記 者 侍敏　通訊員 王娜

　　購買并食用過期、變質(zhì)食品，按照《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者可要求商家10倍賠償，造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，商家當(dāng)然也要賠償。然而灌云縣消費(fèi)者曹先生在食用超市購買的霉變腐乳后，向超市提出5000元的賠償，超市方只答應(yīng)賠償100元，雙方協(xié)商不成，曹先生投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T。

　　工商部門執(zhí)法人員在調(diào)解過程中了解到，曹先生所購買的腐乳仍在保質(zhì)期內(nèi)，可在其瓶子的內(nèi)側(cè)確實(shí)存在明顯霉變現(xiàn)象，因此判定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)責(zé)任。隨后，執(zhí)法人員對涉及超市的食品銷售專柜進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)曹先生所購買批次的腐乳已銷售結(jié)束，但超市提供的相關(guān)進(jìn)貨材料證明產(chǎn)品購銷途徑正規(guī)，并且從超市方了解到，該批次產(chǎn)品售出后均無異常。

　　對此，工商部門認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用”，經(jīng)營者所補(bǔ)償金額應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)。最終，在工商部門的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，由超市一次性給予曹先生腐乳10倍賠償、以及醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)共計(jì)1000元。該消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

　　工商部門負(fù)責(zé)人表示，過度維權(quán)極易導(dǎo)致雙方矛盾激化，致使調(diào)解陷入僵局，造成雙方更大的利益損失，不利于解決糾紛。因此，在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，作為消費(fèi)者要善于維權(quán)、有效維權(quán)，但不要過度維權(quán)；維權(quán)要講究技巧，要懂法律程序，才能獲得更好的實(shí)效?！?/p>