記 者 侍敏　通訊員 徐帆

　　買家具，商家承諾免費送貨上門，沒想到家具竟在運輸途中損壞。最近，東海消費者孫小姐就遭遇這樣的煩心事，因為她找到商家要求為被損壞的柜門埋單時，被商家以“免費送貨就不承擔責任”為由拒絕了。

　　孫小姐稱，國慶期間，她購買了一套組合櫥柜，商家承諾免費送貨上門。然而當貨送到家后，細心的她卻發(fā)現(xiàn)櫥柜的門被磕了一個坑，周圍的油漆也脫落了。孫小姐找到商家要求更換被損壞的柜門。商家卻表示，送貨前孫小姐已經(jīng)對這套櫥柜進行了檢查，是在完好無損的情況下才裝車運輸?shù)?，現(xiàn)在柜門在運輸途中損壞了，他們不承擔任何責任，損失應由運送的工人承擔。

　　“送貨的工人是商家找的，現(xiàn)在出現(xiàn)問題，居然讓我自行向運輸工人索賠？”孫小姐非常生氣，于是將此事投訴至東海縣消協(xié)。

　　縣消協(xié)工作人員了解情況后，找到了商家負責人，向其明確指出，送貨到家是商家對消費者作出的經(jīng)營承諾，屬于合同約定的條款之一，經(jīng)營者所承擔的責任與該服務是否免費無關。此外，與孫小姐構成合同關系的是家具店，而非運輸工人，因此經(jīng)營者應承擔責任。經(jīng)過調解，家具店負責人同意免費為孫小姐調換新的櫥柜門?！?/p>