記 者 侍敏　通訊員 周堃

　　現(xiàn)在各大酒店、賓館門口幾乎都免費(fèi)提供停車服務(wù)，在為消費(fèi)者帶來方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了一個(gè)問題，萬一停在免費(fèi)停車場(chǎng)的車子丟了，責(zé)任該由誰承擔(dān)？近日，贛榆縣消費(fèi)者馬先生與朋友在當(dāng)?shù)匾患疫B鎖酒店聚餐，結(jié)束后發(fā)現(xiàn)停在酒店停車場(chǎng)的電動(dòng)車不翼而飛，而酒店方卻以免費(fèi)停車為由不愿承擔(dān)責(zé)任?！　?/p>

　　電動(dòng)車在免費(fèi)停車場(chǎng)被盜

　　近日，贛榆縣的馬先生帶著女朋友參加朋友聚會(huì)，聚會(huì)選在縣城一家知名的連鎖酒店。聚會(huì)結(jié)束后，馬先生出門準(zhǔn)備騎車回家，發(fā)現(xiàn)停在酒店門前的電動(dòng)車不見了。接下來的時(shí)間，他先是報(bào)警，然后在警察的陪同下，調(diào)看了酒店的監(jiān)控錄像，鎖定了偷車人后又和警察一起去派出所做了筆錄。一番折騰后回家已經(jīng)接近11點(diǎn)了。

　　第二天，馬先生將自己的悲催經(jīng)歷發(fā)到了微博上自嘲一番，沒想到卻有幾位熱心人提醒他，在酒店吃飯電動(dòng)車被偷，酒店也要承擔(dān)責(zé)任的！他覺得有道理，于是就聯(lián)系了酒店，并將自己的想法告知對(duì)方，沒想到對(duì)方卻拒絕：在酒店門口停車是不收任何費(fèi)用的，而且酒店也沒有專業(yè)的看車員，所以也沒有相應(yīng)的看管任務(wù)。而且，在得知顧客車輛被偷后，他們積極協(xié)助警方，已經(jīng)盡了責(zé)任，因此沒有理由賠償。

　　見對(duì)方一下子將責(zé)任撇得干干凈凈，馬先生氣憤地將此事反映到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　酒店有安全保障義務(wù)

　　那么，酒店提供免費(fèi)停車，是否要對(duì)車輛安全負(fù)責(zé)呢？贛榆縣消協(xié)認(rèn)為：酒店在提供消費(fèi)服務(wù)時(shí)，依法負(fù)有保障顧客人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的義務(wù)。

　　“馬先生在酒店消費(fèi)，實(shí)際上已經(jīng)與酒店形成了服務(wù)合同，酒店雖未承諾照看車輛，但酒店以提供免費(fèi)停車的方式提高服務(wù)品質(zhì)，以此招徠顧客，這本質(zhì)上是一種營(yíng)銷手段，當(dāng)然就成為服務(wù)合同的組成部分，因此酒店對(duì)車輛須履行必要的管護(hù)義務(wù)。”消協(xié)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”

　　但另一方面，由于酒店管護(hù)車輛面對(duì)的是不特定的多數(shù)消費(fèi)者，在管護(hù)過程中，如果苛求其必須辨別每一個(gè)駕車離開者的身份，是不切實(shí)際的，因此，消費(fèi)者對(duì)其停放于停車場(chǎng)的車輛安全，仍應(yīng)警覺和注意。因此，贛榆縣消協(xié)的調(diào)解人員認(rèn)為，對(duì)于車輛的丟失，雙方都負(fù)有責(zé)任。

　　新浦某律師事務(wù)所的謝律師也表示，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定：因保管人保管不善造成保管物毀損的，保管人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。即便保管是無償?shù)?，如果保管人有重大過失，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者去酒店消費(fèi)，將車停在酒店的停車場(chǎng)內(nèi)，雙方之間實(shí)際上就形成了保管合同關(guān)系，即便這種保管是無償?shù)模９苋艘矐?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，因此酒店應(yīng)對(duì)車內(nèi)物品被盜承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　據(jù)悉，目前此案還在進(jìn)一步調(diào)解當(dāng)中。

　　消費(fèi)者要看管好自己的財(cái)物

　　其實(shí)，馬先生遇到的情況并非特例。記者從我市各級(jí)消協(xié)獲悉，近段時(shí)間以來，消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費(fèi)，車輛被盜事件頻發(fā)。而部分消費(fèi)者在停車時(shí)沒有索要憑證，再加上部分酒店停車場(chǎng)沒有監(jiān)控設(shè)施，一旦發(fā)生此類糾紛，很難證明車輛是在酒店門口丟失的，這也讓有關(guān)部門在處理的時(shí)候比較棘手。

　　此外，采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)賓館和酒店門前停車都是免費(fèi)的，且無憑證。一些賓館和酒店還在停車位前豎起了“免費(fèi)停車，自行保管，如有丟失，恕不負(fù)責(zé)”的告示牌，個(gè)別停車點(diǎn)甚至沒有保安看管，任由消費(fèi)者自行停放。

　　酒店的服務(wù)與消費(fèi)者的期望值之間存在著較大的差距。消協(xié)提醒消費(fèi)者，要提高車輛防盜意識(shí)，車輛最好安裝防盜電子監(jiān)控裝置，要選擇車輛管理規(guī)范的場(chǎng)所停車，同時(shí)，應(yīng)索要停車登記卡和消費(fèi)憑證?！　?/p>