?。ㄓ浾?侍敏 通訊員 周堃）贛榆縣的李大爺在買電動(dòng)車時(shí)，在商家的建議下，花20元錢買了一年的“延保”服務(wù)，本以為這下可以安心了，即使“三包”期過后壞了照樣可以免費(fèi)維修，沒想到不久前電動(dòng)車真的出了點(diǎn)小毛病，可商家還要收160元的配件更換費(fèi)。李大爺不樂意了，將此事反映到當(dāng)?shù)毓ど滩块T。
記者從我市工商部門了解到，類似的“延保”投訴近年來日益增多，就讓我們來看一看贛榆工商部門是如何處理這起投訴的吧！
換零件還要收費(fèi)
20元買的“延保”等于白花錢？
事情還得從2012年初說起，李大爺在贛榆縣城一家品牌電動(dòng)車專賣店花2100多元購買了一輛電動(dòng)車，付賬時(shí)店家建議他多加20元給車子做個(gè)“延保”，并稱20元錢花了，就等于給車子加了一年的保險(xiǎn)了，“延保”期間維修不花錢。
“車子使用過了一年后，誰知道會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問題呢，20元能保證第二年即使出了問題也可以免費(fèi)維修，還是很劃算的。”于是，李大爺很爽快地付了20元錢，商家隨即給他開具“含一年延保費(fèi)”的購物收據(jù)。
今年6月份，已經(jīng)使用了近一年半的電動(dòng)車果然出現(xiàn)了一點(diǎn)問題。李大爺認(rèn)為反正還在“延保”期內(nèi)，于是底氣很足的他騎著車子、帶著購物收據(jù)來到了商家的售后服務(wù)點(diǎn)。然而一番檢查后，維修人員表示要收160元的費(fèi)用。
“不是免費(fèi)維修嗎？怎么還要收錢？”李大爺生氣了。維修人員解釋說，免費(fèi)維修是指不收維修費(fèi)用，但如果更換配件的話，還是要收取成本費(fèi)用的。李大爺不同意了：那我當(dāng)初交的20元錢不是白花啦？
昨天，在兒子小李的帶領(lǐng)下，李大爺找到了贛榆縣12315申投訴中心反映情況。
花錢買的“延保”
其實(shí)就是個(gè)“忽悠”
在對(duì)李大爺反映的事情進(jìn)行調(diào)解時(shí)，賣電動(dòng)車的老板辯解道，所謂的“延保費(fèi)”主要是指保修，電動(dòng)車一年后會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)大大小小的問題，如果提前購買了延保費(fèi)就可以把維修的費(fèi)用免去，但是換零件就不行了，和“三包”不是一個(gè)意思，是李大爺自己理解錯(cuò)誤了。
而李大爺則堅(jiān)持在交“延保費(fèi)”的時(shí)候，商家沒有說清楚這些，如果當(dāng)時(shí)就這么說了，自己肯定是不會(huì)購買的。因?yàn)榘凑债?dāng)?shù)亓?xí)慣，車子不管什么時(shí)候出現(xiàn)故障了，只要是你家的車子，給看看或者是簡單修修，不用更換零件一般都是不要錢的。“如果‘延保’就是免費(fèi)維修，配件還要花錢的話，那花錢買‘延保’不是一點(diǎn)意義都沒有了嗎？”
針對(duì)兩者的矛盾，贛榆縣12315申投訴中心的工作人員表示，目前很多品牌商品都有超長服務(wù)承諾，也就是說，只要不更換配件，簡單的維修都是不收取費(fèi)用的，這樣一來，商家再讓消費(fèi)者花錢購買“延保”則純粹是忽悠。
隨即，工作人員要求該電動(dòng)車商家，一是立即停止“延保費(fèi)”的宣傳。如果非要以此為賣點(diǎn)，在合理的價(jià)位內(nèi)改為“延包費(fèi)”；二是給消費(fèi)者開具正規(guī)發(fā)票，不能以購物收據(jù)代替發(fā)票。最后，通過三方協(xié)商，商家同意退回李大爺“延保費(fèi)”20元錢，然后再優(yōu)惠20元，即李大爺繳納120元錢更換了零部件。
“延保”非延長“三包”
購買前請(qǐng)咨詢?cè)斍?/p>
記者了解到，國家三包規(guī)定中“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時(shí)，消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”則是指消費(fèi)者向廠商購買商品的同時(shí)從廠商處得到的一種服務(wù)，該服務(wù)是指廠商針對(duì)該產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。
“延保”和延長“三包”不是一個(gè)概念，但很多商家在銷售商品順帶叫賣“延保”的時(shí)候，有的故意不講清楚兩者的區(qū)別，有的還會(huì)混淆概念，忽悠消費(fèi)者。在此，工商部門提醒，購買“延保”服務(wù)時(shí)，不要一味聽信商家口頭宣傳或是承諾，最好是將其變?yōu)槲淖致鋵?shí)在所開具的票據(jù)上。
