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洗衣機(jī)疑患“肌無力” 洗不動(dòng)衣物遭消費(fèi)者投訴

 王瑞 張雷

  隨著生活消費(fèi)水平的提升,手工洗衣物的人越來越少了,如今不論春夏秋冬,大家都把這項(xiàng)工作交給了洗衣機(jī)。那么,消費(fèi)者購買洗衣機(jī)時(shí)應(yīng)該關(guān)注哪些要素呢?是品牌、價(jià)格?還是能耗、噪音?市民孫女士用親身體驗(yàn)得出結(jié)論,這些都是“浮云”!洗衣機(jī)必須得有力氣才行。

  不久前,孫女士在市區(qū)一家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)價(jià)值2200元的滾筒式全自動(dòng)洗衣機(jī),機(jī)身上標(biāo)明洗滌容量為6公斤,可洗衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)3公斤它都洗不了,滾筒幾乎轉(zhuǎn)不起來。銷售人員明明說洗6公斤的衣物沒問題啊,可眼下連50%的量都扛不住,這洗衣機(jī)難道患了“肌無力”的病嗎?孫女士找到商家要求更換或退款。不料對(duì)方卻說,洗衣機(jī)標(biāo)示的洗滌容量為濕重,拒絕了她的要求。于是,孫女士將此事投訴到新浦工商分局。

  該局接到投訴后,進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查,確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。而對(duì)于商家給出的解釋,執(zhí)法人員表示不符合相關(guān)規(guī)定,將其作為拒絕退換貨的理由不充分。根據(jù)《家用和類似用途電動(dòng)洗衣機(jī)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,額定洗滌容量是指“一次可洗干燥狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)洗滌物的最大質(zhì)量”,因此孫女士購買的洗衣機(jī)上標(biāo)示的6公斤指的并非濕重。但該規(guī)定也指出在實(shí)際使用過程中,不同類型的衣物,洗衣機(jī)能承受的重量是不同的。經(jīng)調(diào)解,商家最終同意為孫女士辦理了全額退款手續(xù)。

  工商部門提醒消費(fèi)者,購買洗衣機(jī)時(shí),應(yīng)根據(jù)能效標(biāo)識(shí)上的各項(xiàng)指標(biāo),結(jié)合自身情況和需求進(jìn)行選購,如果想購買高端洗衣機(jī)的話,還要留意是否有金黃色電器產(chǎn)品性能“6A”(即:洗凈比、含水率、噪聲、耗水量、洗凈均勻度、無故障運(yùn)行時(shí)間六項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)都是A級(jí))認(rèn)證標(biāo)志。同時(shí)應(yīng)索要并保存好購物發(fā)票,以防出現(xiàn)維權(quán)糾紛?! ?/p>

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