江蘇沛縣農(nóng)商銀行積極響應(yīng)習(xí)近平總書記“全社會都參與到閱讀中來”號召，圍繞省聯(lián)社在全系統(tǒng)打造“十百千”工程工作要求，秉承節(jié)約高效原則，通過創(chuàng)新運營模式、多維場景搭建、特色活動加持，結(jié)合新設(shè)網(wǎng)點金融城支行，聯(lián)動創(chuàng)建“沛澤書香”全民閱讀品牌，2021 年 5 月啟動創(chuàng)建，2022 年6 月開業(yè)運營，建成親民惠民“書香特色場景銀行”。開業(yè)兩年以來，人流量突破25萬人次，日均人流量350人左右，在全轄39家營業(yè)網(wǎng)點中綜合經(jīng)營業(yè)績排名分別為第三，第一；實現(xiàn)儲蓄存款增長2.73 億元，個貸戶數(shù)新增1060 戶，金額 2.24 億元，存款、個貸客戶數(shù)與個貸凈增額均排名全行第一，獲評“全國百佳特色網(wǎng)點”、省級“職工書屋”等多項榮譽稱號，相關(guān)做法被江蘇農(nóng)信作為首家特色支行創(chuàng)建案例在全省推廣。
一是精心謀劃：
沛縣農(nóng)商銀行堅持謀定后動，通過多地調(diào)研、學(xué)習(xí)優(yōu)秀異業(yè)聯(lián)盟、跨界融合商業(yè)模式、設(shè)計理念與裝修風(fēng)格，組織人員先后到市縣圖書館、新華書店、博庫書城、西西弗書店、其他銀行百佳網(wǎng)點、飲品專營店等開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為確定特色場景支行整體運營模式奠定了基礎(chǔ)。
精選區(qū)位。金融城支行地處縣金融中心區(qū)，區(qū)內(nèi)有22家單位駐地辦公，西接縣委縣政府辦公中心(46家機關(guān)單位)及公檢法司等各機關(guān)企事業(yè)單位，東接徐沛快速通道，南連縣核心主干道沛公路，周邊環(huán)繞12個居民小區(qū)、商業(yè)街區(qū)、市民廣場等，公共設(shè)施配套齊全，服務(wù)周邊高凈值人群5萬余人，有利于更好聯(lián)系和服務(wù)各類客群，推動“金融服務(wù)”向“社會服務(wù)”延伸。
精設(shè)主題。結(jié)合地理位置優(yōu)勢，綜合考慮客群融合、特色服務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、熱度保持、社會公益、品牌推廣等因素，確定書香銀行作為場景金融打造主題，設(shè)計理念融入縣域特色與本行企業(yè)文化，深度契合省聯(lián)社“十百千”工程要求、本行戰(zhàn)略規(guī)劃與市場定位，設(shè)計實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、全民閱讀、兼容各類活動等多維場景，打造百姓認可度廣、人流量高、黨政企粘性強的書香特色場景金融模式。
精創(chuàng)模式。創(chuàng)新合作運營模式，發(fā)揮圖書館、新華書店業(yè)務(wù)優(yōu)勢，免費為書香銀行提供并及時更新書籍，保障書籍?dāng)?shù)量質(zhì)量，實現(xiàn)“借、閱、購”一體化服務(wù)功能，書香銀行總面積近700平米，在實現(xiàn)存款、貸款、支付結(jié)算、電子銀行等金融業(yè)務(wù)全面高效辦理的同時，在銀行內(nèi)設(shè)立閱讀區(qū)域近500平米，目前在冊圖書18000余冊，涵蓋政法、文史、經(jīng)管、科技、少兒、綜合性圖書等20余種，配備自助借閱設(shè)備，持有讀者卡居民通過人臉識別即可免費借閱圖書，同時有新華書店按季更新的暢銷書籍在售。
二是精細運維：
? ? ? ?在運作模式上以溫馨、便利、可持續(xù)、可轉(zhuǎn)化為抓手，將精細運維理念體現(xiàn)在場景打造的細節(jié)中，為客戶帶來全新體驗。
以溫馨環(huán)境打造讀者精神家園。書香銀行以“零門檻”免費對社會各界群眾開放，設(shè)置近百個舒適座椅，環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等新業(yè)態(tài)就業(yè)者均可在書香銀行納涼歇腳，舒適環(huán)境得到了各類群體的廣泛認同；書香銀行內(nèi)部環(huán)境溫馨明亮，原木色設(shè)計風(fēng)格，環(huán)境清新優(yōu)雅，每一處格言、每一幅書畫作品均以工匠之心打磨設(shè)計，整體氛圍便于組織各類商務(wù)洽談、舉辦沙龍、閱讀活動，已成為服務(wù)客群和廣大市民心中的“精神家園”。
以舒適便利詮釋農(nóng)商責(zé)任擔(dān)當(dāng)。書香特色支行業(yè)務(wù)區(qū)和書房區(qū)內(nèi)部緊密連接，相互融合，客戶辦理業(yè)務(wù)等待時可隨手翻閱雜志或拿起一本書閱讀；裝修設(shè)計時在業(yè)務(wù)區(qū)和書房區(qū)安裝卷簾安全門，在非營業(yè)時間，書房也可以獨立運營，保障“書香銀行”停止銀行業(yè)務(wù)后，閱讀區(qū)可以延長工作時間，實現(xiàn)全年節(jié)假日均可提供閱讀服務(wù)；書香銀行設(shè)置13個服務(wù)區(qū)域，設(shè)置業(yè)務(wù)等候座椅20席，書籍閱讀雅座80席，水吧區(qū)常年免費提供適合不同人群的各種飲品，配備充電器、應(yīng)急藥箱等應(yīng)急服務(wù)設(shè)施及日常用品，可為新就業(yè)形態(tài)勞動者免費提供臨休、充電、如廁、愛心捐贈、志愿活動等20余項公益惠民服務(wù)，配齊“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、急可如廁、臨時避雨”功能，讓各類人群均能感受到“家”的溫暖。
以專業(yè)團隊保障高效持續(xù)運轉(zhuǎn)。優(yōu)選兩名業(yè)務(wù)精通的大堂經(jīng)理，組織圖書“借、閱、購”管理培訓(xùn)，飲品制作技能提升，支行全員開展活動組織策劃訓(xùn)練，客戶轉(zhuǎn)化話術(shù)技巧、異業(yè)聯(lián)盟場景共贏等綜合素質(zhì)培養(yǎng)，打造匹配特色場景金融專業(yè)團隊，穩(wěn)步積累、儲備場景金融復(fù)合型人才，有效保障特色場景支行可持續(xù)運轉(zhuǎn)。
以融合活動搭建客群轉(zhuǎn)化機制。在書香銀行周邊服務(wù)客群中，細分青年公務(wù)員、女企業(yè)家群體、各類商戶、市民、學(xué)生等多種客群，精選匹配不同客群相應(yīng)觸點，高頻舉辦青年誦讀、手工、茶藝、商超異業(yè)聯(lián)盟、貴金屬品鑒、親子閱讀等各類特色活動，持續(xù)保持場景金融熱度，在客群沉浸式體驗相應(yīng)場景后，定期組織客群喜聞樂見活動，潛移默化對各類客群進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，形成精準(zhǔn)獲客長效機制。
三是精準(zhǔn)獲客：
通過多維場景搭建實現(xiàn)持續(xù)熱度保持，作為一家新開立支行，書香銀行開業(yè)兩年來，在全轄39家營業(yè)網(wǎng)點中綜合經(jīng)營業(yè)績分別排名第三，第一。2024年6月末，各項存款余額15.08億元，其中對公存款12.35億元，儲蓄存款2.73億元，個貸戶數(shù)新增1060 戶，金額2.24億元，存款、個貸客戶數(shù)與個貸金額增長均排名全行第一；激活三代社?？?2767 張，新增收單商戶480戶，其中價值收單商戶265戶，代發(fā)工資33戶，年均代發(fā)金額11.34億元。
廣泛開展聯(lián)建聯(lián)學(xué)。通過與縣人大、政協(xié)、總工會、機關(guān)工委等多家單位開展“閱讀好書-同心頌黨”等主題讀書活動，在搭建縣內(nèi)機關(guān)單位聯(lián)建共建平臺、共同感受閱讀魅力的同時，激活三代社保卡900余張，轉(zhuǎn)換他行社?？?96張，新開對公賬戶11個，增加低成本存款8100萬元，順銷貴金屬、保險、理財業(yè)務(wù)70萬元。
投身公益塑造品牌。與縣委宣傳部等多家單位聯(lián)合舉辦“農(nóng)商行杯”青少兒誦讀大賽、“小小銀行家-書香看世界”、反賭防詐宣傳、專題讀書講座、“七夕朗誦會”、助困捐贈等一百余場社會公益活動，農(nóng)商行“沛澤書香”全民閱讀品牌觸達300余家機關(guān)與企事業(yè)單位、近萬人附加客群，帶動新增個貸260余戶、個貸金額3500余萬元，激活三代社保卡1300余張，轉(zhuǎn)換他行社保卡160張，新開對公賬戶8個，增加低成本存款4800萬元，順銷貴金屬、保險、理財業(yè)務(wù)60萬元。
異業(yè)聯(lián)盟拓展客群。聯(lián)合周邊高流量影院開展積分送優(yōu)惠券活動，拓展數(shù)幣360余戶，新開圓鼎卡160余張，開通第三方支付500余個，代發(fā)工資10戶，月均代發(fā)8000余萬元；聯(lián)合域內(nèi)高端化妝品店關(guān)聯(lián)共享高凈值客戶500余戶，拓展手機銀行客戶260戶、E路有我等客戶220戶，增加低成本存款2300萬元，拓展新增個貸120戶，個貸金額700萬元；聯(lián)合瑞幸咖啡推出網(wǎng)紅優(yōu)惠券，拓展AUM客戶25戶，增加活期存款200萬元，順銷貴金屬、保險、理財業(yè)務(wù)15萬元；聯(lián)合縣內(nèi)教育園區(qū)打造智慧校園一卡通服務(wù)，實現(xiàn)學(xué)生在食堂、超市以及交通乘車均可使用一卡通，3萬余名學(xué)生和家長均使用我行手機銀行進行充值繳費，在提高學(xué)校管理效率的同時，有效保障手機銀行客戶達到優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)要求，沉淀低成本資金2000萬元。
四是精誠共贏：
? ? ? ?書香銀行堅持升維運作，順應(yīng)屬地機關(guān)單位、企業(yè)商戶、市民、學(xué)生等各類群體需求，將書香特色場景打造成為多方精誠合作實現(xiàn)共贏的平臺。
形成政銀融合服務(wù)平臺。大力實施“政銀融合1+N”服務(wù)，變單一運營為多元合作，融合“書香銀行”與多部門的民生服務(wù)，將蘇服辦、人社、醫(yī)保便民服務(wù)點融入“書香銀行”一網(wǎng)通辦，打造“政銀+書香”蘇服辦便民服務(wù)點，設(shè)立服務(wù)專柜，安排專人做好業(yè)務(wù)咨詢，代辦各類便民服務(wù)，已成為政務(wù)辦理示范網(wǎng)點。
打造全民閱讀網(wǎng)紅打卡地。書香銀行全民閱讀屬性已形成了品牌融合效應(yīng)，在引導(dǎo)全民養(yǎng)成閱讀習(xí)慣、助力書香社會建設(shè)的同時，該網(wǎng)點既是全縣第34家歌風(fēng)書房、工商聯(lián)親清會客廳、無黨派人士讀書室、人大代表書屋、政協(xié)委員普惠金融工作室，又是工會驛站、青年學(xué)習(xí)社、戶外新業(yè)態(tài)勞動者服務(wù)驛站、婦女康乃馨服務(wù)站、青少年實踐活動站，更是全縣讀書愛好者交流活動中心，在百姓口碑中自發(fā)形成了展示縣域文化一角的“網(wǎng)紅打卡地”，日均流量始終保持在 350 人左右，已成為省、市、縣精神文明實踐的一張典型名片。
激發(fā)文化潛能行穩(wěn)致遠。在不斷豐富書香銀行內(nèi)涵進程中，通過激發(fā)“金融+文化”活力與潛能，書香銀行獲得市級“優(yōu)秀讀書組織”“職工書屋示范點”、省級“職工書屋”等榮譽稱號，并被省總工會向全國總工會推薦為全市唯一一家國家級職工書屋，被中國農(nóng)村金融雜志社評為“全國百佳特色網(wǎng)點”。
下一步，沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)發(fā)揮特色場景金融多維融合優(yōu)勢，在提供更多超越客群預(yù)期的“金融+文化”服務(wù)體驗基礎(chǔ)上，以更寬維度、更高格局持續(xù)打造更接地氣、更具親和力的文化品牌，將“以文化人、傳播美好”的企業(yè)文化理念與高質(zhì)量發(fā)展深度融合，以品牌傳播鍛造差異化發(fā)展核心競爭力，以“沛澤書香”彰顯百姓銀行擔(dān)當(dāng)。
