王緒波 李海森

　　街頭偶遇美容院免費(fèi)促銷，稀里糊涂就掏了2000元辦卡。感覺后悔想退卡，結(jié)果又被美容院忽悠再掏1100元辦了保養(yǎng)胸部的護(hù)理卡。近日，年僅19歲的小洪就遇到了這樣的免費(fèi)促銷“陷阱”。好在經(jīng)過新浦區(qū)消協(xié)的努力調(diào)解，美容院退還了其相應(yīng)的費(fèi)用。

　　近日，小洪在新浦一商業(yè)街逛街時(shí)，被一位自稱是美容院營銷員的年輕女子攔下，說是請她幫忙填寫一份調(diào)查問卷，并以一次免費(fèi)面部護(hù)理為獎(jiǎng)勵(lì)。正處青春期的小洪臉上長了一些青春痘，聽說可以免費(fèi)面部護(hù)理，就積極地幫助填問卷，并按照營銷員的指引前往美容院。當(dāng)小洪推開美容院的大門，店長、美容師熱情接待，溫馨的服務(wù)、熟練的按摩手法，外加一番循循善誘，心動(dòng)的小洪最終花了2000元辦了一張?jiān)撁廊菰旱拿廊菘ā?/p>

　　做了一次美容卡護(hù)理后，小洪覺得物非所值，想到2000元是自己辛辛苦苦做家教賺的錢，后悔的她打算去美容院退卡。幾天后小洪來到美容院，店內(nèi)的工作人員巧舌如簧，勸說小洪繼續(xù)做美容護(hù)理。在護(hù)理期間，店方人員又說小洪身體機(jī)能不好，繼而用“特優(yōu)惠價(jià)”推薦年僅19歲的她購買保養(yǎng)胸部的商品以及胸部、卵巢等護(hù)理卡，本打算去協(xié)商退款的小洪又花了1100元。在第三次走出美容院時(shí)，徹底清醒的小洪在多次電話聯(lián)系美容院交涉退款無果后，前往當(dāng)?shù)叵麉f(xié)尋求幫助。

　　新浦區(qū)消協(xié)接到投訴后，對事情展開調(diào)查。在隨后組織的調(diào)解中，美容院負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為是小洪自愿購買美容產(chǎn)品以及美容卡，自己并無過錯(cuò)，堅(jiān)決不同意退款。調(diào)解陷入僵局，小洪哭得淚流滿面，泣不成聲。在隨后的調(diào)解中，消協(xié)工作人員了解到美容院并未與小洪簽訂任何美容卡的消費(fèi)協(xié)議，而依照相關(guān)規(guī)定，美容卡屬于預(yù)約式消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂購買協(xié)議，說明消費(fèi)的方式、金額以及提供服務(wù)項(xiàng)目等明細(xì)。此外，美容院以免費(fèi)護(hù)理為獎(jiǎng)勵(lì)的街頭調(diào)查，在兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提供服務(wù)前，即使在自愿的前提下也必須先明示是否添加收費(fèi)項(xiàng)目，否則將構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。最終，在消協(xié)工作人員的努力下，美容院方面同意退還小洪未消費(fèi)的美容卡費(fèi)用2100元。

　　消協(xié)人士介紹，眼下，不少精明的商家把“免費(fèi)”當(dāng)作一塊招攬生意的牌子，讓消費(fèi)者暫時(shí)嘗到一點(diǎn)并無實(shí)際意義的“甜頭”，進(jìn)而被迫大掏腰包進(jìn)入實(shí)際消費(fèi)，因此掉進(jìn)商家的“免費(fèi)陷阱”而大大破費(fèi)。在此，提醒廣大消費(fèi)者，天下沒有免費(fèi)的午餐，所謂的“免費(fèi)”服務(wù)，最終目的是有償銷售。消費(fèi)者應(yīng)該克服貪圖小便宜的意識，堅(jiān)持理性消費(fèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，注意保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)進(jìn)行交涉和投訴。