李德銳 卜海斌 李廣新
在2003年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，周濤和馮鞏主演的小品《馬路天使》，講述了出租車(chē)的哥與女交警通過(guò)“換位體驗(yàn)”，最后互相理解和尊重的故事。眼下正值三伏天，19日上午9時(shí)30分至11時(shí)30分，市交巡警支隊(duì)新浦一大隊(duì)海連路執(zhí)勤中隊(duì)黨員交警與全福出租車(chē)公司“黨員的士”車(chē)隊(duì)的的哥們開(kāi)展“換位體驗(yàn)”———交警們客串的哥開(kāi)上了出租車(chē)，的哥們穿上志愿者“紅馬甲”在路口執(zhí)勤，上演了一幕現(xiàn)實(shí)版的《馬路天使》。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的親身體驗(yàn)，雙方少了指責(zé)與埋怨，多了一份理解與欽佩，由衷地感嘆對(duì)方“太不容易”。
■ 直擊
的哥客串交警維持交通秩序
上午9時(shí)20分，全福出租車(chē)公司“黨員的士”車(chē)隊(duì)的10位的哥就提前到崗，來(lái)到市區(qū)交通最繁忙的海連中路與通灌路交叉路口（俗稱(chēng)隴海崗），10分鐘后，的哥們穿上了“紅馬甲”，戴上了小紅帽，手拿小紅旗，每組2人自覺(jué)地站在4個(gè)交叉路口，開(kāi)始協(xié)助交警維持交通秩序。
在僅僅半個(gè)多小時(shí)里，行人亂穿馬路、電動(dòng)三輪車(chē)闖進(jìn)快車(chē)道、行人闖紅燈這些常見(jiàn)的違章行為時(shí)有發(fā)生。在非機(jī)動(dòng)車(chē)道上，一個(gè)中學(xué)生模樣的男生一邊騎車(chē)，一邊戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，車(chē)后面還帶著一個(gè)人。“對(duì)不起，你違章了，不能騎電動(dòng)車(chē)載人。”黨員的哥楊師傅上前勸說(shuō)道，可是男生竟然傲慢地不理不睬，此時(shí)，中隊(duì)長(zhǎng)莊濤上前勸導(dǎo)，違章男生才不情愿地下了車(chē)。
換位感受：烈日下，將近2個(gè)小時(shí)的執(zhí)勤下來(lái)，的哥師傅們?cè)缫押沽鳑驯?，都感到有些體力不支。“黨員的士”車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)顧友法說(shuō)：“以前總覺(jué)得交警特威風(fēng)，在馬路上想攔誰(shuí)就攔誰(shuí)。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)后感受最大的是，干交警這一行太不容易了。”
■ 現(xiàn)場(chǎng)
交警客串的哥開(kāi)出租車(chē)
坐在出租車(chē)?yán)?，開(kāi)著空調(diào)，想著都比站在烈日下指揮交通舒服多了。然而，剛從一位的哥手里接過(guò)出租車(chē)，從警30多年、干交警13年的陳向陽(yáng)的壓力就來(lái)了。從通灌路出發(fā)，當(dāng)出租車(chē)開(kāi)到人民路時(shí)，陳向陽(yáng)還沒(méi)拉到一個(gè)客人。
“每天看到大馬路上一輛輛出租車(chē)從身邊經(jīng)過(guò)，卻從沒(méi)有在意出租車(chē)是‘空車(chē)’還是‘客滿(mǎn)’，更沒(méi)想到開(kāi)出租車(chē)也不是那么簡(jiǎn)單的事。開(kāi)車(chē)時(shí)，不但要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，還要保證行車(chē)安全，實(shí)在不是一件輕松的事。如果違章再被罰款，那一天的辛苦就全付諸東流了。”陳向陽(yáng)感慨地說(shuō)，一旦上了車(chē)，就不會(huì)輕易下車(chē)，辛苦程度不亞于在烈日下執(zhí)勤的交警。
換位感受：“的哥掙錢(qián)真是太辛苦了。時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)拉上客人就覺(jué)得心慌，一旦有人攔車(chē)，就一心想要做成這筆生意，還要注意不違規(guī)，大家都不容易啊。”
■ 采訪手記
角色互換體現(xiàn)了換位思考
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。交警和出租車(chē)司機(jī)都是城市文明的窗口，但從職能上來(lái)說(shuō)，兩者又是管理與被管理的關(guān)系，是一對(duì)類(lèi)似“貓鼠游戲”中的矛盾體。“角色互換”拉近了他們的距離，交警體會(huì)到的哥們的難處，也能借此發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)上的不足，另一方面，的哥們也能從交警的角度去感受他們的辛苦，會(huì)更自覺(jué)遵守交通法規(guī)，雙方少了誤解和矛盾，多了份理解和寬容。
變身份，換角度，體會(huì)不一樣，感受不一樣，解決問(wèn)題的思路不一樣，產(chǎn)生的實(shí)際效果也會(huì)不一樣。筆者希望類(lèi)似的“換位體驗(yàn)”能融入常態(tài)，也能拓展到更多的“管理者與被管理者”，這樣，干部群眾相互理解多一點(diǎn)，矛盾才會(huì)少一點(diǎn)，和諧能更多一點(diǎn)?！?/p>
