李德銳 卜海斌 李廣新

　　在2003年春節(jié)聯(lián)歡晚會上，周濤和馮鞏主演的小品《馬路天使》，講述了出租車的哥與女交警通過“換位體驗”，最后互相理解和尊重的故事。眼下正值三伏天，19日上午9時30分至11時30分，市交巡警支隊新浦一大隊海連路執(zhí)勤中隊黨員交警與全福出租車公司“黨員的士”車隊的的哥們開展“換位體驗”———交警們客串的哥開上了出租車，的哥們穿上志愿者“紅馬甲”在路口執(zhí)勤，上演了一幕現(xiàn)實版的《馬路天使》。經(jīng)過近兩個小時的親身體驗，雙方少了指責(zé)與埋怨，多了一份理解與欽佩，由衷地感嘆對方“太不容易”。

　　■ 直擊

　　的哥客串交警維持交通秩序

　　上午9時20分，全福出租車公司“黨員的士”車隊的10位的哥就提前到崗，來到市區(qū)交通最繁忙的海連中路與通灌路交叉路口（俗稱隴海崗），10分鐘后，的哥們穿上了“紅馬甲”，戴上了小紅帽，手拿小紅旗，每組2人自覺地站在4個交叉路口，開始協(xié)助交警維持交通秩序。

　　在僅僅半個多小時里，行人亂穿馬路、電動三輪車闖進快車道、行人闖紅燈這些常見的違章行為時有發(fā)生。在非機動車道上，一個中學(xué)生模樣的男生一邊騎車，一邊戴著耳機聽音樂，車后面還帶著一個人。“對不起，你違章了，不能騎電動車載人。”黨員的哥楊師傅上前勸說道，可是男生竟然傲慢地不理不睬，此時，中隊長莊濤上前勸導(dǎo)，違章男生才不情愿地下了車。

　　換位感受：烈日下，將近2個小時的執(zhí)勤下來，的哥師傅們早已汗流浹背，都感到有些體力不支。“黨員的士”車隊隊長顧友法說：“以前總覺得交警特威風(fēng)，在馬路上想攔誰就攔誰。經(jīng)過體驗后感受最大的是，干交警這一行太不容易了。”

　　■ 現(xiàn)場

　　交警客串的哥開出租車

　　坐在出租車?yán)?，開著空調(diào)，想著都比站在烈日下指揮交通舒服多了。然而，剛從一位的哥手里接過出租車，從警30多年、干交警13年的陳向陽的壓力就來了。從通灌路出發(fā)，當(dāng)出租車開到人民路時，陳向陽還沒拉到一個客人。

　　“每天看到大馬路上一輛輛出租車從身邊經(jīng)過，卻從沒有在意出租車是‘空車’還是‘客滿’，更沒想到開出租車也不是那么簡單的事。開車時，不但要眼觀六路、耳聽八方，還要保證行車安全，實在不是一件輕松的事。如果違章再被罰款，那一天的辛苦就全付諸東流了。”陳向陽感慨地說，一旦上了車，就不會輕易下車，辛苦程度不亞于在烈日下執(zhí)勤的交警。

　　換位感受：“的哥掙錢真是太辛苦了。時間長了，沒拉上客人就覺得心慌，一旦有人攔車，就一心想要做成這筆生意，還要注意不違規(guī)，大家都不容易啊。”

　　■ 采訪手記

　　角色互換體現(xiàn)了換位思考

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。交警和出租車司機都是城市文明的窗口，但從職能上來說，兩者又是管理與被管理的關(guān)系，是一對類似“貓鼠游戲”中的矛盾體。“角色互換”拉近了他們的距離，交警體會到的哥們的難處，也能借此發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)上的不足，另一方面，的哥們也能從交警的角度去感受他們的辛苦，會更自覺遵守交通法規(guī)，雙方少了誤解和矛盾，多了份理解和寬容。

　　變身份，換角度，體會不一樣，感受不一樣，解決問題的思路不一樣，產(chǎn)生的實際效果也會不一樣。筆者希望類似的“換位體驗”能融入常態(tài)，也能拓展到更多的“管理者與被管理者”，這樣，干部群眾相互理解多一點，矛盾才會少一點，和諧能更多一點?！?/p>