本報(bào)訊（記者 陳旻） 為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，切實(shí)增進(jìn)醫(yī)保“利民、便民、惠民”，市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局積極創(chuàng)新工作方法，促進(jìn)服務(wù)經(jīng)辦變“精辦”，多次被評(píng)為“群眾滿意窗口”。

優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升群眾“有感度”。圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，分局全面落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，實(shí)行一窗口辦理、一次性告知、一站式辦結(jié)和最多跑一次“四個(gè)一”工作制，讓群眾辦事“腳下無(wú)感，心中有感”。持續(xù)優(yōu)化辦理流程，12個(gè)服務(wù)事項(xiàng)可以一證辦理，7個(gè)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)一步縮短，5萬(wàn)元以上大額醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)限縮短至7個(gè)工作日以內(nèi)，力促最短的時(shí)間為群眾提供最優(yōu)服務(wù)。

深化智能服務(wù)，提升成效“倍增度”。灣沚區(qū)積極推廣國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App、安徽醫(yī)保公共服務(wù)小程序等網(wǎng)辦平臺(tái)，多形式開(kāi)展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了參保登記、個(gè)人賬戶查詢、跨省異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，辦結(jié)率100%。分局先后為區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備刷臉設(shè)備18臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保費(fèi)用在線自助結(jié)算支付，全面提升醫(yī)保服務(wù)效能。

打造過(guò)硬隊(duì)伍，能力提升“有高度”。以“醫(yī)保小課堂”為學(xué)習(xí)陣地，分局大力實(shí)施醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)能力提升行動(dòng)，強(qiáng)化管理、教育培訓(xùn)、加強(qiáng)督導(dǎo)，積極打造作風(fēng)過(guò)硬、群眾滿意的醫(yī)療保障經(jīng)辦隊(duì)伍。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵等能力提升活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，著力培養(yǎng)一支提筆能寫、開(kāi)口能說(shuō)、問(wèn)策能對(duì)、遇事能辦的新時(shí)代醫(yī)保隊(duì)伍。

完善制度機(jī)制，落實(shí)監(jiān)督“有力度”。分局規(guī)范落實(shí)“好差評(píng)”制度，確保服務(wù)效果長(zhǎng)效惠民。在經(jīng)辦窗口公布投訴舉報(bào)電話、設(shè)置意見(jiàn)箱，同時(shí)積極引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一事一評(píng)”，多途徑獲取辦事群眾對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，倒逼改進(jìn)服務(wù)。今年以來(lái)，灣沚區(qū)醫(yī)保窗口辦件量2.7萬(wàn)件，服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.99%。