（記者 侍敏 通訊員 劉慶根 苗松騫）手機可供使用的存儲容量，往往比廠家標注的要少。雖然這并不是商家故意“短斤少兩”，但不知情的消費者一旦事后發(fā)現(xiàn)，依然導致消費糾紛頻發(fā)。近日，連云消費者張女士在發(fā)現(xiàn)新買手機實際容量比標注的少了2.4G，就投訴至當地工商部門。

　　張女士不久前購買了一款智能手機，銷售人員表示手機內存是8G，而且手機外包裝上也如此標注。然而有一次下載電影時顯示內存不足，她打開手機，將手機顯示的剩余量和已用容量相加，發(fā)現(xiàn)只有5.6G，比標稱的少了2.4G。找到商家后，商家平靜地告訴她，實際內存與標注不同很正常，主要是因為手機里的其他自帶軟件占用容量所致。無奈之下，張女士將情況反映到當地工商部門。

　　據悉，我市工商部門和各級消協(xié)已經受理多起類似智能手機內存虛標案例。

　　手機的可使用容量為什么普遍低于標稱容量呢？專業(yè)人士表示，其實這和U盤、移動硬盤的情況類似。手機使用的操作系統(tǒng)、廠家預裝的軟件，還有部分安裝軟件和使用軟件產生的緩存，都可能占用了手機的內存。一些手機的臨時存儲固件都設置在存儲芯片上，還有一些軟件配置的參數和用戶數據，都會消耗一些容量。

　　“針對手機容量標注‘短斤少兩’頻惹投訴的現(xiàn)狀，7月1日，中國消費者協(xié)會在其官方網站上發(fā)布了《規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律倡議書》，號召行業(yè)自律。”連云工商分局消?？朴嘘P負責人告訴記者，據他們了解，三星、HTC、聯(lián)想移動等十余家智能手機生產企業(yè)和三家大型手機零售商負責人，都已經簽署了這份倡議書。這些企業(yè)還承諾，今后將開始在各自的官方網站、產品包裝和說明書上，逐步完善相關的標示表述和說明。

　　該負責人說，“一方面，我們希望國家有關部門盡快出臺相關的內存容量標識國家標準、行業(yè)標準，為相關部門的監(jiān)管和消費維權提供依據，另一方面，我們也提醒廣大手機銷售商，在為消費者推薦手機的時候要給予必要的明示，不要夸大宣傳。與此同時，消費者在購買時也要仔細查看手機實際內存量，避免受誤導。”