原標(biāo)題：工行鹽城分行落實(shí)“放管服”改革 努力提升企業(yè)對開戶服務(wù)滿意度

　　自《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》實(shí)施以來，工行鹽城分行認(rèn)真貫徹市人民銀行有關(guān)工作要求，將落實(shí)“放管服”改革要求與積極踐行國有大型銀行社會責(zé)任相結(jié)合，不斷優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，以企業(yè)節(jié)約時間成本和經(jīng)營成本為核心，遵循提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路，努力提升企業(yè)對開戶服務(wù)滿意度，助力本地區(qū)企業(yè)創(chuàng)業(yè)展業(yè)。

　　以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。該行全面梳理企業(yè)需求，確定影響企業(yè)開戶的問題，簡化銀行內(nèi)部審批流程，做到資料審核與上門核實(shí)或面簽等各環(huán)節(jié)緊密銜接，杜絕無故拖延開戶處理情況，確保企業(yè)開戶流程順暢，加快企業(yè)開戶受理效率。組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升開戶業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的服務(wù)水平，提高企業(yè)賬戶開戶業(yè)務(wù)辦理和審核速度。同時，加快開戶資料在銀行內(nèi)部和人民銀行之間的傳遞速度，最大程度提高開戶效率。

　　以創(chuàng)新服務(wù)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。一方面，繼續(xù)發(fā)揮與當(dāng)?shù)毓ど叹止餐瞥龅墓ど唐髽I(yè)通一站式服務(wù)優(yōu)勢，免費(fèi)為企業(yè)客戶提供代辦工商注冊登記和銀行服務(wù)于一體的綜合服務(wù)。另一方面，創(chuàng)新便捷開戶服務(wù)模式，積極引導(dǎo)企業(yè)使用線上開戶申請功能，通過信息化手段，推廣應(yīng)用門戶網(wǎng)站等電子渠道預(yù)約開戶，支持在線申請、在線預(yù)審核，推廣應(yīng)用人臉識別、光學(xué)字符識別(OCR)等新技術(shù)作為開戶處理輔助手段，建立小微企業(yè)開戶的綠色通道，實(shí)現(xiàn)客戶線上提交開戶預(yù)約，線下完成面簽、開戶，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　以加強(qiáng)宣傳為著力點(diǎn)，進(jìn)一步保障業(yè)務(wù)發(fā)展。該行在全轄范圍內(nèi)開展以“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”為主題的優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)宣傳活動，將網(wǎng)點(diǎn)宣傳與進(jìn)企入戶宣傳相結(jié)合，宣傳人民銀行及該行的優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)舉措，向客戶講解《中華人民共和國反洗錢法》《人民幣結(jié)算賬戶管理辦法》《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)反洗錢客戶身份識別有關(guān)工作的通知》等銀行賬戶管理相關(guān)基本制度，解讀優(yōu)化銀行開戶流程、改進(jìn)銀行賬戶許可服務(wù)的政策導(dǎo)向及具體措施。宣傳強(qiáng)化企業(yè)開戶審核在打擊電信詐騙、洗錢、偷逃稅款等違法犯罪活動方面的重要作用、企業(yè)開立銀行結(jié)算賬戶的基本程序和時間要求、銀行賬戶使用和管理規(guī)定，公布銀行服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守銀行賬戶管理政策，主動配合銀行審核和人民銀行許可工作，促進(jìn)銀行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)。

　　下一階段，該行將繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)效，提升客戶體驗(yàn)，確保優(yōu)化企業(yè)開戶的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

　　江南時報(bào)全媒體記者 許盡義

　　通訊員 李大海