見習(xí)記者 李國(guó)瑞　通 訊 員 劉 陽 楊慧

　  日前，灌云縣下車鎮(zhèn)梁學(xué)英老人的家中來了三位特殊的客人，原來是東方農(nóng)商銀行龍河支行的三名工作人員，專程上門為她辦理密碼解掛業(yè)務(wù)來了。

　　祖孫倆都忘了存折密碼

　　梁學(xué)英老人的兒子陳亞平介紹，今年8月，梁學(xué)英老人委托孫子陳泳名在東方農(nóng)商銀行龍河支行辦理了一張尊老金存折，此后，存折一直未用過。

　　一轉(zhuǎn)眼到了10月，梁學(xué)英老人急需用錢，想起了這個(gè)尊老金存折。可是由于時(shí)間久了，老人把密碼忘記了，而當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的陳泳名也想不起自己親手設(shè)置的密碼。

　　按照銀行的規(guī)定，密碼掛失可以由代理人持儲(chǔ)戶本人身份證與代理人身份證辦理掛失業(yè)務(wù)，可是密碼掛失解掛時(shí)，必須要由儲(chǔ)戶本人親自辦理，這可急壞了老太太。

　　原來，84歲的梁老太身患腦血栓，前不久又把骨盆摔壞了，整天臥病在床，根本不能到離家?guī)资锏氖袇^(qū)辦理手續(xù)。

　　銀行職員上門辦理業(yè)務(wù)

　　無奈之下，陳亞平來到東方農(nóng)商銀行龍河支行，希望能夠代替老人修改密碼。但銀行為了保障儲(chǔ)戶利益，沒有同意。雖然尊老金存折上的金額不算多，但對(duì)于病中的老人來說，可是能解一時(shí)之急。

　　針對(duì)梁老太的特殊情況，柜員及時(shí)將這一情況反饋給銀行負(fù)責(zé)人。該行負(fù)責(zé)人得知后，當(dāng)即決定采取上門服務(wù)的方式解決客戶的難題。“老人來不了，銀行可以派人上門呀。”

　　當(dāng)天，陳亞平便辦理了代理掛失手續(xù)。10月23日一大早，在陳泳名的指引下，龍河支行的三名工作人員驅(qū)車來到梁學(xué)英老人家中，為她辦理了密碼解掛業(yè)務(wù)。

　　梁老太可以提錢看病啦

　　沒過多久，工作人員便辦好了業(yè)務(wù)，拉著梁老太的手說：“梁老太，我們已經(jīng)幫您存折上的密碼解開了，您可以提錢看病去啦！”

　　梁老太聽到后，激動(dòng)不已，連聲道謝。

　　龍河支行負(fù)責(zé)人表示，近年來，龍河支行一直高度重視服務(wù)品質(zhì)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)建“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，從柜員中抽出一部分精干力量與客戶經(jīng)理一道，輪流上門服務(wù)，走出冷冰冰的柜臺(tái)，送上暖融融的服務(wù)。