見習記者 李國瑞　通 訊 員 劉 陽 楊慧

　  日前，灌云縣下車鎮(zhèn)梁學英老人的家中來了三位特殊的客人，原來是東方農(nóng)商銀行龍河支行的三名工作人員，專程上門為她辦理密碼解掛業(yè)務來了。

　　祖孫倆都忘了存折密碼

　　梁學英老人的兒子陳亞平介紹，今年8月，梁學英老人委托孫子陳泳名在東方農(nóng)商銀行龍河支行辦理了一張尊老金存折，此后，存折一直未用過。

　　一轉(zhuǎn)眼到了10月，梁學英老人急需用錢，想起了這個尊老金存折?？墒怯捎跁r間久了，老人把密碼忘記了，而當時辦理業(yè)務的陳泳名也想不起自己親手設置的密碼。

　　按照銀行的規(guī)定，密碼掛失可以由代理人持儲戶本人身份證與代理人身份證辦理掛失業(yè)務，可是密碼掛失解掛時，必須要由儲戶本人親自辦理，這可急壞了老太太。

　　原來，84歲的梁老太身患腦血栓，前不久又把骨盆摔壞了，整天臥病在床，根本不能到離家?guī)资锏氖袇^(qū)辦理手續(xù)。

　　銀行職員上門辦理業(yè)務

　　無奈之下，陳亞平來到東方農(nóng)商銀行龍河支行，希望能夠代替老人修改密碼。但銀行為了保障儲戶利益，沒有同意。雖然尊老金存折上的金額不算多，但對于病中的老人來說，可是能解一時之急。

　　針對梁老太的特殊情況，柜員及時將這一情況反饋給銀行負責人。該行負責人得知后，當即決定采取上門服務的方式解決客戶的難題。“老人來不了，銀行可以派人上門呀。”

　　當天，陳亞平便辦理了代理掛失手續(xù)。10月23日一大早，在陳泳名的指引下，龍河支行的三名工作人員驅(qū)車來到梁學英老人家中，為她辦理了密碼解掛業(yè)務。

　　梁老太可以提錢看病啦

　　沒過多久，工作人員便辦好了業(yè)務，拉著梁老太的手說：“梁老太，我們已經(jīng)幫您存折上的密碼解開了，您可以提錢看病去啦！”

　　梁老太聽到后，激動不已，連聲道謝。

　　龍河支行負責人表示，近年來，龍河支行一直高度重視服務品質(zhì)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，創(chuàng)建“標桿網(wǎng)點”，從柜員中抽出一部分精干力量與客戶經(jīng)理一道，輪流上門服務，走出冷冰冰的柜臺，送上暖融融的服務?！?/p>