剛剛成為“有車(chē)一族”的贛榆縣門(mén)河鎮(zhèn)富河村的張帥，最近心里煩透了，因?yàn)樗I(mǎi)的那輛1.8排量的鈦金色帕薩特轎車(chē)很不爭(zhēng)氣，買(mǎi)回來(lái)后的第8天就開(kāi)始出毛病，為了能夠退換到滿(mǎn)意的車(chē)輛，他不得不隔三差五地往來(lái)于汽貿(mào)公司。不料想，不但車(chē)輛沒(méi)有調(diào)換成，還在解決問(wèn)題時(shí)與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生沖突，惹來(lái)了許多麻煩。

　　讀者反映：

　　新車(chē)剛開(kāi)8天就“發(fā)病”

　　據(jù)張帥介紹，今年9月初，他花費(fèi)23萬(wàn)多元在連云港全力大眾4S店訂購(gòu)了一輛鈦金色的帕薩特轎車(chē)，9月18日提車(chē)，辦完牌照共花費(fèi)了25萬(wàn)余元。沒(méi)想到，成了“有車(chē)一族”的小張高興勁還沒(méi)過(guò)，第8天就傻眼了。那天，車(chē)輛正在行駛當(dāng)中，５擋突然脫擋至2擋，之后怎么也摘不下?lián)跷粊?lái)。他馬上打電話(huà)給全力大眾4S店，工作人員讓他用2擋開(kāi)回來(lái)維修，用了3個(gè)多小時(shí)將車(chē)子從港口開(kāi)到了位于解放東路的全力大眾4S店。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是變速箱出現(xiàn)了問(wèn)題，4S店為其車(chē)輛更換了新的變速箱?？墒擒?chē)子開(kāi)回去沒(méi)有幾天，車(chē)輛就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，加油門(mén)時(shí)無(wú)反應(yīng)、車(chē)速提不上來(lái)等問(wèn)題。從那以后，這輛車(chē)就沒(méi)再讓小張消停過(guò)，他三天兩頭來(lái)汽貿(mào)公司提出退換車(chē)輛。起初，汽貿(mào)公司的銷(xiāo)售總監(jiān)卞經(jīng)理也同意他換車(chē)，沒(méi)過(guò)幾天，汽貿(mào)公司提出換車(chē)可以，但是車(chē)輛需要按照二手車(chē)來(lái)進(jìn)行折舊，張帥需要補(bǔ)交4.6萬(wàn)多元的差價(jià)款。雙方因?yàn)椴顑r(jià)問(wèn)題至今未達(dá)成共識(shí)。無(wú)奈之下，張帥打電話(huà)給上海大眾總部投訴，總部工作人員在電話(huà)里告知張帥到全力大眾4S店協(xié)商解決，并要求汽貿(mào)公司為其換車(chē)。經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，都因?yàn)椴顑r(jià)的問(wèn)題而協(xié)商未果。

　　記者調(diào)查：

　　退換過(guò)程發(fā)生爭(zhēng)端

　　記者經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，新車(chē)出現(xiàn)毛病后，張帥多次來(lái)到汽貿(mào)公司協(xié)商解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾次商談，汽貿(mào)公司同意了張帥提出的換車(chē)要求，張帥要求將車(chē)輛調(diào)換成2.0排量的，只愿意補(bǔ)交1萬(wàn)元的差價(jià)款。他認(rèn)為，在今年“3·15”之前，大眾生產(chǎn)廠(chǎng)家收回了30多萬(wàn)輛變速箱存在問(wèn)題的車(chē)輛，而他購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛是8月份生產(chǎn)的，汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家車(chē)輛使用的竟然還是存在問(wèn)題的變速箱，問(wèn)題是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家造成的，他不應(yīng)該承擔(dān)車(chē)輛折舊方面的差價(jià)款。

　　為了盡快解決問(wèn)題，張帥多次來(lái)汽貿(mào)公司協(xié)商解決問(wèn)題，可是汽貿(mào)公司總是借故拖延不予理睬。17日上午，張帥再次來(lái)到汽貿(mào)公司協(xié)商解決問(wèn)題，可是汽貿(mào)公司要求他補(bǔ)交5萬(wàn)元的差價(jià)款，他只同意補(bǔ)交1萬(wàn)元的差價(jià)款，最后雙方因?yàn)椴顑r(jià)金額問(wèn)題商談未果。18日上午，張帥又來(lái)到汽貿(mào)公司解決問(wèn)題，可是汽貿(mào)公司不予理睬，無(wú)奈之下，下午張帥采用了用車(chē)輛封堵汽貿(mào)公司大門(mén)的方法以督促汽貿(mào)公司盡快處理問(wèn)題。隨后，雙方的行為不斷升級(jí)，最后發(fā)生了肢體沖突，直到警方前來(lái)處理，才得以平息。之后，車(chē)輛調(diào)換問(wèn)題也隨之?dāng)R置。

　　經(jīng)銷(xiāo)商：

　　冷靜一下再處理

　　18日上午，就張帥所反映的新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題調(diào)換不成的情況，記者采訪(fǎng)了連云港全力汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司有關(guān)人士。該公司行政經(jīng)理李宏清介紹說(shuō)，張帥的車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，公司銷(xiāo)售、售后服務(wù)等部門(mén)的人員曾積極幫助解決問(wèn)題，后來(lái)張帥提出換車(chē)，只愿意補(bǔ)交1萬(wàn)元的差價(jià)款，雙方因?yàn)椴顑r(jià)金額問(wèn)題一直沒(méi)有協(xié)商成功。李宏清說(shuō)，車(chē)輛一旦售出，就視同為二手車(chē)，車(chē)輛進(jìn)行折舊也是正常的事情，如果張帥認(rèn)為折舊方面存在問(wèn)題，可以請(qǐng)權(quán)威部門(mén)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行鑒定，公司將根據(jù)鑒定結(jié)果再作處理。李宏清表示，鑒于目前雙方都很難冷靜下來(lái)處理問(wèn)題，暫時(shí)不好處理此事，待一段時(shí)間雙方冷靜下來(lái)了，再協(xié)商解決問(wèn)題。同時(shí)，張帥也可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　記者就此事采訪(fǎng)了市消協(xié)有關(guān)人士。該人士表示，《消費(fèi)者權(quán)益保障法》規(guī)定，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退換，商家也必須給消費(fèi)者退換?！?/p>