肥東劉某、肥西謝某因多次惡意辱罵

12345熱線話務(wù)人員被依法行政拘留

肥東劉某（男，48歲）、肥西謝某（男，46歲）多次撥打市12345熱線，惡意辱罵話務(wù)人員，嚴(yán)重干擾熱線正常工作秩序，侵害工作人員人格尊嚴(yán)，近日被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。

經(jīng)公安機(jī)關(guān)查明，肥東劉某2025年2月5日至6月15日期間，撥打我市12345熱線，無具體訴求并辱罵話務(wù)人員達(dá)48次，無視12345熱線嚴(yán)肅性，嚴(yán)重擾亂12345熱線話務(wù)接續(xù)工作。肥西謝某于2025年1月初至6月中旬，撥打我市12345熱線反映某網(wǎng)約車平臺判定其繞路等問題，通話中多次使用侮辱性言語隨意辱罵話務(wù)人員，尋釁滋事。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，公安機(jī)關(guān)分別依法對2人作出行政拘留七日的處罰決定。

依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》（國辦函〔2025〕66號）文件規(guī)定：“對惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時將線索移送公安機(jī)關(guān)依法處置。”公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)肅處置上述兩起事件，有效維護(hù)了12345熱線運(yùn)行秩序，保障了工作人員的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益。

12345熱線是寶貴的公共資源，承載著服務(wù)群眾、紓解民困的重要使命。每一次惡意占用和騷擾，都可能讓一個急需幫助的聲音被淹沒。讓我們共同珍惜、愛護(hù)這條“連心橋”，以理性、合法、負(fù)責(zé)任的態(tài)度表達(dá)訴求，攜手維護(hù)高效、暢通、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

公安機(jī)關(guān)提醒全體市民應(yīng)依法、理性、文明反映合理訴求。