為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治，近日，玄武區(qū)創(chuàng)新消費(fèi)糾紛化解模式，在全區(qū)成立了首家消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，并在德基廣場(chǎng)組織開(kāi)展了以“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)，共享品質(zhì)生活”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)。

消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室匯聚了市場(chǎng)監(jiān)管骨干、律師、人民調(diào)解專(zhuān)家、志愿者等多方力量，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、協(xié)同合作，共同致力于調(diào)處區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)糾紛，旨在為消費(fèi)者提供更為公正、便捷的消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)。培訓(xùn)活動(dòng)從消費(fèi)投訴處理、食品安全以及特種設(shè)備安全三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?yàn)?0余家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了講解和指導(dǎo)，幫助經(jīng)營(yíng)者防范化解風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)工作的專(zhuān)業(yè)化、高效化，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益奠定了基礎(chǔ)。

在消費(fèi)投訴處理培訓(xùn)中，工作人員結(jié)合生動(dòng)的案例，深入講解了相關(guān)法律法規(guī)，重點(diǎn)闡釋了消費(fèi)者依法享有的9項(xiàng)權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的13項(xiàng)義務(wù)，有效提升了經(jīng)營(yíng)者處置消費(fèi)投訴的能力，從源頭上預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛。

在食品安全培訓(xùn)中，工作人員結(jié)合日常檢查過(guò)程中常見(jiàn)的食品安全隱患問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)食品采購(gòu)及儲(chǔ)存、索證索票、餐飲具消毒、加工操作、食品留樣等內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的講解，要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，做好“日管控、周排查、月調(diào)度”工作。

在特種設(shè)備安全培訓(xùn)中，工作人員圍繞特種設(shè)備的安全使用、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了講解，要求經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)特種設(shè)備安全管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，深入排查問(wèn)題隱患，保障特種設(shè)備的安全運(yùn)行。

下一步，玄武區(qū)將持續(xù)動(dòng)員更多力量積極參與提升消費(fèi)環(huán)境工作，努力為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)。