?。ㄓ浾?侍敏 通訊員 周堃 孫海青）說(shuō)是免費(fèi)安裝，結(jié)果裝好后工人還要收取80元的空調(diào)外機(jī)支架費(fèi)用，這讓贛榆縣的徐先生很生氣，并投訴到當(dāng)?shù)氐?2315維權(quán)中心。記者了解到，雖然眼下所有品牌空調(diào)的安裝幾乎都不免費(fèi)，而且不少消費(fèi)者自己也知道，空調(diào)打孔、支架等費(fèi)用在安裝時(shí)都是要另外收取的，但因?yàn)闆](méi)有提前向消費(fèi)者明示，商家，這還是你的錯(cuò)。

　　不久前，徐先生在贛榆當(dāng)?shù)匾患移放瓶照{(diào)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，商家承諾免費(fèi)安裝。按約定的時(shí)間安裝調(diào)試完畢，裝修工人說(shuō)還要收取80元的空調(diào)外機(jī)支架費(fèi)。因?yàn)樾煜壬辉诩遥胰司透跺X(qián)了。等徐先生回家后，得知免費(fèi)安裝還被收取80元支架費(fèi)后，立即打電話(huà)質(zhì)問(wèn)安裝工人，安裝工人表示，一切都是統(tǒng)一的公司定價(jià)，按標(biāo)準(zhǔn)收取的，不是他自己亂收費(fèi)。

　　“騙誰(shuí)呢！誰(shuí)家沒(méi)有裝過(guò)空調(diào)?。?rdquo;氣憤的徐先生說(shuō)，這次是自己家裝的第四臺(tái)空調(diào)了，裝前三臺(tái)空調(diào)時(shí)，其中包括2臺(tái)和1臺(tái)這次購(gòu)買(mǎi)的同樣品牌的空調(diào)，都是沒(méi)有收過(guò)任何費(fèi)用的。而且，買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員也承諾說(shuō)是免費(fèi)安裝，因此，徐先生認(rèn)為這80元錢(qián)肯定是被售后的安裝工給揣自己腰包了，然后還以公司統(tǒng)一收取來(lái)搪塞自己。于是，在索要80元未果的情況下，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴到贛榆縣12315中心。

　　接到投訴后，贛榆縣12315中心工作人員立即對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，最終得知，真如安裝工人所說(shuō)，該品牌空調(diào)廠家從2012年3月起對(duì)安裝收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，空調(diào)外機(jī)支架不包括在裝箱附件清單中，而產(chǎn)品清單以外的外機(jī)支架等物品都要收取相應(yīng)的費(fèi)用。就如普通小支架30元、大支架40元；不銹鋼支架分為60元、80元等等，而這些價(jià)格，也都是廠家統(tǒng)一定價(jià)，不存在安裝工私自多收費(fèi)用情況。

　　然而在銷(xiāo)售時(shí)，商家沒(méi)有將另外需要收費(fèi)的項(xiàng)目明確地告訴徐先生，是導(dǎo)致此次消費(fèi)糾紛的主要原因。因此，錯(cuò)誤還在商家。

　　在此，工商部門(mén)表示，需要另外收費(fèi)或有一些特殊規(guī)定，商家在銷(xiāo)售商品時(shí)一定要明確告訴消費(fèi)者，而不能一味地追求數(shù)量，采取對(duì)方不問(wèn)就不說(shuō)，甚至個(gè)別銷(xiāo)售人員還會(huì)在消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)的時(shí)候打馬虎眼，這樣一來(lái)極易造成消費(fèi)糾紛?！　?/p>