?。ㄓ浾?侍敏 通訊員 周堃）贛榆縣的李大爺在買電動車時，在商家的建議下，花20元錢買了一年的“延保”服務(wù)，本以為這下可以安心了，即使“三包”期過后壞了照樣可以免費維修，沒想到不久前電動車真的出了點小毛病，可商家還要收160元的配件更換費。李大爺不樂意了，將此事反映到當?shù)毓ど滩块T。

　　記者從我市工商部門了解到，類似的“延保”投訴近年來日益增多，就讓我們來看一看贛榆工商部門是如何處理這起投訴的吧！　

　　換零件還要收費

　　20元買的“延保”等于白花錢？

　　事情還得從2012年初說起，李大爺在贛榆縣城一家品牌電動車專賣店花2100多元購買了一輛電動車，付賬時店家建議他多加20元給車子做個“延保”，并稱20元錢花了，就等于給車子加了一年的保險了，“延保”期間維修不花錢。

　　“車子使用過了一年后，誰知道會不會出現(xiàn)問題呢，20元能保證第二年即使出了問題也可以免費維修，還是很劃算的。”于是，李大爺很爽快地付了20元錢，商家隨即給他開具“含一年延保費”的購物收據(jù)。

　　今年6月份，已經(jīng)使用了近一年半的電動車果然出現(xiàn)了一點問題。李大爺認為反正還在“延保”期內(nèi)，于是底氣很足的他騎著車子、帶著購物收據(jù)來到了商家的售后服務(wù)點。然而一番檢查后，維修人員表示要收160元的費用。

　　“不是免費維修嗎？怎么還要收錢？”李大爺生氣了。維修人員解釋說，免費維修是指不收維修費用，但如果更換配件的話，還是要收取成本費用的。李大爺不同意了：那我當初交的20元錢不是白花啦？

　　昨天，在兒子小李的帶領(lǐng)下，李大爺找到了贛榆縣12315申投訴中心反映情況。

　　花錢買的“延保”

　　其實就是個“忽悠”

　　在對李大爺反映的事情進行調(diào)解時，賣電動車的老板辯解道，所謂的“延保費”主要是指保修，電動車一年后會陸續(xù)出現(xiàn)大大小小的問題，如果提前購買了延保費就可以把維修的費用免去，但是換零件就不行了，和“三包”不是一個意思，是李大爺自己理解錯誤了。

　　而李大爺則堅持在交“延保費”的時候，商家沒有說清楚這些，如果當時就這么說了，自己肯定是不會購買的。因為按照當?shù)亓晳T，車子不管什么時候出現(xiàn)故障了，只要是你家的車子，給看看或者是簡單修修，不用更換零件一般都是不要錢的。“如果‘延保’就是免費維修，配件還要花錢的話，那花錢買‘延保’不是一點意義都沒有了嗎？”

　　針對兩者的矛盾，贛榆縣12315申投訴中心的工作人員表示，目前很多品牌商品都有超長服務(wù)承諾，也就是說，只要不更換配件，簡單的維修都是不收取費用的，這樣一來，商家再讓消費者花錢購買“延保”則純粹是忽悠。

　　隨即，工作人員要求該電動車商家，一是立即停止“延保費”的宣傳。如果非要以此為賣點，在合理的價位內(nèi)改為“延包費”；二是給消費者開具正規(guī)發(fā)票，不能以購物收據(jù)代替發(fā)票。最后，通過三方協(xié)商，商家同意退回李大爺“延保費”20元錢，然后再優(yōu)惠20元，即李大爺繳納120元錢更換了零部件。

　　“延保”非延長“三包”

　　購買前請咨詢詳情

　　記者了解到，國家三包規(guī)定中“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時，消費者可以不支付任何費用，廠商應(yīng)該提供完全免費的維修服務(wù)。而“保修”則是指消費者向廠商購買商品的同時從廠商處得到的一種服務(wù)，該服務(wù)是指廠商針對該產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障提供免費維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費。

　　“延保”和延長“三包”不是一個概念，但很多商家在銷售商品順帶叫賣“延保”的時候，有的故意不講清楚兩者的區(qū)別，有的還會混淆概念，忽悠消費者。在此，工商部門提醒，購買“延保”服務(wù)時，不要一味聽信商家口頭宣傳或是承諾，最好是將其變?yōu)槲淖致鋵嵲谒_具的票據(jù)上。