（記者 侍敏 通訊員 劉慶根 苗松騫）手機(jī)可供使用的存儲(chǔ)容量，往往比廠家標(biāo)注的要少。雖然這并不是商家故意“短斤少兩”，但不知情的消費(fèi)者一旦事后發(fā)現(xiàn)，依然導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。近日，連云消費(fèi)者張女士在發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)手機(jī)實(shí)際容量比標(biāo)注的少了2.4G，就投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。

　　張女士不久前購(gòu)買(mǎi)了一款智能手機(jī)，銷售人員表示手機(jī)內(nèi)存是8G，而且手機(jī)外包裝上也如此標(biāo)注。然而有一次下載電影時(shí)顯示內(nèi)存不足，她打開(kāi)手機(jī)，將手機(jī)顯示的剩余量和已用容量相加，發(fā)現(xiàn)只有5.6G，比標(biāo)稱的少了2.4G。找到商家后，商家平靜地告訴她，實(shí)際內(nèi)存與標(biāo)注不同很正常，主要是因?yàn)槭謾C(jī)里的其他自帶軟件占用容量所致。無(wú)奈之下，張女士將情況反映到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。

　　據(jù)悉，我市工商部門(mén)和各級(jí)消協(xié)已經(jīng)受理多起類似智能手機(jī)內(nèi)存虛標(biāo)案例。

　　手機(jī)的可使用容量為什么普遍低于標(biāo)稱容量呢？專業(yè)人士表示，其實(shí)這和U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)的情況類似。手機(jī)使用的操作系統(tǒng)、廠家預(yù)裝的軟件，還有部分安裝軟件和使用軟件產(chǎn)生的緩存，都可能占用了手機(jī)的內(nèi)存。一些手機(jī)的臨時(shí)存儲(chǔ)固件都設(shè)置在存儲(chǔ)芯片上，還有一些軟件配置的參數(shù)和用戶數(shù)據(jù)，都會(huì)消耗一些容量。

　　“針對(duì)手機(jī)容量標(biāo)注‘短斤少兩’頻惹投訴的現(xiàn)狀，7月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了《規(guī)范智能手機(jī)存儲(chǔ)容量標(biāo)識(shí)促進(jìn)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信自律倡議書(shū)》，號(hào)召行業(yè)自律。”連云工商分局消?？朴嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，據(jù)他們了解，三星、HTC、聯(lián)想移動(dòng)等十余家智能手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和三家大型手機(jī)零售商負(fù)責(zé)人，都已經(jīng)簽署了這份倡議書(shū)。這些企業(yè)還承諾，今后將開(kāi)始在各自的官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝和說(shuō)明書(shū)上，逐步完善相關(guān)的標(biāo)示表述和說(shuō)明。

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“一方面，我們希望國(guó)家有關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)相關(guān)的內(nèi)存容量標(biāo)識(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)提供依據(jù)，另一方面，我們也提醒廣大手機(jī)銷售商，在為消費(fèi)者推薦手機(jī)的時(shí)候要給予必要的明示，不要夸大宣傳。與此同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也要仔細(xì)查看手機(jī)實(shí)際內(nèi)存量，避免受誤導(dǎo)。”