記 者 侍敏　通訊員 徐帆

　　買家具，商家承諾免費(fèi)送貨上門，沒想到家具竟在運(yùn)輸途中損壞。最近，東海消費(fèi)者孫小姐就遭遇這樣的煩心事，因?yàn)樗业缴碳乙鬄楸粨p壞的柜門埋單時，被商家以“免費(fèi)送貨就不承擔(dān)責(zé)任”為由拒絕了。

　　孫小姐稱，國慶期間，她購買了一套組合櫥柜，商家承諾免費(fèi)送貨上門。然而當(dāng)貨送到家后，細(xì)心的她卻發(fā)現(xiàn)櫥柜的門被磕了一個坑，周圍的油漆也脫落了。孫小姐找到商家要求更換被損壞的柜門。商家卻表示，送貨前孫小姐已經(jīng)對這套櫥柜進(jìn)行了檢查，是在完好無損的情況下才裝車運(yùn)輸?shù)?，現(xiàn)在柜門在運(yùn)輸途中損壞了，他們不承擔(dān)任何責(zé)任，損失應(yīng)由運(yùn)送的工人承擔(dān)。

　　“送貨的工人是商家找的，現(xiàn)在出現(xiàn)問題，居然讓我自行向運(yùn)輸工人索賠？”孫小姐非常生氣，于是將此事投訴至東?？h消協(xié)。

　　縣消協(xié)工作人員了解情況后，找到了商家負(fù)責(zé)人，向其明確指出，送貨到家是商家對消費(fèi)者作出的經(jīng)營承諾，屬于合同約定的條款之一，經(jīng)營者所承擔(dān)的責(zé)任與該服務(wù)是否免費(fèi)無關(guān)。此外，與孫小姐構(gòu)成合同關(guān)系的是家具店，而非運(yùn)輸工人，因此經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，家具店負(fù)責(zé)人同意免費(fèi)為孫小姐調(diào)換新的櫥柜門?！?/p>