陳煒

　　“花費8700元購買的進口品牌燃氣爐，使用不久就出現(xiàn)漏水問題，一年后才發(fā)現(xiàn)，進口的品牌燃氣爐竟然沒有合格證、檢驗證、通關證等合法證件，找到經銷商要求提供相關證件，竟說進口產品沒有問題，廠家發(fā)來時就沒有提供三證，他們也沒有辦法。沒有相關合格證件，一旦燃氣爐發(fā)生安全問題，到時維權就成了一件困難的事情。”日前，家住新浦區(qū)普天安花園小區(qū)的石先生向本報反映，他家去年購買的進口品牌燃氣爐缺少三證，進口品牌燃氣爐的“身份”讓人質疑。

　　市民反映：

　　購買的進口品牌燃氣爐無“三證”

　　據(jù)石先生介紹，去年11月下旬，他花費8700元，在新浦銀河購物中心的盛吉祥供暖設備商店購買了一臺意大利品牌的貝雷塔牌壁掛燃氣爐。購買時也沒有想到合格證等與產品有關證件的事情，交錢安裝后就開始使用了，可是使用不久，燃氣爐就出現(xiàn)漏水問題，考慮到問題不大，石先生也就沒有把問題反映給經銷商。2個月前，女兒家也想購買這一品牌的燃氣爐，女婿來他家考察燃氣爐的有關情況，發(fā)現(xiàn)燃氣爐底部出現(xiàn)了銹跡、漏水等問題。剛使用一年就出現(xiàn)了銹跡，按理說，進口品牌產品不會出現(xiàn)這樣的問題，在女婿的提醒下，石先生對燃氣爐的真實“身份”產生了懷疑，再看購買時的相關資料，這才發(fā)現(xiàn)燃氣爐缺少合格證、檢驗證、通關證等合法證件，當初經銷商只開具了一份簡易的收據(jù)，連張發(fā)票也沒有。產品說明書看上去是復印件，而不是正規(guī)印刷的原件，保修卡看上去也存在問題。于是，石先生找到經銷商，希望經銷商能夠妥善處理燃氣爐漏水等問題，并提供合格證等相關資料?？墒墙涗N商卻稱，燃氣爐是進口品牌產品，燃氣爐不存在質量與假冒品牌問題。

　　10月間，經銷商來到他家用塑料膠帶紙對燃氣爐漏水問題進行處理了一下，燃氣爐底部出現(xiàn)銹跡的問題經銷商不予解決。無奈之下，石先生將問題反映到新浦工商分局浦南工商所，在工商所的介入下，上個月經銷商才上門更換了造成漏水的零部件，解決了燃氣爐漏水問題，可是對燃氣爐底部生銹的問題卻不管不問。

　　石先生說，燃氣爐是安全性能要求很高的生活用品，由于使用的是天燃氣，存在安全問題，家里安裝使用著讓人不放心的所謂進口品牌產品，總感覺缺少一種安全感，況且，燃氣爐沒有相關的合格證件與正規(guī)發(fā)票，一旦出現(xiàn)安全問題，維權時就會遇到極大的困難。石先生說，經銷商聲稱燃氣爐是進口品牌，他不否認，他只希望經銷商與代理商能夠提供產品的合格證、檢驗證等合法證件。

　　經銷商：

　　銷售的是進口品牌產品無疑

　　上午10時許，記者來到位于銀河購物中心西端的盛吉祥供暖設備商店了解有關情況。該店的女主人屠女士說，她家經銷的貝雷塔牌是意大利進口品牌產品，質量與品牌絕對沒有問題，購買這一品牌燃氣爐的人家很多，都沒有人要過合格證等，只有石先生一家要求提供“三證”。至于燃氣爐漏水的問題，他們已經上門維修過了。屠女士一再強調，廠家發(fā)貨時，合格證等證件都是與產品一同裝箱的，應記者要求，屠女士找了一份與燃氣爐產品一起裝箱的相關資料，記者注意到，屠女士提供的資料與石先生現(xiàn)在所持有的資料一樣，只有一份說明書與一張保修卡。最后，屠女士拿了一份產品宣傳單給記者，讓記者與該產品的北京分公司聯(lián)系，以便了解產品為何缺少三證等情況。對于發(fā)票一事，屠女士解釋說，當初開收據(jù)是與石先生談好的事情，開收據(jù)，價格上有優(yōu)惠，開發(fā)票產品的價格會高些。如果石先生當時要發(fā)票的話，就不是那時候的價格了。

　　工商回應：

　　正在調查處理之中

　　隨后，記者就石先生所反映的問題采訪了浦南工商所有關人士。該所張江所長介紹說，該所已經受理了石先生的消費投訴，經檢隊的執(zhí)法人員已經介入調查此事，按照規(guī)定，受理的消費投訴有一定的時限，一般投訴案件為2個月時間，屆時會及時將調查處理的情況回復給投訴人。