本報(bào)通訊員王立前董旭瑩

　　中國(guó)江蘇網(wǎng)3月25日訊 不經(jīng)意間，灌南縣公安局橋西派出所女警張睿在戶籍窗口已經(jīng)工作了五個(gè)年頭。“叮鈴鈴……”早上6：30，鬧鈴又準(zhǔn)時(shí)地響,張睿睜了睜沉沉的眼皮，覺(jué)得疲勞還沒(méi)消除，很想再睡一會(huì)兒啊……“不行，昨天又預(yù)約了10余名辦理二代身份證的群眾，今天還得提前上班，不能讓群眾等著咱??！”想到這里，她一骨碌從床上爬了起來(lái)，匆匆吃完早飯，便趕到班上開(kāi)啟了忙碌的新一天。

　　這是3月8日8點(diǎn)10分，張睿準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在戶籍室，把前一天辦理的戶口資料簡(jiǎn)單地整理了一下，便開(kāi)始為預(yù)約的群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，手不停、嘴不歇，低頭、抬頭，記錄、蓋章……

　　9點(diǎn)05分，鎮(zhèn)中村姓秦的老漢焦急地拿著一張寫(xiě)有姓名的紙條，要求補(bǔ)辦二代證。“您別急，補(bǔ)辦二代證需要相關(guān)證明，缺少的證件，我給您寫(xiě)在紙條的背面。”“謝謝姑娘，這樣一來(lái)我就清楚多了。”滿頭銀發(fā)的老人滿意地離開(kāi)了派出所戶籍室。張睿舒心一笑，繼續(xù)為下一位群眾服務(wù)。

　　10時(shí)30分，張睿剛為一個(gè)大學(xué)生辦理好戶口遷移手續(xù)，一位老奶奶走進(jìn)了戶籍室要求辦理身份證。戶口簿顯示，老奶奶姓張，今年73歲。可能是耳朵有點(diǎn)背，當(dāng)張睿告知辦理二代證需要采集指紋時(shí)，老奶奶不解地說(shuō)，有了戶口本，還要像欠債似的簽字畫(huà)押？張睿耐心地進(jìn)行解釋、宣傳和安撫工作，經(jīng)過(guò)努力，最終順利地幫助老人采集了辦證所需的指紋。

　　服務(wù)群眾，難免會(huì)遇到棘手的事，張睿說(shuō)自己也數(shù)不清出現(xiàn)過(guò)多少類(lèi)似的場(chǎng)景了。“由于群眾對(duì)指紋身份證的不了解，加上指紋采集需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這就更需要戶籍民警的耐心和熱情。”

　　11點(diǎn)45分，中午臨近下班的時(shí)候，一位中年男子焦急地來(lái)到大廳，說(shuō)他近百歲的奶奶癱瘓?jiān)诖?，需要辦理身份證。張睿隨即決定上門(mén)替老人采集身份證信息。為了不耽誤下午的工作，張睿和采集相片的小楊利用午休時(shí)間來(lái)到老人家中，采集了照片和指紋。

　　14點(diǎn)20分，派出所門(mén)前一位姓吳的阿姨手中里拿著一面嶄新的錦旗，引起了眾人圍觀。原來(lái)，她的兒子小孫在外地打工結(jié)識(shí)了云南姑娘小馬，在家生下一女?huà)?。申?bào)戶口時(shí)，DNA鑒定結(jié)果不匹配，而小馬又杳無(wú)音訊。這下可把吳阿姨急壞了，“自己帶了多年的孫女不能一直沒(méi)有戶口啊！”接到吳阿姨的求助，張睿了解情況后，向所領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，后按疑難戶口的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行了匯辦，給小女孩報(bào)了集體戶口，吳阿姨的心事總算了結(jié)了。

　　作為派出所窗口女警，張睿每天都要與老百姓面對(duì)面的打交道，不都總是有掌聲，由于種種原因，來(lái)所辦證的群眾也會(huì)有各種牢騷、不滿。但她總會(huì)用自己的熱情、真誠(chéng)、執(zhí)著與微笑，讓他們的態(tài)度來(lái)個(gè)“峰回路轉(zhuǎn)”，由不滿意轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意。所長(zhǎng)高亞?wèn)|如是說(shuō)。

　　18點(diǎn)15分，張睿為最后一位群眾辦完了戶籍手續(xù)，結(jié)束了一天的工作。望著眼前桌子上厚厚的一摞戶籍資料，她長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，欣慰地笑了。