2月6日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，我市春節(jié)期間（1月28日至2月4日）市場監(jiān)管投訴舉報(bào)分析報(bào)告已出爐，食品類投訴舉報(bào)居假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題首位，主要反映菜品有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。

分析報(bào)告顯示，春節(jié)期間共接收工單907件，其中投訴319件、舉報(bào)22件、咨詢566件，其中投訴舉報(bào)訴求食品類86件，文化娛樂類56件，餐飲住宿類32件，服裝、鞋帽類24件，美容美發(fā)洗浴類18件。

分析報(bào)告指出，春節(jié)假期期間，全市未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報(bào)，市場秩序整體良好。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占35%，線下消費(fèi)訴求占65%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家用電器、文娛體育等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題。投訴舉報(bào)量同比下降9.66%。

記者了解到，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，春節(jié)假期，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持人工值守，對(duì)市民反映的投訴、舉報(bào)問題第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，各級(jí)市場監(jiān)督管理部門認(rèn)真履行職能，積極處理各類消費(fèi)糾紛，全力改善節(jié)日消費(fèi)市場環(huán)境。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，購物消費(fèi)要盡量選擇正規(guī)渠道，留意商品外包裝、商家承諾等內(nèi)容，妥善保存購物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受損，可與商家進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，可及時(shí)撥打12345、12315或登錄全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。