記 者 侍 敏　通訊員 苗松騫 王猛

　　如今，消費者在購買家具、家電等大件商品時，不少商家都承諾免費送貨上門并負責安裝。然而有的商品送貨上門后，不是出現(xiàn)質量問題，就是被發(fā)現(xiàn)到貨品和當初在店里看到的樣品不符，這時，如果消費者要求退換貨，很多商家便會拋出“運費自理”的行業(yè)“潛規(guī)則”。不過，市工商部門明確表示，“三包”期內商品有質量問題，到貨品與樣品不符，這兩種情況下消費者要求退換貨，運費商家不能推。

　　不久前，胡女士在海州某商城買了一只馬桶，商家承諾免費送貨上門，包安裝。然而馬桶送上門后，她就發(fā)現(xiàn)其有質量問題，立即致電經銷商要求退貨！在確認為質量問題后，商家也同意退貨，但又加上一條，運費30元錢必須消費者承擔。

　　事后，胡女士認為，自己不是因為款式、尺寸等問題退貨的，商家憑什么將運費算在自己頭上？于是將此事投訴到當?shù)毓ど滩块T。海州工商分局接到投訴后進行了調查了解，發(fā)現(xiàn)胡女士反映的情況屬實，于是對商家進行了教育，并指出，根據(jù)《消法》有關規(guī)定，在“三包”期內的大件商品，出現(xiàn)質量問題發(fā)生修理、更換、退貨的，消費者有權要求商家承擔退換貨運輸?shù)馁M用。如果因非質量問題而出現(xiàn)的退貨或者換貨，就不能要求經營者承擔運費，雙方可協(xié)商解決。最終，商家同意退回30元運費。

　　連云區(qū)的李先生也遭遇了退換貨“運費自理”的“潛規(guī)則”。不久前，他在當?shù)匾患已b飾材料店，購買了價值1800多元的裝飾材料，商家負責免費送貨上門。貨到驗收時，他發(fā)現(xiàn)送來的裝飾材料與當時在商家看到的裝飾材料樣品不符?？僧斔业缴碳乙髶Q貨或退貨時，商家提出退換貨可以，但要扣除80元錢作為運費。李先生認為換貨或退貨的責任是商家造成的，因此堅決不同意承擔運費。于是投訴到當?shù)毓ど滩块T。

　　對此，連云工商部門認為，消費者購買的裝飾材料，在收貨后發(fā)現(xiàn)與商家擺設的樣品不符，消費者有權要求商家為其換貨或退貨，經營者應當依法承擔運輸?shù)群侠碣M用。最終，商家同意全部退回李先生的購物款。