)沒有了，只有一張“可能”是購物小票的單據(jù)，但是上面一個字也沒有，他們沒有辦法依據(jù)這張白紙為這臺出毛病的血壓計進行保修。

　　怎么辦，投訴中心工作人員再次查看那張白紙，發(fā)現(xiàn)紙面很光滑，肯定不是普通的白紙，那是不是因為紙質(zhì)的問題才導致字跡消失了呢？隨后，通過咨詢專業(yè)人員了解到，購物小票上的字跡會消失，還真是紙質(zhì)的問題。

　　據(jù)介紹，消費者手中的購物小票為熱敏紙打印的，在銀行、超市等場所使用較多。熱敏紙的工作原理是將打印信息輸入收銀機，激發(fā)打印頭升溫，誘導熱敏紙變色層發(fā)生化學變化，從而顯示字跡。但熱敏紙打印的字跡會變淡甚至會消失，就像銀行里多使用熱敏紙作為排號機用紙，用完即扔，用熱敏紙打印的單據(jù)是不能永久保存的。

　　了解到這些后，投訴中心工作人員又對商家進行了耐心勸說和協(xié)調(diào)，最終王大媽的血壓計得以正常保修。

　　重要票據(jù) 最好再復印一份

　　在處理這起投訴的時候，贛榆縣城區(qū)12315投訴中心工作人員還了解到，雖然熱敏紙有種種缺陷，但國家目前對票據(jù)的紙質(zhì)并無硬性規(guī)定，加之熱敏紙價格較為低廉，所以，用熱敏紙打印的購物小票并不少見。特別是大型超市，絕大多數(shù)是用熱敏紙打印購物小票，而且購物小票同時也是正規(guī)發(fā)票，在消費維權時具有絕對權威，更需要好好保存，特別是購買電視、電腦等保修期長的大件物品時，購物小票的保存尤為重要。在這里，工商部門提醒廣大消費者：價值較高或者要長期使用的物品的票據(jù)，使用熱敏紙打印的最好用復印等方法妥善保存，也可讓商家出具正式發(fā)票?！　?/p>