記 者 侍敏　通訊員 周堃

　　現(xiàn)在各大酒店、賓館門口幾乎都免費提供停車服務，在為消費者帶來方便的同時，也產(chǎn)生了一個問題，萬一停在免費停車場的車子丟了，責任該由誰承擔？近日，贛榆縣消費者馬先生與朋友在當?shù)匾患疫B鎖酒店聚餐，結(jié)束后發(fā)現(xiàn)停在酒店停車場的電動車不翼而飛，而酒店方卻以免費停車為由不愿承擔責任。　　

　　電動車在免費停車場被盜

　　近日，贛榆縣的馬先生帶著女朋友參加朋友聚會，聚會選在縣城一家知名的連鎖酒店。聚會結(jié)束后，馬先生出門準備騎車回家，發(fā)現(xiàn)停在酒店門前的電動車不見了。接下來的時間，他先是報警，然后在警察的陪同下，調(diào)看了酒店的監(jiān)控錄像，鎖定了偷車人后又和警察一起去派出所做了筆錄。一番折騰后回家已經(jīng)接近11點了。

　　第二天，馬先生將自己的悲催經(jīng)歷發(fā)到了微博上自嘲一番，沒想到卻有幾位熱心人提醒他，在酒店吃飯電動車被偷，酒店也要承擔責任的！他覺得有道理，于是就聯(lián)系了酒店，并將自己的想法告知對方，沒想到對方卻拒絕：在酒店門口停車是不收任何費用的，而且酒店也沒有專業(yè)的看車員，所以也沒有相應的看管任務。而且，在得知顧客車輛被偷后，他們積極協(xié)助警方，已經(jīng)盡了責任，因此沒有理由賠償。

　　見對方一下子將責任撇得干干凈凈，馬先生氣憤地將此事反映到當?shù)叵M者協(xié)會。

　　酒店有安全保障義務

　　那么，酒店提供免費停車，是否要對車輛安全負責呢？贛榆縣消協(xié)認為：酒店在提供消費服務時，依法負有保障顧客人身、財產(chǎn)安全不受損害的義務。

　　“馬先生在酒店消費，實際上已經(jīng)與酒店形成了服務合同，酒店雖未承諾照看車輛，但酒店以提供免費停車的方式提高服務品質(zhì)，以此招徠顧客，這本質(zhì)上是一種營銷手段，當然就成為服務合同的組成部分，因此酒店對車輛須履行必要的管護義務。”消協(xié)表示，《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”

　　但另一方面，由于酒店管護車輛面對的是不特定的多數(shù)消費者，在管護過程中，如果苛求其必須辨別每一個駕車離開者的身份，是不切實際的，因此，消費者對其停放于停車場的車輛安全，仍應警覺和注意。因此，贛榆縣消協(xié)的調(diào)解人員認為，對于車輛的丟失，雙方都負有責任。

　　新浦某律師事務所的謝律師也表示，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定：因保管人保管不善造成保管物毀損的，保管人應承擔損害賠償責任。即便保管是無償?shù)?，如果保管人有重大過失，也應承擔相應責任。消費者去酒店消費，將車停在酒店的停車場內(nèi)，雙方之間實際上就形成了保管合同關(guān)系，即便這種保管是無償?shù)模９苋艘矐袚鄳呢熑魏土x務，因此酒店應對車內(nèi)物品被盜承擔相應責任。

　　據(jù)悉，目前此案還在進一步調(diào)解當中。

　　消費者要看管好自己的財物

　　其實，馬先生遇到的情況并非特例。記者從我市各級消協(xié)獲悉，近段時間以來，消費者在經(jīng)營場所消費，車輛被盜事件頻發(fā)。而部分消費者在停車時沒有索要憑證，再加上部分酒店停車場沒有監(jiān)控設施，一旦發(fā)生此類糾紛，很難證明車輛是在酒店門口丟失的，這也讓有關(guān)部門在處理的時候比較棘手。

　　此外，采訪時還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)賓館和酒店門前停車都是免費的，且無憑證。一些賓館和酒店還在停車位前豎起了“免費停車，自行保管，如有丟失，恕不負責”的告示牌，個別停車點甚至沒有保安看管，任由消費者自行停放。

　　酒店的服務與消費者的期望值之間存在著較大的差距。消協(xié)提醒消費者，要提高車輛防盜意識，車輛最好安裝防盜電子監(jiān)控裝置，要選擇車輛管理規(guī)范的場所停車，同時，應索要停車登記卡和消費憑證?！　?/p>