剛剛成為“有車一族”的贛榆縣門河鎮(zhèn)富河村的張帥，最近心里煩透了，因為他買的那輛1.8排量的鈦金色帕薩特轎車很不爭氣，買回來后的第8天就開始出毛病，為了能夠退換到滿意的車輛，他不得不隔三差五地往來于汽貿公司。不料想，不但車輛沒有調換成，還在解決問題時與汽車經銷商發(fā)生沖突，惹來了許多麻煩。

　　讀者反映：

　　新車剛開8天就“發(fā)病”

　　據(jù)張帥介紹，今年9月初，他花費23萬多元在連云港全力大眾4S店訂購了一輛鈦金色的帕薩特轎車，9月18日提車，辦完牌照共花費了25萬余元。沒想到，成了“有車一族”的小張高興勁還沒過，第8天就傻眼了。那天，車輛正在行駛當中，５擋突然脫擋至2擋，之后怎么也摘不下?lián)跷粊?。他馬上打電話給全力大眾4S店，工作人員讓他用2擋開回來維修，用了3個多小時將車子從港口開到了位于解放東路的全力大眾4S店。經檢查發(fā)現(xiàn)是變速箱出現(xiàn)了問題，4S店為其車輛更換了新的變速箱?？墒擒囎娱_回去沒有幾天，車輛就出現(xiàn)了發(fā)動機噪音大，加油門時無反應、車速提不上來等問題。從那以后，這輛車就沒再讓小張消停過，他三天兩頭來汽貿公司提出退換車輛。起初，汽貿公司的銷售總監(jiān)卞經理也同意他換車，沒過幾天，汽貿公司提出換車可以，但是車輛需要按照二手車來進行折舊，張帥需要補交4.6萬多元的差價款。雙方因為差價問題至今未達成共識。無奈之下，張帥打電話給上海大眾總部投訴，總部工作人員在電話里告知張帥到全力大眾4S店協(xié)商解決，并要求汽貿公司為其換車。經過幾次協(xié)商，都因為差價的問題而協(xié)商未果。

　　記者調查：

　　退換過程發(fā)生爭端

　　記者經過調查得知，新車出現(xiàn)毛病后，張帥多次來到汽貿公司協(xié)商解決問題，經過幾次商談，汽貿公司同意了張帥提出的換車要求，張帥要求將車輛調換成2.0排量的，只愿意補交1萬元的差價款。他認為，在今年“3·15”之前，大眾生產廠家收回了30多萬輛變速箱存在問題的車輛，而他購買的車輛是8月份生產的，汽車生產廠家車輛使用的竟然還是存在問題的變速箱，問題是汽車生產廠家造成的，他不應該承擔車輛折舊方面的差價款。

　　為了盡快解決問題，張帥多次來汽貿公司協(xié)商解決問題，可是汽貿公司總是借故拖延不予理睬。17日上午，張帥再次來到汽貿公司協(xié)商解決問題，可是汽貿公司要求他補交5萬元的差價款，他只同意補交1萬元的差價款，最后雙方因為差價金額問題商談未果。18日上午，張帥又來到汽貿公司解決問題，可是汽貿公司不予理睬，無奈之下，下午張帥采用了用車輛封堵汽貿公司大門的方法以督促汽貿公司盡快處理問題。隨后，雙方的行為不斷升級，最后發(fā)生了肢體沖突，直到警方前來處理，才得以平息。之后，車輛調換問題也隨之擱置。

　　經銷商：

　　冷靜一下再處理

　　18日上午，就張帥所反映的新車出現(xiàn)問題調換不成的情況，記者采訪了連云港全力汽車銷售服務有限公司有關人士。該公司行政經理李宏清介紹說，張帥的車輛出現(xiàn)問題后，公司銷售、售后服務等部門的人員曾積極幫助解決問題，后來張帥提出換車，只愿意補交1萬元的差價款，雙方因為差價金額問題一直沒有協(xié)商成功。李宏清說，車輛一旦售出，就視同為二手車，車輛進行折舊也是正常的事情，如果張帥認為折舊方面存在問題，可以請權威部門對車輛進行鑒定，公司將根據(jù)鑒定結果再作處理。李宏清表示，鑒于目前雙方都很難冷靜下來處理問題，暫時不好處理此事，待一段時間雙方冷靜下來了，再協(xié)商解決問題。同時，張帥也可以通過法律途徑進行維權。

　　記者就此事采訪了市消協(xié)有關人士。該人士表示，《消費者權益保障法》規(guī)定，商品出現(xiàn)質量問題，消費者有權要求商家退換，商家也必須給消費者退換?！?/p>